Cenfri
A occhio ti han detto e fatto una installazione fatta male perché prima di tutto non esiste chiudere una attivazione senza un collaudo e anche se sei in modem libero semplicemente collegano il modem che hai o usano roba loro ma la linea va verificata SEMPRE!
Adesso il punto è che è inutile smanettare nelle impostazioni del modem senza la certezza che l'ONT funzioni e la linea sia correttamente funzionante e, senza offesa, ma dubito tu sappia come connettersi direttamente all'ONT e verificare se è in stato O5.
Osservandolo ad occhio l'ONT ha dei led accesi e/o lampeggianti? E se sì riesci a dirci quali e con quali scritte accanto?