TIM - FTTH - Problema rallentamenti randomici - Stabilità pessima

Mark72

Buongiorno,
vorrei chiedervi gentilmente supporto circa la seguente problematica che sto riscontrando da venerdi 19 settembre 2025 : premetto che prima del 19/09 la mia fibra funziona benissimo e per due anni circa non ho mai avuto alcun problema (2,5 gbit) - lavorando in smart working (provincia di RM - zona castelli romani) mi sono accorto subito nel pomeriggio del 19/09 che avevo perso completamente la connessione (spia rossa sul router), dopo circa 1h ho aperto la segnalazione a TIM...da li è iniziato un calvario di rimpalli apri e chiudi tickets, mi spiego.....mi chiudevano il ticket dicendo che avevano risolto ma dopo poco nonostante la spia del router fosse verde tracciavo perdita di stabilità/pacchetti....ampiamente dimostrato da un piccolo scrip mtr che mi sono creato....non riesco nemmeno a parlare più con un loro operartore ove inizialmente (uno delle poche volte che ci sono riuscito) mi avevavo indicato che c'era un problema generalizzato ad un armadio loro non ben specificato...riapro continuamente le segnalazioni...nell'ultima di sabato sera 27/09 mi hanno nuovamente indicato che il problema è nella mia abitazione...ma il problema è sempre lo stesso....ho provato chiaramente anche in connessione LAN...Anche nel momento in cui vi scrivo traccio perdite continue di pacchetti ma la spia/spie sono tutte verdi. PS In genere nelle ore notturne (intendo proprio tardi, dopo le 23 e fino alle 7 circa del mattino) funziona diciamo normalmente, non traccio perdite di pacchetti. Help pls !

TheMarsican

Mark72
Domanda: la fibra entra diretta nel router Tim?

Richiesta: ci fai vedere i risultati di questi MTR che hai fatto?

gandalf2016

Mark72 tracciavo perdita di stabilità/pacchetti

In uno Speedtest la linea come va ?
Non vorrei fossero le protezioni del modem TIM contro DDoS.
C’era un particolare una CPE che come protezione faceva perdere di ogni, ma poi si navigava benissimo.

Per prima cosa proverei un altro router.

Mark72

Si, il cavo ottico entra direttamente nel router da una scatola di derivazione, praticamente ci sono due connettori, una nella scatola di derivazione, un'altro nel router stesso (TIM HUB+ Executive)
Eseguito mtr in questo momento ed è un momento buono rispetto questa mattina (verso 8.8.8.8), , ma considera che quando va giù, dal nodo 3 fino all'ultimo le perdite sono continue e copiose su tutti i nodi, di circa 50%, riporto un esempio (maschero gli IP)
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev

h388x.homenet.telecomitalia.it 0.0% 365 3.7 4.8 2.9 122.6 9.2
(waiting for reply)
XXX.YY.ZZ.BBB 0.0% 365 39.8 26.8 7.8 301.0 37.4
CCC.D.PP.ZMM 0.0% 365 23.1 26.3 8.0 212.7 35.3
LLL.MM.DD.YY 0.0% 365 9.1 26.3 9.1 212.1 31.6
A.B.C.D 0.0% 365 20.3 53.0 19.9 598.6 81.2
E.F.G.H 0.0% 365 19.8 41.3 19.1 280.3 45.5
A.D.H.M 0.0% 365 21.7 32.2 18.3 243.9 31.8
B.F.A.U 0.0% 364 28.4 36.1 19.0 227.8 34.6
C.D.E.F 0.0% 364 20.8 37.1 20.5 248.3 34.2
dns.google 0.0% 364 22.1 34.8 21.7 204.4 26.6

TheMarsican

Mark72 Si, il cavo ottico entra direttamente nel router da una scatola di derivazione, praticamente ci sono due connettori, una nella scatola di derivazione, un'altro nel router stesso (TIM HUB+ Executive)

Ok, quindi accedendo all'interfaccia Web del TimHub+ Executive puoi trovare una finestra dove vedere i valori ottici.
Cercala e riporta qui quali sono i valori ottici che hai.

