Problemi FTTC Enel Fibra

Nowey21 · 2026-02-18T15:46:12+00:00

Salve a tutti, da qualche giorno sono passato da Tim ad Enel Fibra (So che è uno dei peggiori, ma non pagando io, è stata scelto il "provider" più economico....

matt_S

Ciao a tutti,

dopo aver sentito sia ieri che oggi il solito “provi a spegnere e riaccendere il modem”, ho segnalato il problema tramite la chat Enel e mi hanno aperto una segnalazione ufficiale.

Vi invito a fare lo stesso, così aumentiamo il numero di segnalazioni e diamo più peso alla situazione.

Io mi trovo in Veneto.

tekka

Anche io ho Enel da inizio gennaio e ho il problema. Il DNS genera l'effetto per come funziona come architettura, ma non e' la causa. I servizi Google, come altri servizi enterprise, rispondono bilanciando su diverse classi di indirizzi internet (per alta disponibilita', prestazioni, ecc.) e purtroppo ne hanno una del tipo 172.217.x.y che da 10-11 giorni non risponde (a utenti con linea Enel), probabilmente per problemi di apparati di Enel (se usate VPN o un altro provider non si hanno infatti questi problemi). Se da prompt di comandi windows o linux eseguite il comando "netstat -an" vedrete nell'output tante linee contenenti stringhe del tipo "172.217.x.y" e l'ultima colonna a destra di queste linee avra' la stringa "SYN_SENT": significa che e' stata inviata richiesta a quell'indirizzo ma per qualche motivo non e' mai tornata la risposta (o non e' mai arrivata a destinazione la domanda, non si puo' dire a priori). Io sto tamponando su PC mettendo in modo statico su Linux l'assegnazione dei servizi Google agli IP che rispondono, bypassando quindi temporaneamente il DNS per questi nomi:
142.250.181.164 www.google.com
142.250.181.165 mail.google.com
142.250.181.174 drive.google.com
142.251.140.110 console.cloud.google.com
142.251.141.238 google.com cloud.google.com
142.251.209.34 googleadservices.com
142.251.209.35 www.gstatic.com
142.251.209.46 maps.google.com
Qui istruzioni per Windows: https://it.siteground.com/kb/come-utilizzare-il-file-hosts/
Chiaramente non e' la soluzione e settimana scorsa ho aperto una segnalazione e mi hanno confermato problema da parte loro e che ci stanno lavorando. Su smartphone e' piu' complicato e non sapevo che cloudflare offrisse quell'app. Buono a sapersi, al netto delle implicazioni di privacy, in quanto tracciano chiaramente tutti i siti consultati....Mi sembra pero' assurdo che non venga assegnato un numero di ticket a fronte di una segnalazione. O almeno a me hanno detto che non c'e' un ticket assegnato a cui posso fare riferimento in prossime chiamate...

capn3m0

tekka anche io sto facendo così ma, come dici tu, non si può lavorare in questo modo.
io oggi ho ottenuto il numero di pratica che ha questa sintassi ACT-0964711XXX, mi sono dato 2 gg dopodiché cambio provider.
Dopo giorni che segnalo il problema:

1o feedback - non ci sono problemi
2o feedback - han mandato oggi i tecnici openfiber che hanno potuto solo confermare l'ovvio, ossia che il problema non è infrastrutturale ma dns
ora se risolvono bene, altrimenti cambio operatore e amen

Ulissino

Io mi trovo in Piemonte, e ancora oggi riscontro il problema. Questa notte il mio modem ha rilevato 5 disconnessioni. Ho sperato che fosse dovuto a lavori e che avessero risolto, ma a questa mattina il problema ancora persiste.

capn3m0

capn3m0
vi aggiorno dicendo che i tecnici, ovviamente, hanno confermato che la rete è a posto a livello di infrastruttura e confermato che il problema dei dns è di enel.
Hanno fatto una segnalazione ad enel e successivamente ho chiamato anche io Enel per essere certo che fosse vero, e confermano di aver ricevuto la segnalazione.
Mi dicono di aspettare, non so quanto..sto valutando il cambio di fornitore se ci dovessero mettere troppo

Riky4646

Pioeromf È più probabile che sia l'operatore grosso a comportarsi come dici tu 😅

Aruba si è sempre comportata bene con l'assistenza, hanno anche quella via chat che è molto reattiva ed utile

Pioeromf

Riky4646

Ma è una questione di pressione mediatica, se succede una cosa del genere a TIM, Vodafone o WInd3 dopo 5 minuti sono in homepage del Corriere.

