Problemi di ping e stabilità connessione

ghosted433

Buonasera ragazzi,
Scrivo perchè da tempo ho qualche problema con la mia linea Pianeta Fibra.
Faccio subito il punto della situazione: In casa abbiamo due connessioni, una che ho fatto da zero con Pianeta Fibra e una che ho migrato da Tim a Pianeta Fibra. Non avendo FTTH disponibile, mi servono tutte e due (Penso che non ne sarò dotato per molto tempo comunque, ho il ROE collegato da Luglio ma vendibilità ancora assente.)

La connessione fatta da zero con Pianeta Fibra da tempo soffre di problemi di ping e di stabilità: comparata rispetto all'altra migrata da Tim, ha consistentemente dai 5 ai 10 ms di ping in più verso qualsiasi host (google, 1.1.1.1, server dei giochi a cui gioco) ed inoltre da poco (una settimana circa) soffre anche di microdisconnessioni, che non ho riscontrato sull'altra, con spike di ping improvvisi non dovuti all'utilizzo (questa connessione qui ha spesso 1 o 2 dispositivi collegati). Preciso che tutti questi test sono stati fatti in ethernet, e comunque la rete migrata da Tim in Wi-Fi ha una latenza minima più soddisfacente dell'altra PF.

C'è un motivo per cui tutto ciò sta accadendo? Anche i traceroute delle due connessioni sono radicalmente diversi, la mia fa un passaggio in più per arrivare a 8.8.8.8, vorrei sapere se posso risolvere questo problema in qualche modo :/ Il supporto mi ha consigliato di passare a una FWA ma non sono esattamente interessato.

Se serve qualche dato sono ben disposto a mandare!

Hadx

ghosted433 Se serve qualche dato sono ben disposto a mandare!

Inizia a mandare i Trace dalle due linee verso qualche destinazione

ghosted433

Hadx Certo.

Linea fatta da zero con PF

Traccia instradamento verso dns.google [8.8.8.8]
su un massimo di 30 punti di passaggio:
1 <1 ms <1 ms <1 ms ARCHER_VR1210V [192.168.1.1] 2 20 ms 20 ms 20 ms 100.99.0.122 3 21 ms 21 ms 21 ms host226-38-61-217.static.dns-aruba.cloud [217.61.38.226] 4 23 ms 23 ms 23 ms cr1-hu0-0-0-5.it3.aruba.it [62.149.185.219] 5 22 ms 22 ms 22 ms br1-hu0-0-0-36-704.it101.aruba.it [62.149.185.204] 6 21 ms 21 ms 21 ms 72.14.220.98 7 21 ms 23 ms 22 ms 72.14.238.234 8 22 ms 21 ms 21 ms 142.250.211.21 9 21 ms 21 ms 21 ms dns.google [8.8.8.8]

Traccia instradamento verso one.one.one.one [1.1.1.1]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms ARCHER_VR1210V [192.168.1.1] 2 20 ms 20 ms 20 ms 100.99.0.122 3 21 ms 27 ms 21 ms host226-38-61-217.static.dns-aruba.cloud [217.61.38.226] 4 24 ms 23 ms 22 ms cr1-hu0-0-0-5.it3.aruba.it [62.149.185.219] 5 22 ms 22 ms 22 ms br1-hu0-0-0-36-704.it101.aruba.it [62.149.185.204] 6 22 ms 25 ms * cloudflare.mix-it.net [217.29.66.167] 7 22 ms 22 ms 22 ms 188.114.100.9 8 22 ms 22 ms 22 ms one.one.one.one [1.1.1.1]

Linea Tim migrata a PF

Traccia instradamento verso dns.google [8.8.8.8]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms modemtim.homenet.telecomitalia.it [192.168.1.1] 2 9 ms 9 ms 9 ms ar-pppoe.it4.aruba.it [217.61.32.1] 3 9 ms 8 ms 8 ms cr1-be6-20.it4.aruba.it [62.149.190.9] 4 17 ms 17 ms 18 ms br1-hu0-0-0-36-723.it101.aruba.it [217.61.32.149] 5 15 ms 15 ms 15 ms 72.14.220.98 6 17 ms 16 ms 16 ms 72.14.239.144 7 16 ms 15 ms 16 ms 142.250.211.31 8 15 ms 15 ms 16 ms dns.google [8.8.8.8]

