assenza connessione internet da 15gg

nikolas21

Salve a tutti,
Chiedo qui perché veramente non so più che fare.
Sono ormai 15gg che la connessione internet non funziona, ho Aruba Fibra 2.5gb.
Abito a Cantiano (PU) Marche.
Ho provato o vivamente diverse volte a contattare Aruba sia tramite telefono che tramite mail.
Sempre le stesse cose, prova a resettare router, segnaliamo il guasto, arriverà un tecnico, un tecnico la chiamerà domani.... Ma nulla di nulla!

Ho inviato ieri anche una PEC ma non ho ricevuto ancora risposta.

Non so veramente più cosa fare ed é impossibile contattare un tecnico OpenFiber.

Avete qualche consiglio da darmi?

antoniociardo97

nikolas21 Invia PEC di reclamo ad Aruba

ZeroFibra

nikolas21 Sono ormai 15gg che la connessione internet non funziona

cosa non funziona? Cosa dice il router?

nikolas21 sì, sono in Area Bianca e sì ci sono altri utenti con lo stesso mio problema, sono 2 miei amici che ovviamente hanno fatto la segnalazione.

Anche loro con Aruba?

nikolas21 Comunque ci sono dei vicini di casa che hanno altri operatori (Tim e Fidoka) e loro non hanno problemi di connessione e siamo allacciati alla stessa scatola di OpenFiber.

L'ont quindi non dovrebbe avere luci rosse o lampeggianti, corretto?

nikolas21 Penso che sia l'unica soluzione per me.
Sto valutando Very Mobile che con 5€ ti dà 150Gb

se può interessarti il 5g, vodafone è l'unica in zona ad avere il 5g n78

lollapalooza

nikolas21 Ho inviato ieri anche una PEC ma non ho ricevuto ancora risposta.

Verifica cosa dice la carta dei servizi.
Se sono fuori dai termini apri una conciliazione (e chiedi un "provvedimento temporaneo) tramite la piattaforma Conciliaweb. E' gratis e non serve l'avvocato.

E nella stessa conciliazione richiedi anche un indennizzo, sempre in base a quanto previsto dalla carta dei servizi.

nikolas21 Very Mobile che con 5€ ti dà 150Gb

C'e' anche la 599 Special, con 200 GB in 5G Full Speed.

Oppure la Winback che e' uguale, ma costa 4,99 al mese.

Entrambe con coupon... credo che i coupon per la winback siano piu' difficili da trovare.

hento

Suppongo tu sia in area bianca.
Sai se altri vicini con open fiber hanno il tuo stesso problema?

nikolas21

hento sì, sono in Area Bianca e sì ci sono altri utenti con lo stesso mio problema, sono 2 miei amici che ovviamente hanno fatto la segnalazione.

In questi casi Aruba non potrebbe per lo meno inviarmi una SIM o una Chiavetta fino alla riparazione del guasto?

TheMarsican

nikolas21 In questi casi Aruba non potrebbe per lo meno inviarmi una SIM o una Chiavetta fino alla riparazione del guasto?

C'è scritto nel contratto che hai stipulato?

Se non c'è scritto significa che non è prevista una roba del genere e devi essere tu a dotarti di una soluzione di backup.

nikolas21 sì, sono in Area Bianca e sì ci sono altri utenti con lo stesso mio problema, sono 2 miei amici che ovviamente hanno fatto la segnalazione.

Bene, dovete solo attendere che venga risolto il guasto.
Ci vorranno due giorni? Due settimane? Due mesi?
Bho, questo è quanto.

hento

nikolas21 sono in Area Bianca e sì ci sono altri utenti con lo stesso mio problema, sono 2 miei amici che ovviamente hanno fatto la segnalazione.

se altri utenti sono nelle tue stesse condizioni non avete altra scelta che aspettare, l'operatore oltre a segnalare al wholesaler (open fiber) poc'altro può fare.

nikolas21 In questi casi Aruba non potrebbe per lo meno inviarmi una SIM o una Chiavetta fino alla riparazione del guasto?

perdona la franchezza... ma perché mai dovrebbe? mica è previsto dal contratto, sei tu che devi procurarti una linea di backup in caso di guasto. al massimo puoi chiedere se hai diritto ad una compensazione per i giorni in cui non hai potuto usufruire di un servizio che comunque paghi.