Se succede ad uno piccolo ne puoi discutere per mesi su questo ottimo forum e la notizia rimane confinata qui dentro tra quei sfortunati che hanno lo stesso problema.

pkvitart

Salve a tutti, sono contenta di aver trovato questo post perché finalmente capisco che il problema non è solo mio. Sono nel Lazio, Enel fibra FTTH.
Direi da mercoledì 11 febbraio o giù di lì ha cominciato a dare problemi, poi è andata sempre peggio.
Anche io ho riscontrato i problemi con tutti i servizi Google (terribile perché mi serve per lavoro).
Ho fatto varie segnalazioni, ma da parte loro o incomprensione o negazione.
Anche io ho provato a cambiare i dns, prove ping, eccetera, niente.
La fibra tecnicamente funziona, anche i tecnici lo hanno verificato, ma tutti i servizi Google, a intermittenza, danno le pagine di errore.
Leggendo stamattina il vostro suggerimento di usare la VPN ho deciso di provare e pare funzioni, ma a volte, solo da stamattina mi pare, salta proprio la connessione in qualche momento.
Forse stanno smanettando qualcosa per risolvere? Continuerò ad osservare tutto il giorno e i prossimi. Nel pomeriggio chiamerò Enel e gli dirò di leggere questa pagina, così magari mettiamo un po' di pressione. Aggiorniamoci! E grazie per la condivisione!

tekka

capn3m0 ok, provero' a capire se mi riesco a far dare un numero di segnalazione. Da me non c'e' ancora purtroppo OpenFiber. Sono collegato via FTTC ad apparato che di fatto penso sia proprieta' di TIm come armadiatura e che usano anche altri provider. Un mio amico che ha TIm e usa lo stesso armadio non ha questi problemi con Google. Gli indirizzi 172.217.x.y sono giusti e dall'ufficio o da vpn o da altro provider vengono proposti gli stessi alternativamente e rispondono correttamente, quindi il DNS risolve in modo corretto i nomi, fornendo in alcuni casi il 172.217.x.y e in altri il 142.250/251.x.y. Il problema e' che poi il 172.217.x.y non risponde mentre i 142.250/251.x.y si. Mi sembra strano che dopo cosi' tanti giorni non siano stati capaci di risolvere. Non so se il fatto che Enel utilizzi CGNAT possa avere a che fare con dei blocchi di accesso che riceviamo verso servizi DNS, come descritto in questo articolo: https://blog.cloudflare.com/detecting-cgn-to-reduce-collateral-damage

TheMarsican

tekka ad apparato che di fatto penso sia proprieta' di TIm come armadiatura e che usano anche altri provider

Fibercop. Tim non possiede più nessuna infrastruttura d'accesso.

tekka Un mio amico che ha TIm e usa lo stesso armadio non ha questi problemi con Google.

Perchè l'infrastruttura d'accesso non c'entra nulla con questo problema.

Poi Enel come operatore si affida al Wholesale Fastweb per il servizio di accesso alla rete grazie a KIT FW presenti.
Tutto questo però non ha a che fare con il vostro problema.