Traccia instradamento verso one.one.one.one [1.1.1.1]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms modemtim.homenet.telecomitalia.it [192.168.1.1] 2 9 ms 9 ms 9 ms ar-pppoe.it4.aruba.it [217.61.32.1] 3 8 ms 8 ms 10 ms cr1-be6-20.it4.aruba.it [62.149.190.9] 4 9 ms 8 ms 9 ms br1-be3.it4.aruba.it [62.149.185.227] 5 9 ms 8 ms 9 ms cloudflare.rom.namex.it [193.201.28.33] 6 16 ms 9 ms 9 ms 172.68.196.21 7 8 ms 9 ms 9 ms one.one.one.one [1.1.1.1]

Tutti i tracert sono stati fatti dal cmd di un desktop collegato tramite ethernet.

Hadx

ghosted433 Come ti hanno detto, con una sei attestato e quindi stai facendo i test verso Roma, con l’altra verso Milano. È semplicemente dovuto alla differenza di distanza.

hento

La linea nuova passa da Ponte San Pietro (it3.aruba.it) ed è su CG-NAT, mentre quella migrata passa qui a Roma (it4.aruba.it).

Di dove sei?

Edit: visto ora dai tuoi precedenti post, sei in prov. Napoli.
La linea che fa il passaggio corretto è quella migrata da TIM: in FTTC sei su rete FiberCop, e su quella rete tutto il centro sud è raccolto ed autenticato qui a Roma.
Trovo molto strano che la linea ex novo passi da Bergamo... è anch'essa una FTTC?

ghosted433

hento Napoli, entrambe dovrebbero essere su IP Pubblico Dinamico e fino ad agosto la linea fatta da 0 stava tranquillamente sui 18 ms senza sbalzi.

Nei ticket mi hanno detto che sostanzialmente non posso farci niente, secondo voi cambiando operatore potrei risolvere?

Entrambe FTTC 100/20

Hadx Lo vedo, ma oltre ai test il ping che riscontro utilizzando la linea ex-novo è più alto, questo accade sui giochi online, su discord, su zoom, negli speedtest. Oltre ad avere una stabilità più bassa (sopratutto nella giornata di ieri e generalmente nei weekend, mi è capitato di avere come ping base anche 30.)

hento

Hadx PF sfrutta la stessa rete di Aruba, trovo molto strano che la linea ex novo sia autenticata a Bergamo.

ghosted433 da quel 100.99.0.122 della cd. linea ex-novo, credo che essa sia in CG-NAT. Ma a prescindere da tutto, è ragionevole credere, anche dal ping, che sia autenticata nel luogo sbagliato. Anche quella dovrebbe passare da Roma.
Riesci a postare il log dell'autenticazione PPPoE dell'Archer?

Hadx

ghosted433 ma oltre ai test il ping che riscontro utilizzando la linea ex-novo è più alto

Verso Google sono circa 5ms, si vede chiaramente la differenza è nel trasporto Fastweb dalla tua zona verso Milano.

Con “Ping base a 30ms” cosa intendi?

hento PF sfrutta la stessa rete di Aruba, trovo molto strano che la linea ex novo sia autenticata a Bergamo.

Dipende da quando ha attivato la linea.

ghosted433

Hadx con ping base intendo che verso google faccio 30ms, e poi da lì si sommano tutti quelli dovuti alla distanza fisica. Ma su ogni servizio ho un ping minimo di 30ms.

