Problema con fatturazione PianetaFibra

palanzana · 2026-02-01T10:30:36+00:00

Sono cliente PianetaFibra con due utenze attive. Premetto che non avevo alcuna intenzione di cambiare operatore: mi sono sempre trovato bene con l’assistenza...

palanzana

walt giusto, avrò sbagliato io

si è iscritto casualmente dopo la cancellazione del mio topic dal forum di pianetafibra e il suo primo messaggio è stato in questo thread. Ci sta, è una sincronicità junghiana 😉

DerAdler

mark129 Matteo Berlonghi è... quello che è, lo è sempre stato e lo sarà sempre: all'apparenza non comprende quali siano i suoi propri limiti personali e comunque non sarà mai disposto a cambiarli (altrimenti in tutti questi anni si sarebbe visto qualche cambiamento).
Il pacchetto Pianeta Fibra lo comprende per ovvi motivi, per cui se uno non ne può più, di Berlonghi, deve solo prenderne atto ed andare. O non sottoscrivere mai con loro.

Andrebbe messa come nota asteriscata nel form di accettazione delle condizioni contrattuali e del servizio 😁

palanzana consiglio spassionato: salda l'importo contestato e (ri)attiva le due linee con altro operatore. Per 3€ non vale davvero la pena farsi il sangue amaro e/o rischiare di finire su SIMoITel.
Dopodiché potrai sempre valutare il ricorso a ConciliaWeb e in quella sede eventualmente far valere le tue ragioni.

palanzana dopo la cancellazione del mio topic dal forum di pianetafibra

Ah, non è questo?

mark129

DerAdler Andrebbe messa come nota asteriscata

Per quanto, nel thread da te linkato, ha mostrato toni all'apparenza piuttosto concilianti malgrado le drastiche determinazioni finali.

Rinnovo quanto detto nel mio primo post: criticare pubblicamente lui qui non è utile in senso generale, né pare avere un senso logico proprio: anzi, rischia di sembrare un mero atto di pressione "pubblica", forse per certi versi legittimo ma non per questo non opinabile.

Per ogni doglianza concreta e documentabile, come primo passo c'è Conciliaweb.

MicheleBandinu

Ma oltre dare tre IBAN diversi, hai una risposta ufficiale dalle tue banche dove ti comunicano di non aver mai ricevuto una richiesta di canalizzazione ?

palanzana

MicheleBandinu non ho ancora avuto risposta. Ma poco importa visto come si sono evolute le cose

MicheleBandinu

palanzana Ma poco importa visto come si sono evolute le cose

importa per il fatto che cmq adesso hai un disservizio, ma eri a conoscenza di questa problematica da ben 4 clicli di fatturazione .
Poi il dover usare le recensioni/thread in questo modo a mo di ricatto sinceramente non è il massimo , ma ti basti pensare che tra le varie richieste di prova canalizzazione rifiutate (ma che si pagano) , i costi per attivarti il servizio, e adesso quella di una eventuale disattivazione della tua linea , tu per Seflow sei il perfetto Buco di produzione . Secondo me la cosa è semplicemente degenerata solo perchè ti è capitata di sabato... ma giustamente anche i ragazzi di SEFLOW hanno il loro sacrosanto diritto di stare in famiglia .
Sulla loro disponibilità hai detto tu stesso che non hai nulla da eccipire.
Credo che domani in mattinata .. se ancora sei interessato, riuscirai a sistemare tutto per lo meno con PF, lato della tua BANCA invece diciamo che non sono tempestivi come SEFLOW a dare risposta alle tue richieste (anche se non sono quelle che vorresti ricevere) .

palanzana

MicheleBandinu Guarda, ogni volta che arrivava la mail di sollecito ho provato a risolvere in modo pratico: reinserivo un IBAN e provavo a far ripartire il pagamento. Non sono un’azienda e non conosco queste procedure: da cliente non è immediato capire RID/SDD, codici di ritorno e cosa comporti un AC06. Per questo mi sarebbe servita una spiegazione chiara e operativa su cosa fare e chi dovesse muoversi, invece di andare avanti per tentativi.
Capisco anche che di sabato tutti abbiano diritto di stare in famiglia, me compreso. Proprio per questo, però, non mi sembra corretto che tutto sia degenerato perché non ho risposto a una telefonata: se la situazione era così urgente, sarebbe stato meglio un messaggio/ticket con istruzioni e tempistiche precise.
Infine, feedback e recensioni non sono un ricatto: sono solo la descrizione della mia esperienza, senza minacce né ultimatum.

DerAdler

mark129 la mia nota di sarcasmo era per stemperare un attimo la discussione; al contempo convenivo sia con le oggettive osservazioni sulle attitudini di qualcuno, che con le considerazioni finali del tuo post.