Perdona l'intervento a gamba tesa, è giusto per far notare questo particolare 😃

tekka

TheMarsican Figurati. Sapevo solo che i lavori quando e' stata fatta l'attivita' qualche anno fa sembravano a nome Tim e sul Cabinet infatti c'e' il marchio Tim e nessun altro (mi riprometto di verificare, e' qui a qualche decina di metri...). Ho anche amico che lavora in Tim, gli chiedero' i dettagli. La mia precisazione era appunto per confermare che il mezzo di trasporto non e' la causa del problema, visto che utenti di altri provider che usano lo stesso cabinet non hanno problemi

TheMarsican

tekka Sapevo solo che i lavori quando e' stata fatta l'attivita' qualche anno fa sembravano a nome Tim e sul Cabinet infatti c'e' il marchio Tim e nessun altro (mi riprometto di verificare, e' qui a qualche decina di metri...). Ho anche amico che lavora in Tim, gli chiedero' i dettagli.

La cessione definitiva del ramo d'azienda a Fibercop è avvenuta nel Luglio 2024, ad oggi Tim è un operatore come tutti gli altri ed anche i tecnici Tim sono passati a Fibercop. Pure tutto il parco mezzi e le divise operative ora portano il marchio Fibercop. Semplicemente cambiare gli adesivi su ogni singolo ARL o ogni singolo elemento di rete è impossibile 🤣

//CHIUSO OT.

tekka La mia precisazione era appunto per confermare che il mezzo di trasporto non e' la causa del problema, visto che utenti di altri provider che usano lo stesso cabinet non hanno problemi

Confermo, la rete d'accesso non c'entra nulla. È tutta una roba interna alla rete Enel.

Riky4646

Pioeromf Su questi problemi "a larga scala" ti posso anche "dire di si" (che poi fondamentalmente Enel, dopo che nemmeno ha più OF, sta a Internet come la Nutella sta su una pizza margherita), fidati che se vai su Aruba o Dimensione certi problemi intanto non succedono in primis, secondo anche dovessero succedere vengono risolti in breve tempo.

Poi se ti ritrovi con un problema che prende solo te, che secondo TIM, Vodafone, Wind e simili "rientra nella norma" allora buona fortuna... mentre con ISP più piccoli (e fidati, sul forum ne trovi) sei in una botte di ferro

Ulissino

Internet link down dalle 12:36 (ormai da 40 minuti). Dita incrociate che sia per lavori di risoluzione... da voi è anche andato giù il collegamento?

tekka

Non vorrei cantare vittoria, ma sul mio pc ho visto diverse connessioni a indirizzi 172.217.x.y che risultavano in ESTABLISHED e non piu' in SYN_SENT e ho appena provato a disabilitare le voci statiche che avevo messo per tamponare. Per adesso, dita incrociate, non vedo rallentamenti e vedo molte connessioni attive sugli ip dei servizi google incriminati

andis

tekka

stamattina ho aperto ticket, adesso pare abbiano risolto.
incrociamo le dita.

untizio70

Inizia a cantare vittoria :-) il problema, come già segnalato da diversi utenti (piu o meno) era che alcuni IP ritornati dai vari DNS per i nomi legati ai servizi google (mail.google.com, calendar.google.com, www.google.com etc), non erano raggiungibili dalla rete enel (ignoro i motivi tecnici), per esempio 172.217.23.165 per mail.google.com o 172.217.23.78 per calendar.google.com. Il problema era randomico ed intermittente, manifestandosi solo quando il nome era risolto con uno di questi IP (sembrerebbe parte della 172.217.0.0/16 ma non tutta in quanto qualcuno era comunque raggiungibile in quel range). Da circa 30 minuti ora quegli ip funzionano e google sembra funzionare bene. Ho dovuto lottare con il supporto per fargli prendere in considerazione le mie osservazioni ed evitare che saltassero fuori con il classico riavvia il pc/router. Speriamo bene ....

Pioeromf

Confermo, rifunziona tutto senza VPN. Li perdono.

Alla prossima

capn3m0

Anche a me dopo la visita dei tecnici openfiber e la loro segnalazione interna ad enel della conferma del problema DNS, sembra tutto risolto

matt_S

qui in Veneto sembra funzionare dopo la segnalazione di stamattina

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