La linea "nuova" è stata attivata a Febbraio 2022, la migrazione da tim dell'altra è avvenuta in Aprile 2025.

hento Perchè sono in CG-Nat? Inoltre ti invio il log (ho tolto le entry relative al VOIP perchè non ne faccio uso, 0 idea del perchè compaia nel log)

2016-01-01 01:00:09 [5] DHCPD: Recv REQUEST from 1C:1A:DF:69:20:79 2016-01-01 01:00:10 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.100 2016-01-01 01:00:10 [5] DHCPD: Recv REQUEST from D8:5E:D3:24:2D:BC 2016-01-01 01:00:10 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.102 2016-01-01 01:01:05 [3] PPP: ppp0 2016-01-01 01:01:09 [6] PPP: ppp0 sent [PADI Host-Uniq(0x000009b6)] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [PADI Host-Uniq(0x000009b6)] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [PADO PeerMac(f4-1e-57-d7-17-0c)] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [PADR Host-Uniq(0x000009b6)] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [PADS SessionID(0x269c)] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1480> <magic 0x33785a8b>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [LCP ConfReq id=0x1 <auth chap MS-v2> <mru 1492> <magic 0x89c2e946>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [LCP ConfAck id=0x1 <auth chap MS-v2> <mru 1492> <magic 0x89c2e946>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [LCP ConfAck id=0x1 <mru 1480> <magic 0x33785a8b>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [LCP EchoReq id=0x0 magic=0x33785a8b] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [CHAP Challenge id=0x1 <1088b1a91560fde9dde43801a42171d3>, name = "PSP-4"] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [CHAP Response id=0x1 <55dc745bbb508a59ec94371921a1d0d30000000000000000a91eb0ee33763fa2696ad8e50dd23a7e5f388166eeaa886b00>, name = "fttc2063"] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [LCP EchoRep id=0x0 magic=0x89c2e946] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [CHAP Success id=0x1 "S=EB3D9934336689EF7426330D7EAF1A1B7A4F19A5"] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [IPCP ConfReq id=0x1 <addr 0.0.0.0> <ms-dns1 0.0.0.0> <ms-dns2 0.0.0.0>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [IPCP ConfReq id=0x1 <addr 100.99.0.122>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [IPCP ConfAck id=0x1 <addr 100.99.0.122>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [IPV6CP ConfReq id=0x1 <addr fe80::8b61:5fab:00f1:e79a>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [LCP ProtRej id=0x2 80 57 01 01 00 0e 01 0a 8b 61 5f ab 00 f1 e7 9a] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [IPCP ConfNak id=0x1 <addr 185.8.196.35> <ms-dns1 217.61.55.10> <ms-dns2 62.149.190.150>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 sent [IPCP ConfReq id=0x2 <addr 185.8.196.35> <ms-dns1 217.61.55.10> <ms-dns2 62.149.190.150>] 2016-01-01 01:01:14 [6] PPP: ppp0 rcvd [IPCP ConfAck id=0x2 <addr 185.8.196.35> <ms-dns1 217.61.55.10> <ms-dns2 62.149.190.150>] 2025-11-15 23:19:21 [5] DHCPD: Recv REQUEST from D8:5E:D3:24:2D:BC 2025-11-15 23:19:21 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.102 2025-11-15 23:22:00 [5] DHCPD: Recv REQUEST from D8:5E:D3:24:2D:BC 2025-11-15 23:22:00 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.102 2025-11-16 03:52:13 [5] DHCPD: Recv REQUEST from 1C:1A:DF:69:20:79 2025-11-16 03:52:13 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.100 2025-11-16 12:01:41 [5] DHCPD: Recv REQUEST from D8:5E:D3:24:2D:BC 2025-11-16 12:01:41 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.102 2025-11-16 12:43:10 [5] DHCPD: Recv REQUEST from D8:5E:D3:24:2D:BC 2025-11-16 12:43:10 [5] DHCPD: Send ACK to 192.168.1.102

Comunque spesso il mio IP è autenticato nel Nord Italia, mi era stato detto che non era un problema, io lo menziono perchè non so se possa infierire o meno. Vorrei solo sapere come almeno equiparare le due connessioni a livello di ping.

Hadx

ghosted433 La linea "nuova" è stata attivata a Febbraio 2022, la migrazione da tim dell'altra è avvenuta in Aprile 2025.

Al tempo non esisteva ancora IT4, ovvero il datacenter Aruba di Roma.

Peraltro al tempo PF non era neanche di proprietà di Aruba.

ghosted433 con ping base intendo che verso google faccio 30ms, e poi da lì si sommano tutti quelli dovuti alla distanza fisica. Ma su ogni servizio ho un ping minimo di 30ms.