Mark72 (maschero gli IP)

Inutile tanto sono IP di nodi intermedi della rete che non contengono nessun dato sensibile.

Mark72 considera che quando va giù, dal nodo 3 fino all'ultimo le perdite sono continue e copiose su tutti i nodi, di circa 50%

Devi vedere la perdita che hai sull'ulltimo HOP che è la destinazione.
I nodi intermedi sono spesso programmati per rispondere poco e niente ai pacchetti ICMP usati da MTR.

Puoi provare pure a fare dei test con PingPlotter con focus specifico, su tempi di almeno 10 minuti e con velocità di 0,5s su ogni invio.

Mark72 h388x.homenet.telecomitalia.it | 0.0% | 365 | 3.7 | 4.8 | 2.9 | 122.6 | 9.2

Ma sei in WIFI?

Mark72

TheMarsican in questo momento si sono in wifi con il PC ma parallelamente anche in LAN con PS5 ed è stato possibile giocare solo i primi minuti poi di nuovo continui lag, comunque questi sono i dati ottici:
Stato GPON Stato Operativo(o5)
Potenza in Ingresso Modulo Ottico(dBm) -21.7392
Potenza in Uscita Modulo Ottico(dBm) 2.0237
Potenza Fornita Modulo Ottico(uV) 3246000
Corrente di Polarizzazione Trasmettitore Ottico(uA) 8016
Temperatura di esercizio Modulo Ottico (°C) 54.437
Comunque questa mattina l'mcr era pessimo anche sull'ultimo HOP, ora in questo momento sembra di nuovo tutto ok ma come dicevo è un continuo up/down....PS sto vedendo come utilizzare "PingPlotter"...
Grazie

Lorenzo1635

Mark72 Potenza in Ingresso Modulo Ottico(dBm) -21.7392

Più che in range di normale funzionamento.

TheMarsican Inutile tanto sono IP di nodi intermedi della rete che non contengono nessun dato sensibile.

Considerando che è Tim i tracert sono solitamente illeggibili.

TheMarsican

Mark72 Potenza in Ingresso Modulo Ottico(dBm) -21.7392

Ok, la potenza ottica in ricezione è ottima.
Non è quindi un problema di segnale.

Mark72 in questo momento si sono in wifi con il PC ma parallelamente anche in LAN con PS5 ed è stato possibile giocare solo i primi minuti poi di nuovo continui lag

Per fare i test utilizza il PC collegato via cavo, è necessario non portarsi dietro eventuali problematiche dovute al WiFi.

Fai MTR e PingPlotter verso più destinazioni e poi posta i risultati, lascia andare i test per almeno 10/15 minuti quando hai problemi.

In più per PingPlotter usa 0,5s come tempo di intervallo per il lancio del ping.

In attesa di vedere i test (metti gli screenshot).

Mark72

Sto eseguendo il ping con pingplotter su : google, facebook, microsoft e lo stesso pingplotter...avete altri suggerimenti per destinazioni ?
Cmq già su google penso sia abbastanza espicativo

sono con Ethernet-LAN

Microsoft

Twitter

manco riuscivo + a postare qui.....Facebook

TheMarsican

Mark72
Mostraci tutta la schermata con anche il Traceroute con tutti i nodi mostrati.

Tanto non ci sono informazioni sensibili, però ci dai modo di vedere tutto.

Mark72

TheMarsican
google

microsoft....gli altri sono simili

Sommario

TheMarsican

Mark72
È una situazione disastrata sulla rete Tim, le latenze sono anomale e il PL sulla destinazione è troppo alto.

L'unica sarebbe segnalare a Tim ma, come hai potuto constatare, attraverso il 187 è un po' impossibile trovare qualcuno che sappia girare la segnalazione al reparto competente.

Credo a questo punto che l'unica soluzione sia cambiare operatore.