Del resto è quello che ho consigliato pure io all'OP 😉

mark129

palanzana mi sarebbe servita una spiegazione chiara e operativa su cosa fare e chi dovesse muoversi

Leggendo il thread originario su PF, ho avuto l'impressione che degli input in codesto senso ti siano stati dati.
Detto fuori dai denti: non capisco se non la racconti giusta tu o non la raccontava giusta (al Bar) Berlonghi.
Dalla mia esperienza con Intesa so che non sempre andare in banca risolve le cose (io me le sono dovute risolvere da solo, senza nemmeno sapere cosa ho fatto peraltro) ma tu - a loro dire - potevi richiedere loro e produrre alla banca i flussi SEPA (che a me TIM non aveva certo fornito, per dire) e magari questo avrebbe potuto aiutare (ripeto, almeno rispetto alla mia esperienza, dove le parole e gli incontri col personale della filiale non sono serviti ad una beata cippa).
Se in 3 mesi non si è riusciti ad uscire dall'impasse, io qualche domanda su me stesso e sul mio approccio al problema me la porrei: senza offesa.

fra55

palanzana reinserivo un IBAN e provavo a far ripartire il pagamento. Non sono un’azienda e non conosco queste procedure: da cliente non è immediato capire RID/SDD, codici di ritorno e cosa comporti un AC06. Per questo mi sarebbe servita una spiegazione chiara e operativa su cosa fare e chi dovesse muoversi, invece di andare avanti per tentativi.

Il problema è lato banca.
E' probabile che continuando a cambiare IBAN i vari addebiti venissero respinti dagli istituti in quanto il RID viene aperto dopo che la banca riceve la richiesta. Pertanto, se le fatture sono già state emesse, non ci si può fare nulla.

Concordo con quanto ti hanno indicato: devi sentire la tua banca e capire cosa non funziona. PF non può certo entrare nel dettaglio dei rapporti che hai con i tuoi istituti di pagamento

Ramaru

palanzana

Curiosità, ma sono stati imposti dei limiti alle domiciliazioni ?

palanzana

Ramaru avevo messo 60 euro come limite massimo, considerando che le bollette sono tutte uguali. Questa cosa l'avevo cambiata qualche mese fa, ma spero non sia un bug così grave da pregiudicare un rid attivo...

mark129 io non mi sono mai posto questo problema...se a me non passa un rid e poi mi viene inviata una mail che mi ricorda il pagamento...sti cazzi! Pago e e va bene così

Come faccio a sapere che questi insoluti siano un danno per PianetaFibra se qualcuno non si degna di avvisarmi per email o telefono? Devo essere edotto di tutte le procedure bancarie e delle relative conseguenze?

ps: Stranamente, ora hanno riattivato il topic sul loro forum, seconda coincidenza della giornata

mark129

palanzana Pago e e va bene così

In questo mi pare che siamo molto diversi nell'approccio: a parte la soluzione estemporanea, se ho un problema con le mie banche (perché oggettivamente di questo si tratta), che non mi pagano i RID, io me ne interesso (nel mio caso anche perché con TIM sono oltre 7 euro di differenza al mese, se mi revocano loro il RID per gli insoluti).
E poi ripeto: non ho elementi per valutare se Berlonghi abbia ciurlato nel manico sul bar, ma se davvero io avessi ticket con 20-30 messaggi e 3-4 cicli di fatturazione in cui devo attivarmi per pagare a mano, ripeto, io il problema me lo pongo per me stesso (la mia comodità e tranquillità d'animo) ed anche se non so molto di procedure di addebito e flussi informativi.

Superduo

Sono andato anche io a leggermi anche il topic sul bar per curiosità ma sinceramente quando si da del pagliaccio (qui) a un utente che descrive correttamente aspetti tecnici dei flussi SEPA, posso già capire di che tipo di discussione si parla.

Detto questo, Il codice errore è emesso dalla banca del cliente di sua iniziativa, questo dice il codice stesso, e i rapporti sono solo banca/cliente. Come si fa a insistere con l'operatore che ha tutto l'interesse ovviamente a incassare pensando che possa risolvere?
Io avevo avuto anni fa lo stesso problema con tim e l'ho risolto con due chiamate alla mia filiale. I problemi vanno indirizzati al soggetto giusto altrimenti le risposte che si ricevono lasciano il tempo che trovano.

palanzana

mark129 e come fai a sapere che è un problema lato banca o lato azienda se nessuno me lo comunica? E' interesse della società riscuotere e comunicare al cliente eventuali anomalie

Cmq ho segnalato l'accaduto ad Agcom e richiesto un gu5

Superduo pagliaccio per una semplice emoticon indirizzata ad un utente appena iscritto e che interviene solamente qua?

Filippo94

fra55 E' probabile che continuando a cambiare IBAN i vari addebiti venissero respinti dagli istituti in quanto il RID viene aperto dopo che la banca riceve la richiesta.

Questo mi sembra plausibile

mark129

palanzana se nessuno me lo comunica?

Anche a me TIM non ha comunicato nulla a parte l'insoluto ed io mi sono attivato ugualmente e verso la mia banca: per questo ti parlo di diversità di approccio.
Sempre tralasciando se sia vero o meno il fatto che con l'assistenza di PF hai scambiato decine di msg (in cui spero vi siate detti qualcosa oltre alle formule di saluto).

Buona conciliazione!

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