Router Fastweb Nexxt One continue disconnessioni

gabry01

Salve a tutti, circa 30 giorni fa ho attivato la linea dati di Fastweb in nuova abitazione, tuttavia il modem Nexxt One durante la giornata si disconnette 4-5 volte per circa 1 minuto, dove luce diventa rossa lampeggiante, poi bianca lampeggiante, e poi riprende a funzionare. Ho già contattato il servizio assistenza di Fastweb 8 volte (quando parlo con loro non rilevano nessun problema) e dopo vari tentativi di aggiornamento firmware, reset, sdoppiamento rete wi-fi 2.4GHz - 5GHz e altro la connessione internet continua a cadere (sia dal mio PC via cavo ethernet che su smartphon via wi-fi). Il problema si presenta di solito nelle fasce orarie 12:00-13:00, 18:00-19:00 e 21:00-22:00. Per 2 volte il tecnico in cabina lato strada ha controllato ma per lui è ok. Aspetto l'ennesimo intervento del tecnico Fastweb che spero stavolta mi sostituisca il router ma non sò se è quello il problema. A qualcuno è già capitato e come avete risolto?? Grazie

BSMM

gabry01 Quando si tratta di disconnessioni saltuarie su linee vdsl di solito la colpa è della linea in rame, ma non è da escludere che possa trattarsi della porta o del modem. Dici che l'abitazione è nuova, quindi suppongo che l'impianto interno (tra l'ingresso cavo in casa e il modem) sia a posto (collegamento diretto senza derivazioni). Se è la tratta rame, Fastweb non può fare altro che segnalare a fibercop, come ha già fatto, ma se il tecnico per conto fibercop è già uscito 2 volte a questo punto bisogna andare per esclusione. Bisogna capire se il prossimo intervento è sulla tratta Fibercop o per conto Fastweb, se è per conto Fastweb il tecnico può sostituirti il modem, lo capisci se ti hanno dato una fascia oraria di 2h (8-10 o 10-12 o 12-14 o 14-16 o 16-18).

scardig

gabry01 Ho il tuo stesso IDENTICO problema e ci sto dietro da più di due mesi. Avevo postato anche io QUI ed a questo punto, a meno che per un caso su un milione non siamo collegati allo stesso apparato di strada, posso concludere che sia un problema di Fastweb "a monte". Io ho provato a sostituire il modem con altro di Fastweb ma anche di diversa marca, è stato fatto il test della tratta in rame ma è ottima, ma il problema persiste. Sono in attesa del contatto di un tecnico di secondo livello per vedere cosa mi dice. Teniamoci aggiornati.

gabry01

Impianto nuovo, quindi cavetto in rame che dall'esterno arriva direttamente alla borchia in casa (installazione fatta da tecnico Fastweb), da qui collegato direttamente al router Fastweb. Mi hanno chiesto la fascia oraria per prenotare il tecnico, presumo quindi che sia per conto di Fastweb. L'assistenza al telefono mi aveva detto che il loro tecnico ha router di ricambio ma valuterà lui se sostituirli o meno. Spero che me lo cambi anche se non sò se sarà risolutivo. E' strano che le disconnessioni capitino quasi sempre nelle stesse fasce orarie.

gabry01

Il tecnico di Fastweb ha fatto alcune misurazioni sulla tratta del doppino in rame che và da:

ingresso router in casa
borchia di connessione in casa
"morsettiera" nel box del condominio
"morsettiera" nel cabinet in strada dove arriva la fibra
In tutti i punti ha rilevato rilevato un segnale degradato (con molti errori)
Aveva anche provato a spostare il doppino in rame su due porte disponibili sulla morsettiera ma avevano più errori di quella che stavo usando.
Il tecnico pensa che sia un problema lato Telecom/Fibercop (non sò chi gestisce la parte a monte): ha aperto una segnalazione per intervento sul cabinet, documentando con foto del dispositivo di misurazione con i risultati del test per dare evidenza del problema. Spero che il prossimo step sia risolutivo.... Teniamoci aggiornati

GiuseppePaglialonga

gabry01 Telecom/Fibercop

togli telecom... 🤣 non esiste più da un pezzo come nome e brand.
in questo caso ha sicuramente fatto richiesta di intervento per posa di nuovi apparati con il portale dedicato a loro.
più o meno i tempi di attesa variano da una settimana circa a max 3.
quindi porta pazienza, che dovresti riuscire a risolvere. 😉

scardig

gabry01 Vi aggiorno: ieri è passato un altro tecnico a casa e, nonostante il pregresso, ha ripetuto solo il test di linea e per l'ennesima volta ha decretato che la tratta in rame non ha nessun problema. Ha richiesto al telefono un reset della porta ma la persona dall'altra parte sosteneva di "non poterlo fare". Nessuna possibilità di parlare con un tecnico di "secondo livello" ne qualcuno che possa verificare la configurazione degli apparati a monte (ormai è chiaro che è un problema di questo tipo avendo escluso tutto il resto). Risultato: la linea è rimasta tale e quale e ormai sono in un vicolo cieco. Spero in qualcuno di Fastweb che legga questo messaggio ed abbia la possibilità di intervenire. Attendo i risultati del vostro caso per vedere se trovate una soluzione @gabry01 @GiuseppePaglialonga

gabry01

gabry01
Il tecnico Fibercop che è passato ieri ha verificato che la tratta in rame che và dal cabinet lato strada al box del condomino è Ok: il problema è la porta Fastweb nel cabinet da cui parte la linea che arriva da me (nel cabinet ci sono 40 porte solo di Fastweb più quelle di altri operatori. Ha detto che saranno i tecnici Fastweb che lavorano sui cabinet ad intervenire). Continuano le disconnessioni....

Hadx

scardig Ma sei sempre gabry01?

scardig

Hadx no siamo due utenti diversi (ma a quanto pare con lo stesso problema)

Hadx

scardig Sarebbe meglio non aggregarsi tutti nella stessa discussione, se no poi non si capisce più nulla, almeno fino a quando non si conferma che è un qualche problema generalizzato (ma non mi sembra il caso, se si tratta solo di due utenze).

In ogni caso: un altro modem non lo avete in giro? Fritz sarebbe ideale

scardig

Hadx Ho provato con un 7530 e stesso risultato. Nel thread che avevo aperto io qui si possono anche vedere degli screen della situazione. Mi rendo conto che il problema non è generalizzato ma il fatto di aver trovato un altra persona con lo stesso problema mi ha dato una speranza😅

Hadx

scardig Ti rispondo di la

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