Aruba PPOE down da ormai 2 giorni - Problema locale o esteso?

Ingegner-Gatto

Ciao a tutti,
Ormai sono due giorni che non mi instaura la connessione PPPOE con segnale ottico OK su ONT e nessuna modifica sulla mia LAN.
Sul forum non ho letto segnalazioni, forse perché giustamente molta gente è in ferie... 😎
Aprendo un ticket Aruba me lo chiudono in tempo zero riassumendo che "...i tecnici sono informati del guasto e stanno risolvendo", ma sembra più una risposta automatica.
Io sono in provincia di Milano, ma dato i recenti down di altri servizi Aruba non capisco se può essere correlato a qualche loro gran casino in datacenter per la raccolta (...buona fortuna ai colleghi che sono in servizio...) o è un mio problema più locale per intenderci.
Grazie e buona estate a tutti.

MicheleBandinu

Ingegner-Gatto se non metti il comune nessuno può darti riscontro

Ingegner-Gatto

il comune è Assago, comunque milano sud-ovest.

Ingegner-Gatto

Ciao, proprio nessuno di Aruba sul forum che riesce ad aiutarmi?
Anche oggi down per il terzo giorno di fila... Da Aruba mi dicono che ci stanno lavorando, ma il primo livello non mi fornisce dettagli tecnici.
Ho fatto varie prove con router diversi e stesso risultato.
Con openwrt ho qualche dettaglio in più:

Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.notice netifd: Network device 'eth0' link is up Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.notice netifd: VLAN 'eth0.835' link is up Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is setting up now Thu Jul 31 08:39:19 2025 kern.info kernel: eth0: PHY Link up speed: 2500 Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.info pppd[23788]: Plugin pppoe.so loaded. Thu Jul 31 08:39:19 2025 daemon.info pppd[23788]: PPPoE plugin from pppd 2.4.9 Thu Jul 31 08:39:20 2025 daemon.notice pppd[23788]: pppd 2.4.9 started by root, uid 0 Thu Jul 31 08:39:35 2025 daemon.warn pppd[23788]: Timeout waiting for PADO packets Thu Jul 31 08:39:35 2025 daemon.err pppd[23788]: Unable to complete PPPoE Discovery Thu Jul 31 08:39:35 2025 daemon.info pppd[23788]: Exit.

TheMarsican

Ingegner-Gatto Da Aruba mi dicono che ci stanno lavorando, ma il primo livello non mi fornisce dettagli tecnici.

Molto probabilmente è OpenFiber, come al solito, che non fornisce dettagli.
Appena OpenFiber sistema tornerai online.

Ingegner-Gatto Anche oggi down per il terzo giorno di fila

La Carta dei Servizi Aruba è abbastanza chiara:

Eventuali indennizzi:

Bast

Ingegner-Gatto Be', se ti hanno detto di avere un problema e che ci stanno lavorando, cos'altro ti serve sapere? Sapere quale sia il problema nel caso specifico non rende la risoluzione più veloce né mette la soluzione in altre mani

ag23900

Ingegner-Gatto codice cliente?

Pare esserci un guasto su Assago e Rozzano, ma il POP serve vari comuni, probabilmente su OLT diversi o almeno porte OLT diverse

Guasti strani di OF insomma

Ingegner-Gatto

Grazie delle info.
Va tenuto conto che siamo a giovedì 31 Luglio, per quanto contrattualmente e su carta dei servizi ci sono le clausole, come ben tutti sappiamo la realtà è più complicata quando poi si tratta di intervenire realmente.

Sapere che tipo di guasto è mi aiuta a capire i tempi di eventuale risoluzione e attrezzarmi/regolarmi con la linea di backup.

Ingegner-Gatto

ag23900 Ciao, posso mandartelo in discussione privata o telegram, preferirei non postarlo qui.

Ingegner-Gatto

Confermo che grazie all'aiuto del gentilissimo ag23900 abbiamo capito si tratta di un guasto openfiber che sta causando qualche problema in zona.

pablita

Io abito a Buccinasco - attaccato ad Assago - e sono 4 giorni che non ho internet. Continuo a chiamare ma mi rispondono sempre che sollecitano. Mi hanno detto che sono coinvolte più di 40 utenze. Spero risolvano in fretta.

Ingegner-Gatto

pablita
Ciao, grazie del riscontro.
Stessa situazione.
Pare ci sia un guasto al pop openfiber MIH3 che serve i comuni in zona.
O si tratta di un guasto molto grave, o mi viene da pensare che chi può intervenire non c'è perchè in ferie...
In decenni di servizio FTTH (ex metroweb) ma anche ADSL su rame, non ho mai avuto un down così lungo e senza alcuna spiegazione dagli operatori coinvolti.

pablita

Ingegner-Gatto neanche a me, mai capitato. Quando avevo Fastweb intervenivano subito (perchè allora erano proprietari delle linee ottiche). Ora col fatto che non si può contattare OpenFiber direttamente è anche inutile sollecitare. Comunque mi segno i giorni e chiederò il rimborso per i giorni di interruzione oltre i 5 previsti. Lavorando da casa è un gran danno.

Ingegner-Gatto

Gattobianco Purtroppo mi sa che hai ragione 😅

pablita Sembra ancora non risolto, vediamo domani. Ormai non sono nemmeno più a Milano, tengo d'occhio con il mio nodo Tailscale appena torna online e vediamo. Buona fortuna compaesano!

gandalf2016

pablita ma sei Aruba o Fastweb ?

Gattobianco

Due anni fa con Tim ho avuto un down di una decina di giorni in agosto. Chiamo il 187 e mi sento risponder: "eh ma sa.... è agosto". Vi risparmio la mia replica.
Temo però che fate prima ad andare al mare anche voi.

pablita

gandalf2016 Aruba

Ingegner-Gatto

Oggi il guasto sembra sia stato risolto. @pablita da te ci sono novità?

pablita

Ingegner-Gatto risolto anche qui per fortuna! 💪

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