Linea non funzionante da 10 GG in FTTC - Roseto degli Abruzzi

Pesic17 · 2025-08-12T08:10:26+00:00

Buongiorno, Cortesemente volevo sapere se qualcuno sa chi si occupa delle manutenzioni nelle zone di Roseto degli Abruzzi. Domenica 3 agosto in seguito a un...

SilkierLyric146

Pesic17 In caso , nel futuro magari valuta di passare ad un ISP con un migliore servizio clienti (come quelli piccoli del forum, non I BIG) che in casi come questi perlomeno avresti potuto sentire per chiedere eventuali aggiornamenti, oltre a chiedere escalation se possibile a FC.

Pesic17

SilkierLyric146 farò senz'altro così, appena risolveranno il guasto farò un giro qui e cambierò operatore come mi hai giustamente consigliato. Credo che i soldi del rimborso superino la penale di migrazione, così almeno avrà avuto un senso questo periodo

Pesic17

Arrivato quasi a 20 giorni senza che accada nulla vi chiedo:
1) Mi conviene aprire una procedura anche su conciliaweb?
2) esistono delle schede SIM con connessione dati illimitata che posso usare fino a quando non verrà ripristinata la linea? Cioè prendendo un modem router con ingresso SIM, posso mettere credito per un mese sulla SIM e alla scadenza, se non necessario, non ricaricarla? Oppure sono obbligato per un tot di tempo a dover ricaricare? Grazie

DragonMaz

Pesic17 Dipende da come sei coperto in zona, con Very ad esempio basta che la carichi una volta e la lasci li, dopo 12 mesi si annulla se la ricarichi, avresti 200 gb che penso ti bastino.

Pesic17

DragonMaz very va su Windtre giusto?
Sicuramente la copertura non è eccezionale però almeno riesco a gestire un minimo quel po' di domotica. Grazie per lo spunto

DragonMaz

Pesic17 Si, dai un occhio su LTE Italy e vedi come sono messe le BTS intorno.
Per conciliaweb puoi aprire un provvedimento d'urgenza per ripristino di connessione, dovrebbe smuovere le cose, poi successivamente mandi la PEC per l'indennizzo.

Pesic17

Aggiornamento:
Ieri pomeriggio finalmente son stato contattato dal tecnico (era della circet).
Hanno fatto sopralluogo a casa, cambiato la presa del telefono (non è cambiato nulla) poi sono andati all' armadio e ad ispezionare pali e cavi della linea. Son tornati di nuovo a casa dopo un' oretta di lavoro e la linea continuava a mancare, si erano ripromessi di tornare il giorno successivo.
In realtà, poco dopo son tornati di nuovo dicendo che era stato fatto un cambio di porta (se ho ben inteso da remoto, erano al telefono con un operatore anche loro) e che c'era da tentare l'allineamento con un loro modem router. Dopo due minuti si è allineata e si è acceso il LED verde.
Da precisare: questo esperimento con un altro Modem mi era stato consigliato e io l'avevo eseguito senza che ci fosse nessun esito. L'ho fatto anche appena dopo cambiata la presa telefonica dopo il loro intervento mentre loro erano andati via e la led del mio vecchio Modem non si era comunque accesa. Ora invece anche col mio vecchio Home&Life si accende il led Link verde fisso.
Cosa hanno potuto fare? Chiedo perché l'operatore col quale parlavano i tecnici era in vivavoce e l'ho sentito mentre diceva che stavano preparando una "supposta" per Fastweb, perché di quell' intervento fatto da loro sulla rete credo che forse Fastweb non può essere a conoscenza.
Vorrei capire di più se possibile, scusate la prolissità e spero di aver scritto in modo comprensibile.
Grazie

Aperock

Pesic17 Per come la posso capire, qualche tecnico ha fatto un cambio porta (fisico o di configurazione) che ha causato il problema. E' successa una cosa simile anche a me in FTTC ed effettivamente sono rimasto senza linea abbastanza a lungo (quasi 2 settimane). Forse è un "guasto" non facilmente visibile; oppure, dato che non dovrebbe verificarsi, non lo valutano tra le possibili cause e "perdono tempo" in altre verifiche.
La "supposta" potrebbe essere che Fastweb è tenuta a rimborsarti il disservizio che però è stato causato da un loro errore; tradotto: devono decidere come mascherare, nella comunicazione a Fastweb, la cavolata fatta dal tecnico.