Conosci altre persone con linea FTTH su rete Fibercop, con altro operatore, attestato su tua stessa centrale?
Sarebbe buono avere un confronto.

Mark72

TheMarsican Avrò riaperto il ticket una decina di volte, parlato con 4 operatori diversi, spiegato + e + volte la problematica, richiesto intervento tecnico a domicilio...ma NULLLLLLAAAAA di fatto, chiudono il ticket dicendo che il problema è nella mia abitazione....e anche se fosse...il router è cmq ancora in garanzia LORO !!! Sono veramente stufo di TIM, fatto anche reclamo via PEC...unica cosa è il concilia AGCOM ma devono prima rispondermi alla PEC/RECLAMO (30gg di tempo per rispondermi)....avevo già pensato di passare a vodafone (nella mia zona massimo 1.0 gbit ma certamente meglio di questa situazione SPERO). Per quanto riguarda altri....nella mia palazzina sembrano essere tutti vodafone, e tiscali...sicuro ho un amico tiscali in FTTH e non ha problemi. La cassetta di derivazione nella palazzina della fibra ottica è marcata fibercorp...penso che TIM sia l'unico...ma fino al 19/09 andava che era una bomba. PS solo un operatore mi disse che avevano un problema di alimentazione ENEL su un ARMADIETTO e non so altro....

Lorenzo1635

Mark72 PS solo un operatore mi disse che avevano un problema di alimentazione ENEL su un ARMADIETTO e non so altro....

In PON gli armadi non hanno proprio corrente...

Mark72 unica cosa è il concilia AGCOM ma devono prima rispondermi alla PEC/RECLAMO

MisuraInternet di AGCOM (il test quello di 24h)?
Poi fai un provvedimento d'urgenza per ripristino del servizio

Mark72

Lorenzo1635 quindi il problema è sulla loro centrale ma come mai pare che sia l'unico ad avere questo macello ? non vedo altre segnalazioni nel web. Vorrei capire dove è fisicamente il problema in quale centrale che credo siano molte e suddivise per zone

Lorenzo1635

Mark72 quindi il problema è sulla loro centrale ma come mai pare che sia l'unico ad avere questo macello ?

Francamente io vedo che hai PL direttamente anche nella rete locale. Quindi la loro teoria del router potrebbe non essere del tutto stupida.

Detto ciò come hai rimarcato tu prima il router è loro (tecnicamente no visto che lo stai acquistando in infinite comode rate... però comunque assistenza sui loro apparati devono fornirtela) quindi la strada del reclamo non mi pare insensata.

Mark72

Lorenzo1635 La teoria del router guasto/inefficiente è MIA non loro....non hanno nemmeno considerato MAI che fosse il router guasto....ho chiesto pure il tecnico a domicilio ma è impossibile da alcuni gg a questa parte comunicare con una vera persona....poi detto questo devo sperare di parlare con una persona competente...

Lorenzo1635

Mark72 Io aprirei provvedimento d'urgenza per ripristino servizio. Però prova prima a produrre una misura con NeMeSys: con il PL che vedi immagino che anche la banda sia davvero bassa

Mark72

Lorenzo1635 Molto altalenante. Cmq per rispondere anche alla questione dei pacchetti verso il router stesso persi vedi qui (nuova misurazione e come vedete verso la sera va migliorando)

Se fosse il router guasto perché ora non ha PL ? Chiaro che potrebbe essere anche un problema HW altalenante dello stesso router

Cmq penso che dato i trascorsi pessimi con assistenza TIM penso sia il momento di abbandonarli per sempre....sto valutando Vodafone 1Gbit...poi più in la magari avrò altri operatori a 2,5 Gbit, al momento nella mia zona solo TIM riusciva a darmi i 2,5Gbit e fino al 19/09 li dava e anche bene.

Mark72

gandalf2016 Alcune volte bene altre malissimo...posso disattivare questa protezione DDoS
sul router ? Inoltre quale router posso mai prendere ? Non vedo in commercio router FTTH compatibili con TIM oltre che autoconfiguranti...o sbaglio ?

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