Openfiber continua a confermare un indirizzo sbagliato

Snapify

Buonasera,
da più di un mese ormai stiamo provando ad attivare la fibra in casa. L'indirizzo risulta coperto, l'attivazione è pagata, ma ormai per 6 appuntamenti di fila Openfiber ha indicato al tecnico un indirizzo sbagliato (nome della via simile ma a 50km di distanza). Abbiamo segnalato il problema alla iliad innumerevoli volte, anche dai negozi fisici, abbiamo parlato con i tecnici (che ci hanno mandato gli screenshot delle pratiche di attivazione con l'indirizzo sbagliato). Alla iliad l'indirizzo risulta corretto. Parlare con Openfiber è impossibile, ci sono riuscito solo due volte dopo un appuntamento non andato a buon fine e non hanno risolto il problema (la prima volta dicendomi di aspettare, la seconda dicendo di aver finalmente aggiornato l'indirizzo, cosa non successa). Abbiamo anche provato a chiudere la pratica nei 14 giorni del ripensamento e riaprirla. Nessun altro operatore ha saputo darci una soluzione al problema, basandosi appunto su Openfiber per l'installazione. Ci dobbiamo completamente rassegnare? Grazie in anticipo

enricoz

Snapify Potresti mandare l'indirizzo in questione e le coordinate esatte di casa tua? Magari è OpenFiber ad aver censito que civico altrove, sulla via con nome simile, e quindi il tecnico giustamente va lì

MicheleBandinu

Snapify sarai sicuramente sotto in civico Alias di riempimento . Se il tuo operatore non forza la mano con OF non ne esci fuori

Snapify

enricoz l'indirizzo corretto è Via Benedetto Cairoli 44, a Ferrara (44121). Le coordinate sono 44.8361025, 11.6217693 se non sbaglio. L'indirizzo a cui mandano il tecnico è questa fantomatica via Fratelli Cairoli, a non so quante decine di km da qui. So bene che la colpa non è del tecnico (nonostante inizialmente l'avessero scaricata su di lui), sta povera anima non c'entra nulla ma si becca le segnalazioni dalla Iliad

pgxx

Snapify un consiglio, chiudi tutto e fai un contratto con un ISP che ti segua come si deve.
Altrimenti non esci mai più da questo stallo...accoppiata da brividi OpenFiber e Iliad in merito all'assistenza (e non solo).

TheMarsican

Snapify
OpenFiber ha censito i due indirizzi con le coordinate che puntano sempre al tuo indirizzo reale:

Via Benedetto Cairoli 44: 44.836080, 11.621780
Via Fratelli Cairoli 44: 44.836093, 11.621782

Evidentemente ciò fa incasinare tutto il processo di delivery.

Lascia perdere Iliad ed affidati ad un ISP che abbia una buona assistenza in maniera tale da sistemare la cosa.
(niente BIG solo piccoli ISP sanno farlo)

Ma questa matassa di fibra, che si vede nello streetview datato Aprile 2025, è ancora lì oppure l'hanno portata fino a dentro?
Perchè lungo tutta la strada se ne vedono un bel po' con anche, ogni tanto, PTE OpenFiber.

Se l'avessero portata fino a dentro, è stato montato il PTE OpenFiber?

Giallone

Snapify
Passa ad un operatore diverso (non una big)..come altri ti hanno gia' suggerito.
Io vengo da un caso molto simile al tuo, fra l'altro sto' in provincia di Ferrara anche io (Cento).
Ho sottoscritto con iliad il 28 di Luglio e in tutti e 3 gli appuntamenti bucati dai tecnici, OF continuava a propormi l'indirizzo sbagliato "via enrico prampolini" che manco si sa' dove sia invece del corretto "via camillo prampolini"..(e mai e' stato corretto).
Morale? ho mandato a quel paese Iliad, ho sottoscritto con Dimensione e, specificando la questione indirizzo mi hanno confermato che per OF lo stesso indirizzo (fanno fede le coordinate) e di confermare comunque quello sbagliato nell'SMS di appuntamento con OF e che loro lo avrebbero fatto presente ad OF.
Risultato? neppure una settimana dopo i tecnici mi hanno cablato l'appartamento con la fibra (ci sono problemi in centrale per step finale ma questa e' un'altra storia).
Ti serve veramente un provider "piccolo" che ti segua con cura..manda a quel paese Iliad e altri big...

