WindTre si adegua alla delibera sul modem libero

SanniniciStyle · 2020-06-16T08:33:48+00:00

Buongiorno a tutti, finalmente anche WindTre si é adeguata alla delibera sul modem libero consentendo ai clienti che attualmente stanno pagando il modem a pa...

Poppo

Io che ho sottoscritto nel 2019 e che mi erano sparite le rate del modem d qualche mese, dopo aver migrato a Tiscali magicamente sono ripparse le rate modem... non mi sbatto a litigare con Wind, pago 2 euro al mese, lo vendo e me prendesse un colpo se mi riavvicino a Wind! Sia come fisso che mobile. E lo sto sconsigliando a tutti

zatarra77

markbar

markbar modifica al contratto ed il modulo di restituzione dicendomi che a questo punto non c'è bisogno di comunicare nulla tramite PEC a WindTre.

Ciao, ti hanno chiesto anche il seriale del modem o hai dovuto compilarlo da qualche parte?

RaffaeleCepparulo

zatarra77 Ciao, che io mi ricorda non ho inserito il seriale del modem.

La_joya

zatarra77 neanch'io ho inserito il seriale, ho dato alla commessa il modem, ha controllato che ci fosse tutto, ed ha compilato il modulo che attestava la restituzione che ho firmato, e mi ha consegnato il contratto con la modifica riguardante l'assenza di modem.

RaffaeleCepparulo

Buongiorno a tutti,
nuovo aggiornamento riguardo la mia situazione rate modem/delibera 348/18/cons. Appena 10 minuti fa mi ha contattato l'assistenza windtre confermandomi l'accettazione della mia richiesta, niente più rate modem e lo storno delle rate pagate. 🤣🤣🤣
mmmh... e la causa che ho a novenbre su conciliaweb, cosa faccio?
Finalmente ho vinto io!!! Però cè sempre un buco nero che mi perseguita con windtre, la famosa disattivazione linea + sim dati avendo migrato a Tiscali con la portabilità del numero.
Ho reso noto questo particolare e per la seconda volta mi è stato risposto che a loro non cè nessuna richiesta di migrazione o portabilità del numero... Figuratevi che mi ha anche chiesto: Ma lei ha già il numero attivo sul nuovo gestore? Ovviamente si, dal 15 settembre! Bene, anche questa impiegata mi ha consigliato di mandare una pec con l'annotazione di migrazione presso altro gestore allegando la prima fattura. Poi loro faranno i dovuti calcoli e storni in base alla data di attivazione. Quindi io fino a quando ricevo la prima fattura Tiscali, mi ritroverò le bollette wind da pagare?? Roba da matti!!! Dimenticavo, la sim dati legata all'offerta wind home, mi ha confermato che verrà disattivata il 16 ottobre, però cè un problema, la sim si rinnova (a pagamento ) il 01 ottobre, quindi mi ritroverò una bolletta da pagare per i 15 gg?? Non ne posso più di questa windtre!!!
Vabbe, Grazie dell'attenzione.
Raf

Poppo

RaffaeleCepparulo felice per te. Adesso devo preoccuparmi di dare indietro il modem anche io

lezan

RaffaeleCepparulo quando parli di "storno delle rate", intendi che ti hanno ridato indietro i soldi delle rate già pagate del modem? Perché nell'avviso pubblicato da Wind non leggo nulla in tal senso, ma solo che non ci saranno più futuri addebbiti per le rate del modem.

Grazie.

RaffaeleCepparulo

lezan al telefono l'impiegata ha detto storno delle rate pagate e future.
Poi bisogna vedere quali pagate, io spero tutte ma potrebbe essere solo quelle pagate dopo la data che ii ho fatto ricorso.

Underwater

RaffaeleCepparulo io aggiornerei il fascicolo di Conciliaweb con le novità e poi parteciperei chiarendo e bloccando windtre su ogni futura loro azione davanti al conciliatore che metterebbe a verbale l'accordo.......

RaffaeleCepparulo

Underwater grazie del consiglio, ci ho pensato ma come aggiorno il fascicolo? Ho letto come dovrebbe funzionare l'udienza e posso inoltrare nuovi documenti solo direttamente nell'udienza.

lezan

RaffaeleCepparulo Qualcuno che ci è gia passato potrebbe provare a darmi qualche infoformazione in tal senso? Sarei curioso di capire se effettivamente rimborsano tutte le rate già pagate (mi pare strano, ma sarebbe bellissimo), dato che non trovo nulla in merito nell'avviso pubblicato da Wind, ma all'utente taggato hanno palesato qualcosa di simile.