Metti i trace in quel momento, ma tanto sarà Fastweb che fa fare qualche giro strano

ghosted433

Hadx Volentieri! Purtroppo è solo in foto.

Inoltre ti volevo chiedere, per passare al center di Roma, posso fare qualcosa? O dovrei solo cambiare operatore? Spero di non aver fatto una domanda del cavolo

Hadx

ghosted433 Come prevedibile, già dal primo hop si alza tantissimo. Chissà che giro ti ha fatto fare Fastweb.

ghosted433 per passare al center di Roma, posso fare qualcosa?

Non credo che lo facciano, ma per la certezza dovresti sentire il servizio clienti chiedendo se puoi essere spostato su IT4, specifica che il trasporto Fastweb verso Milano a volte ha problemi e l’altra linea che hai terminata in IT4 invece va bene.

Altrimenti disattiva questa linea e attivane un’altra, a quel punto sarai su IT4.

hento

@ghosted433 privabilmente la linea attivata nel 2022 viaggia ancora su vecchia rete.
Prova a scrivere su bar.pianetafibra.it per capire se è possibile la sua "migrazione" su IT4

ghosted433

hento Posso provare, ma via ticket mi hanno detto "la disparità è normale per via del fatto che non tutte le connessioni fatto lo stesso giro nella rete del fornitore a differenza di quanto entrano nella nostra rete, la latenza è un valore non garantito sfortunatamente in quanto è condizionato da diverse variabili" e che se le disconnessioni erano così frequenti di valutare una FWA. Sul forum potrebbero veramente aiutarmi a migrare? C'è una possibilità?

Inoltre io a Febbraio 2023 avevo fatto richiesta di passaggio alla nuova rete (mi era arrivata un'email a riguardo) e loro me lo avevano confermato, ma non so da lì cosa sia successo.

Hadx Ho uno storico di 2 ticket a riguardo della questione, con tanto di MTR mandati e tutto, dici che risulterei credibile ora chiedendo questa cosa? Ci siamo lasciati dove praticamente o rimanevo così o passavo a una FWA. Scusa per la domanda ma non so bene come comportarmi con le ISP e, riconoscendo di avere pur sempre una connessione consumer, non vorrei chiedere la luna ma soltanto un servizio equo tra le due reti di cui dispongo. Altrimenti potrei semplicemente switcharle (l'altra rete la usano i miei parenti che del ping se ne fanno poco) ma la connessione migrata da Tim ha qualche mbps in meno in download (una decina circa, riscontrabili da quando ero ancora con TIM)

Hadx

ghosted433 Inoltre io a Febbraio 2023 avevo fatto richiesta di passaggio alla nuova rete

Ti avevano spostato sui BNG Aruba, come tutti gli altri clienti PF (tranne le FWA).

hento

ghosted433 I traceroute che hai presentato non mentono: la linea del 2022, a prescindere dal giro che le fa fare Fastweb (il fornitore), passa per il nord Italia.
Se ti hanno messo sulla rete nuova (quella Aruba) avrebbero dovuto anche migrartela su IT4 a Marzo. Se si dovessero rifiutare di farlo, cessala ed aprine una direttamente con la casa madre: con attivazione gratis, sei mesi a prezzo ridotto e qualcuno che ti fornirebbe il suo codice amico avresti anche 15€ di sconto che ti permetterebbero di ammortizzare i costi di cessazione.

ghosted433

Hadx hento Ragazzi grazie mille, il vostro supporto è stato prezioso. Dunque ora mi consigliate di chiedere al servizio clienti o sul forum? Quale potrebbe essere una via più effettiva?

hento

ghosted433 chiedi sul forum, se sei fortunato ti risponde direttamente Matteo

Hadx

ghosted433 Col servizio clienti per me non cavi un ragno dal buco.

Cerca di parlare con Matteo Berlonghi sul forum, se c’è qualcuno che può spostarti è lui.

ghosted433

Hadx hento Grazie mille nuovamente. Ora faccio subito un post sul forum, posso aggiornare questo thread taggandovi con delle novità in caso, o ne creo un altro? Mi rendo conto del fatto che oggi è domenica quindi dei tempi di attesa ci dovranno essere.

Hadx

ghosted433 Si aggiorna questo

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