Snapify

TheMarsican la matassa non è più lì, ma anche io sono arrivato qui solo ad aprile quindi non ho dettagli in merito. Ci sono diversi uffici nell'edificio quindi immagino che qualcuno sia riuscito nell'impresa, ma non saprei chi. Intanto grazie mille per le informazioni, davvero preziosissime. Quali ISP credete siano più affidabili in situazioni come queste? Purtroppo conosco solo le compagnie più classiche...

Lunedì in teoria dovrebbe passare il tecnico della Tim per un allacciamento al misto rame, volevo provare a chiedere a lui per la fibra ma onestamente mi secca l'idea di dover pagare due interventi separati per un'eventuale cambio da rame a fibra (ho già chiamato il loro call center e chiesto in negozio ma hanno idee piuttosto confuse). Se c'è davvero qualche ISP alternativa magari annullo l'intervento già oggi, anche perché alcuni ragazzi appena trasferiti si sarebbero offerti di dividere le spese per la fibra e se proseguissi con la misto rame non credo che condividerla in due appartamenti sarebbe utile a nessuno. Grazie ancora ragazzi

TheMarsican

Snapify la matassa non è più lì, ma anche io sono arrivato qui solo ad aprile quindi non ho dettagli in merito.

Segue le linee elettriche che entrano, quindi probabilmente finisce nel locale contatori.

Snapify Quali ISP credete siano più affidabili in situazioni come queste?

Visiona la sezione rappresentanti e venditori del forum e troverai tanti nomi. Oppure la sezioneOfferte .

Anche lo stesso venditore Michele Bandinu per PianetaFibra che ti ha risposto su 🙂

Snapify anche perché alcuni ragazzi appena trasferiti si sarebbero offerti di dividere le spese per la fibra e se proseguissi con la misto rame non credo che condividerla in due appartamenti sarebbe utile a nessuno.

Sai che teoricamente questa cosa non si può fare?

PS: io non attiverei la FTTC con Tim, basta rifiutare l'intervento del tecnico.

Snapify

TheMarsican

TheMarsican grazie mille, questo pomeriggio scavo un po' allora. No, non sapevo non si potesse fare se devo essere onesto ma farò presente. Grazie!

TheMarsican

Snapify No, non sapevo non si potesse fare se devo essere onesto ma farò presente.

Condividere la connessione al di fuori della UI e del nucleo di "conviventi" va contro l'utilizzo legittimo previsto dagli operatori.

In due appartamenti ognuno si fa il proprio contratto.

enricoz

Snapify Probabilmente però il PTE non ci sarà dato che quei due civici riportati sono entrambi degli alias, ovvero attivabili previo sopralluogo (che molto probabilmente avrà esito positivo dato che altri civici adiacenti sono normalmente vendibili, quindi c'è la rete, come si vede anche da street view).
Un motivo in più per attivare con un piccolo ISP/Venditore

Snapify

enricoz capito. Mando in KO l'intervento di oggi e vedo se riesco a contattare Pianeta Fibra, per cercare di capire quanto è probabile che riescano a "rompere le scatole" a OpenFiber. Purtroppo per ora non riesco a raggiungere l'ufficio commerciale per telefono, riproverò. Grazie mille

@TheMarsican grazie ancora per l'aiuto (ah, tra l'altro la matassa di cui parlavamo è ancora all'esterno dell'edificio, non so come l'altro giorno non l'avessi vista)

TheMarsican

Snapify
Per PianetaFibra contatta il venditore MicheleBandinu: https://forum.fibra.click/u/MicheleBandinu, è bravissimo e di situazioni ingarbugliate è l'esperto 🙂

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