Mi permetto di intervenire pur essendo nuovo, da cliente Infostrada di lungo corso (+10 anni).
Negli ultimi anni ho l'impressione che non vogliano/possano aprire guasti se non pesantemente lampanti.
L'ultimo in ordine di tempo: il 3/1 una nuova attivazione nel mio palazzo il tecnico trancia uno dei due cavi del doppino.
Portante scesa da 99/28 (sono a 10 metri dalla centrale) a 12/4.
Aperto il guasto "per noi va bene così". Alla settima chiamata ho trovato un operatore che ha aperto il guasto ed il tecnico ha sistemato in 4 secondi, rifacendo la giunzione.
Un episodio uguale al tuo, qualche estate fa, non aprivano il guasto per le continue disconnessioni. Risolto con Corecom più cambio scheda in centrale che era bruciata più elevato (circa 600€) di rimborso...
Morale: CoReCom e si muovono.