franecesco

nikolas21
sono in FTTC con Aruba, oggi meno spesso di un tempo (un cavo è stato sostituito) rimango senza linea
Tempo fa presi una sim da 5€ con 150GB ed un modem che fa il cambio rete in automantico in caso di assenza di linea sulla FTTCla riattivo
Con alcuni consigli e pochi soldi mi sono affrancato da questi fastidiosi problemi

nikolas21

@TheMarsican
hento
No, non é previsto dal contratto, pensavo fosse più un'opera di carità 😂

Comunque ci sono dei vicini di casa che hanno altri operatori (Tim e Fidoka) e loro non hanno problemi di connessione e siamo allacciati alla stessa scatola di OpenFiber.
Riguardo l'indennizzo mi hanno detto che si attiverà in automatico una volta risolto il guasto e sarà accreditato in fattura.

antoniociardo97
L'ho inviata ieri.
Vedremo cosa mi dicono

franecesco
Penso che sia l'unica soluzione per me.
Sto valutando Very Mobile che con 5€ ti dà 150Gb

hento

antoniociardo97 è giusto che faccia reclamo ma non è affatto scontato che riceva l'indennizzo: a fine maggio c'è stato un incendio in via Appia Nuova qui a Roma che ha distrutto parte della rete dei sottoservizi (incluse le fibre ottiche): ovviamente siamo stati tra i tanti ad essere rimasti senza internet per diversi giorni, ma essendo stato un guasto provocato da cause di forza maggiore l'indennizzo c'è stato negato.
Ovviamente ogni caso fa storia a sé, ma ci siamo capiti...

antoniociardo97

hento Basta andare in conciliazione e i soldi li sganciano lo stesso

hento

nikolas21 Riguardo l'indennizzo mi hanno detto che si attiverà in automatico una volta risolto il guasto e sarà accreditato in fattura.

ottimo, felice di essere stato smentito 😉

franecesco

nikolas21
c'è anche una 4.99 200gb in 5g in full speed che se hai la copertura performa un po' di più
devi ottener un coupon
https://forum.fibra.click/d/69777-very-winback-torna-in-very-coupon-info-generali-facciamo-il-punto
il vantaggio delle very e che i 30 giorni partono dal momento del rinnovo

nikolas21

ZeroFibra cosa non funziona? Cosa dice il router?
l'ONT ha 3 luci verdi fisse (Power, PON, LAN) e quella Alarm spenta.
nel Router ce ne sono alcune verdi e una rossa, quella di Internet.

ZeroFibra Anche loro con Aruba?
i miei due amici sì, sono con Aruba e hanno il mio stesso problema.
però ho un vicino che ha TIM, che si collega alla mia stessa cassetta di OpenFiber e a lui la connessione funziona perfettamente.
un altro mio amico ha Fidoka, vive nello stesso paese ma non vicino a me, ma anche a lui funziona.

ZeroFibra se può interessarti il 5g, vodafone è l'unica in zona ad avere il 5g n78
mi consigli di prendere un modem o semplicemente fare Hotspot dal cellulare?

ag23900

nikolas21 mi daresti il codice cliente?

nikolas21

Certo, il codice é 1008931436
Dopo la PEC inviata due giorni fa mi ha chiamato sta mattina l'assistenza di Aruba dicendo che la segnalazione é stata inoltrata al reparto interno di Aruba e che nell'arco di 48h dovrebbe venire un tecnico di OpenFiber.

il fatto é che non é la prima volta che mi dicono ciò, la scorsa settimana é avvenuta la medemisa chiamata riportando le stesse informazioni.

ag23900

nikolas21 il codice é 1008931436

Così ad occhio non mi pare il formato dei codici clienti Aruba, o per lo meno non assomiglia per niente al mio 🙂

È il numero prima di @aruba.it che usi per il login nell’area clienti?

nikolas21

No, questo é il codice cliente che trovo in fattura.

Lorenzo1635

nikolas21 È vero il codice cliente che c'è in fattura non è il codice cliente effettivo... Chissà cos'è...

ag23900

nikolas21 non è il codice cliente 😆
Il codice cliente sono i numeri prima di @aruba.it nello username che usi per loggarti nell’area clienti

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