Pesic17

Aperock il mio disservizio è iniziato in seguito a un temporale. Credo che non riuscendo a risolvere il guasto abbiano optato per questo cambio che ha parzialmente risolto il mio guasto (ora sono in attesa dell' assistenza Fastweb che venga a casa a constatare che il modem non va) ma temo che sia una risoluzione "di comodo" cioè che magari ha creato a caduta disservizi a terzi o renderà sempre più difficile sbrogliare la matassa in futuro. Staremo a vedere

Andrea786

Pesic17 (ora sono in attesa dell' assistenza Fastweb che venga a casa a constatare che il modem non va) ma temo che sia una risoluzione "di comodo" cioè che magari ha creato a caduta disservizi a terzi o renderà sempre più difficile sbrogliare la matassa in futuro. Staremo a vedere

Oddio adesso che sono venuti fisicamente i tecnici a casa e che hanno dimostrato che il problema adesso è il modem visto che con il tuo si allinea , non penso che Fastweb ci debba metterci molto per fartelo cambiare , a meno che non vedano che sei connesso con il tuo e per loro il guasto è risolto --

Aperock

Pesic17 Avevo capito che avessero risolto, scusa. Ma riesci a navigare col vecchio modem? (dubito visto che Fastweb è abbastanza chiusa in questo senso..).
Nel caso ti conviene staccare il vecchio modem e aspettare la sostituzione del modem Fastweb.

editato perchè hai risposto nel frattempo.

Pesic17 ora però ho ricevuto un SMS da Fastweb in cui citano 35 euro di addebito per la chiamata in taluni casi.

Aspetta la prossima fattura poi nel caso li chiami e ti fai togliere i 35€... il guasto c'era, non possono addebitarti costi di supporto tecnico.

Pesic17

Andrea786 io intendevo per eventuali questioni loro, sulla gestione del guasto e anche per rimborsi o addebiti per l'assistenza. Diciamo che il problema principale lo considero risolto, ho appuntamento con un tecnico Fastweb tra le 12 e le 14 e non dubito che tornerò finalmente ad avere una linea. Per quanto riguarda il rimborso, mi hanno già riconosciuto 50 euro dalle prossime fatture, ora però ho ricevuto un SMS da Fastweb in cui citano 35 euro di addebito per la chiamata in taluni casi. Non vorrei che nella serie di rimpalli di responsabilità alla fine mi facciano comunque pagare in qualche modo. Staremo a vedere.

Andrea786

Pesic17 o intendevo per eventuali questioni loro, sulla gestione del guasto e anche per rimborsi o addebiti per l'assistenza. Diciamo che il problema principale lo considero risolto,

Il mio precedente commento era relativo al fatto che alcuni ISP quando vedono che tecnicamente la linea è connesso a livello di VDSL non vanno a verificare se il modem è quello di loro appartenenza o no ma considerano il guasto come risolto anche se il modem è rotto , a meno che il tecnico che è uscito non abbia mandato la segnalazione che il modem è rotto .. Io attenderei che con il loro modem ti connetti , allora considererei il guasto come risolto

Pesic17

Finalmente il problema è risolto, mi hanno sostituito il modem router e ora internet va. C'è da dire però che al momento facendo lo speed test suggerito dall' app ho questo risultato:

Andando avanti con la procedura viene fatto un riavvio che non cambia nulla (ho già fatto) e poi c'è l'ennesimo ricontatto telefonico. Visto che per 20 giorni son stato senza nulla mi accontento, ma è normale? Prima del guasto la rete era buona e avevo risultati migliori

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