Problemi attivazione Wind fibra

Andregreen91 · 2018-09-30T12:56:44+00:00

Ciao a tutti, un mese fa esatto ho aderito all'offerta di Wind Infostrada per attivare la fibra FTTC a casa, arrivavo da una adsl Fastweb con velocità di 5 m...

Andregreen91

Ciao ragazzi, vi scrivo per aggiornarvi ed ho buone notizie! Sabato scorso alle 15 sono stato contattato dalla TIM e la signora molto gentile Mi ha chiesto se il tecnico poteva passare alle 18, ho dato la mia disponibilità e nel giro di 20 minuti il tecnico TIM, anch'esso molto gentile, ha sistemato tutto ed ora sono passato da 5 mega ad 170 Mega. Alla fineIl tecnico mi ha detto che ha solo ed esclusivamente collegato il filo dentro il Cabinet nelle prese della Fibra e basta, Questo vuol dire che in tutti gli altri giorni Semplicemente nessuno aveva fatto nulla.. Grazie a tutti per l'aiuto!

Beckzz

Ciao a tutti, dopo 22 giorni hanno attivato anche a me il servizio fibra, l unico problema è che ogni 10 minuti si disconnette il modem e si riconnette da solo, cosa puó essere ? Problema mio interno oppure loro ?

andreagdipaolo

Beckzz Non sei il primo a manifestare questo problema. Un altro cliente se n'è andato per disperazione, la settimana scorsa.

Beckzz

andreagdipaolo

ha cambiato gestore ? leggendo un po in giro potrebbe essere un problema in cabina, e cambiando gestore non è detto che si risolva.

andreagdipaolo

Beckzz Se non erro è passato a Fastweb FTTH

Andrea21

Ciao a tutti.. il 19/11 sono passato da adsl wind a fibra wind.. il 28/11 mi è arrivato sms che la linea era attiva e di collegare il modem.. led internet rosso.. oggi dopo una settimana di chiamate un tecnico ha risolto e tutte le luci sono verdi.. vado a registrarmi e il sito mi dice che per lo stato di attivazione della mia linea non è possibile effettuare la registrazione.. chiamo il 155 che mi riferisce essere problema a livello nazionale e che mi arriverà sms con tempi previsti per risoluzione.. sms parla del 07/01/2019.. ma è davvero possibile?

GL_VR

Ciao, stessa cosa. 21/11 nuova attivazione a Wind. Ieri (finalmente) le luci del modem diventano verdi ma ... non riesco a fare la registrazione nel sito di infostrada 'Lo stato di attivazione del tuo servizio Internet non consente di procedere alla registrazione'. Il 155 inizialmente mi dice che il problema verrà risolto entro le ore 17 del giorno stesso e, non funzionando ancora, il 155 mi informa poi stamani che verrà risolto il 7/12. Da cosa può dipendere?

Andrea21

GL_VR 7/12 o 7/1/2019? A me è arrivaro sms con gennaio per risoluzione

GL_VR

7/12/2018. In realtà stasera tornato a casa ho riprovato e sono riuscito a completare il processo (ora navigo). Nessuna comunicazione/SMS da parte di Wind a riguardo. Seppur soddisfatto perché finalmente ho accesso ad Internet, rimane l'amarezza per il modo di rispondere - poco professionale e assai meno cortese - di alcuni operatori telefonici del customer service.

PietroCossari

Scusate ragazzi, mi spiegate una cosa ma il telefono come funziona? Può funzionare come prima o solo in VOIP?In tal caso devo acquistare un telefono voip...quando all'atto del contratto (fibra 100) ho chiesto all'operatore se si doveva usare il telefono voip mi ha detto di no

matteocontrini

PietroCossari bisogna collegare i telefoni tradizionali alle prese del modem. Non servono telefoni VoIP, il VoIP viene gestito dal modem che deve essere acceso per ricevere/effettuare chiamate

ClaudioMazzoccoliBonadies

Sto seguendo un mio caro amico che ha lo stesso problema che molti di voi segnalano. E' più difficile del previsto. E' la quarta telefonata che facciamo per spiegare per filo e per segno quello che non va ma continuano a non capire.
Alla fine ho consigliato al mio amico di fare inviare dall'avvocato la diffida ad adempiere in risoluzione del disservizio causato con richiesta di risarcimento del danno arrecato in quanto Partita IVA.
Suggerisco a tutti di tenere un diario di bordo appuntando ora e numero delle chiamate. Serve nella preparazione della diffida.

Malefiko

Mi ero perso questo topic, è bellissimo!

MarkS3

Vedo che il problema della spia Internet rossa con Wind è ancora comune e sono passati quasi 3 anni da quando attivai io la fibra con loro avendo lo stesso problema ...
Comunque è il tecnico TIM che "sbaglia" nell'attivazione... o forse è TIM che si diverte?

andreagdipaolo

MarkS3 Succede anche a Tiscali, guarda caso. E la cosa buffa è che si concentra in determinati periodi dell'anno. Ho un flusso costante di clienti, più o meno, e magari per mesi non succede niente, ma a novembre mi sono capitate tre permute errate tutte nella stessa settimana. Cosa costa al tecnico chiamare il cliente e verificare che la portante sale? Oppure semplicemente verificare che la linea che sta attaccando è veramente la linea in questione? Boh.

Malefiko

Senza parlare di GOMBLOTTI o simile è ovvio che il problema derivi dai tecnici TIM, sono loro a metterci mano.

PenzoValentina

Io ho avuto una brutta esperienza e vi sconsiglio vivamente di fare contratti on line almeno con la fibra wind. Sto ancora aspettando dal 22/02/2019 nonostante le infinite telefonate e controlli vari.
Lucetta del modem internet continuamente rossa e lucetta del telefono spenta. Per recedere mi hanno chiesto 65 euro. È proprio vergognosa questa situazione.

FrancescoDamiani

Andregreen91 stessa cosa mi è successa oggi.... quindi??

FrancescoDamiani

Andregreen91 e chi paga??

Andregreen91

FrancescoDamiani ..? Il riassunto è che bisogna martellare chiamando il 155 e sperare che i tecnici Tim facciano il loro dovere.. sicuramente la Tim attiva prima i suoi clienti e poi gli altri derivanti dagli operatori.. comunque mi sto trovando benissimo e la linea è sempre veloce, addirittura 180 mbps , sono soddisfatto!

MichaelOfficial99

Andregreen91 ho attivato la linea il 27 marzo, lo stesso giorno il pomeriggio mi e arrivato il messaggio che la linea era attiva e potevo collegare il router. Il 31 mi arriva il router lo collego c'è la portante ma non ho la connessione. Il 1 aprile apro una segnalazione e mi rimborsano 5€ per il disservizio. Ad oggi non ho ancora ricevuto nemmeno una chiamata. Io con la linea ci lavoro e mia sorella ci studia, stiamo anche per finire i giga sui telefoni per fare hotspot.

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