Underwater

ma no puoi metterli quando vuoi ma devono essere attinenti al motivo dello stesso ...vai in procedinenti in corso clicchi sulla lente a destra e poi ti si apre una nuova pagina procedimento ug...... vai sulla barra in basso a destra clicchi sulla icone al centro delle tre (simbolo di una cartella aperta:fascicolo documentale) a questo punto ti si apre il tuo fascicolo documentale ....qui vedrai tutti i documenti inseriti da te e in cima trovi altri 2 bottoni :aggiungi documento e scrivi testo ......spero di essere stato d'aiuto ..un saluto

RaffaeleCepparulo

Underwater grazie,domani provo a farlo.

RaffaeleCepparulo

Underwater oggi ho inoltrato i nuovi documenti seguendo la tua spiegazione, tutto ok... grazie mille!
Vorrei approfittare di chiederti come si fa a fare il test di collegamento? Nella sezione dove indica cliccare qui "test collegamento" mi si apre il file pdf dove spiega cosa e com'è la procedura, e rimette il clicca qui "test di collegamento" ma mi si riapre sempre sto file pdf.... Booh.

Underwater

io ho avuto un udienza ma penso che devi mettere i documenti prima dell'udienza in modo che il conciliatore li veda ....almeno penso sia così anche perchè ...come fai a discutere ed inserire i documenti ....magari c'è qualche altro utente del forum che la pensa in modo diverso e magari ci fà vedere la cosa in maniera diversa ...daje dateci una mano ...scherzo ma non troppo ...un saluto a tutti

RaffaeleCepparulo

Underwater ovviamente tutto ciò che in mio possesso, sono già depositati e sono nel fascicolo per l'udienza di novembre.
Il problema è che in questo ultimo mese ci sono stati degli aggiornamenti e come mi ha spiegato Underwater posso inoltrare questi nuovi documenti x l'udienza.

SanniniciStyle

lezan eliminano solo le rate rimanenti, nessun rimborso

RaffaeleCepparulo

lezan Ciao a tutti,
non credo ti riferissi a me, comunque non ho mai detto che mi rimborsano tutte le rate pagate, ma ho anche riportato ciò che mi ha comunicato l'assistenza clienti al telefono, "storno delle rate pagate e future". Sono più che sicuro che per quelle pagate si è riferita a quelle che ho pagato successivamente alla data del mio ricorso, fatto il 9 giugno 2020. In pratica mi rimborseranno quelle pagate di giugno,luglio,agosto e settembre. Poi per quelle future, non dovrei più trovare sulla fattura la voce rate modem. Intanto mi è già arrivata quella con scadenza 10 ottobre, ho fatto bonifico scalando i 4 euro dal totale...
In passato si è parlato che a qualcuno gli è andata bene che gli hanno rimborsato tutte le rate ( dopo previo ricorso ad AGCOM). Anch'io nel mio ricorso ho richiesto il rimborso totale delle rate modem pagate, esattamente 128 euro a fronte che comunque ho restituito il modem e non essendo più in mio possesso, non ho nemmeno la possibilità di rivenderlo per recuperarmi qualche euro.
Tutto qui, ci spero e ci conto che mi rimborsino tutto.
Ciao
Raf

La_joya

SanniniciStyle confermo. Al telefono l'operatrice del commerciale mi disse che bloccavano i pagamenti delle rate residue e le faremo il rimborso, credevo anche delle rate già pagate, ma arrivatami la fattura c'è solo lo storno del restante da pagare.

lezan

SanniniciStyle La_joya grazie ad entrambi per la tempestività e l'informazione preziosa!

SanniniciStyle

La_joya anche io capii così. Mi sa che non hanno capito che rimborso == avere la somma già versata indietro

La_joya

SanniniciStyle esattamente! Forse dovrebbero più giustamente dire "storno", così uno capisce che nella fattura successiva si troverà lo storno delle restanti rate, non un rimborso, così si capisce che ti rimborsano anche il già pagato.

lezan

RaffaeleCepparulo Credo che tutto dipenda dal fatto che si sia usato due termini ambigui: storno e rimborso sono due cose differenti, credo, che fanno pensare a due cose differenti. E' anche vero che probabilmente - come di tu - loro parlavano di quei tre mesi in cui tu hai "aspettato".

Io oggi comunque ho tentato di restituirlo ma non rientro nella delibera perché la Wind ha fatto dei pasticci immensi quando ho fatto l'upgrade da ADSL a FTTC, facendo partire un nuovo contratto, invece di mantenere quello vecchio. Il risultato è che la data è slittata in avanti e sono andato oltre quella prevista.

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