Ho avuto lo stesso problema con iliad, numero principale su e-sim, rimosso correttamente sotto WiFi e impossibilità di riattivarlo sul nuovo dispositivo, non avendo simbox vicini ho dovuto aspettare di passare per Milano per sostituirla e naturalmente nessun rimborso.
Una cosa che ho notato e che per me crea disagi enormi é il fatto che le sim sostitutive non vengano quasi mai spedite, costringendo i clienti a recarsi in negozi che sono una vera e propria giungla (chi apre alle 10,45, chi é chiuso il lunedì chi applica i prezzi che vuole....)
per le e-sim basterebbe generare un nuovo qr code, anche a pagamento, direttamente dall'area clienti in caso di malfunzionamenti.
