Impossibilità di richiedere trasloco FTTH Iliad

AlfonsoMauro · 2025-07-14T19:09:43+00:00

Salve a tutti, sono un utente Iliad fibra+mobile da quando è stata annunciata la prima offerta a 15.99€ nel 2022 Fin dal principio nella carta dei servizi è...

AlfonsoMauro

leoventu io non lo sto pretendendo, ma sto chiedendo ciò che era già scritto e previsto, è questo il punto.

TheMarsican

AlfonsoMauro
Se credi di essere nella ragione vai tranquillamente di Conciliazione su ConciliaWeb, almeno chi di dovere interviene.

Se poi chi di dovere, AgCom, riterrà che Iliad con la sua richiesta è nella ragione mettitela a parte e via.

D'altronde Iliad non è mai stato un operatore molto incline a queste procedure, così come se ti si rompe la IB5 quella ti danno in sostituzione mica quella nuova.

PS: considera che con l'offerta che ho 19,99€ + mobile 9,99€ (IB6) il trasloco non è abilitato dall'area personale.
Bisogna passare dal 177 e vedere se lo accettano.

TJL73

TheMarsican se ti si rompe la IB5 quella ti danno in sostituzione mica quella nuova.

"Per sempre". 😒

Robertos ConciliaWeb e via col vento. Vedi se in quel modo ti traslocano

Secondo me, conciliano ma non mollano.
(nell'accezione economica)

Superuser

Dotatevi di router e sim con piano dati illimitato in 5G... fine delle rotture di scatole quando ci sono queste evenienze. Stacchi il router, te lo porti 'ndo cavolo te pare e ciao ciao... AGGRATIS!

Superduo

Credo che il negare il trasloco sia una strategia pianificata per impedire che le offerte veramente convenienti ( 15.99 + 5.99 per fibra più mobile ) non possano essere protratte all'infinito.

Niente rimodulazioni ok ma anche limiti che portano poi allo stesso risultato.

Superuser
Io ho fatto così per anni ma una connessione wireless non è minimamente paragonabile a una fibra.

Robertos

AlfonsoMauro ConciliaWeb e via col vento. Vedi se in quel modo ti traslocano

AlfonsoMauro

Robertos si concilia web l'ho già fatta. Aspetto la data dell'udienza. Volevo giusto sapere se trovavo un alto caso simile.

Di solito non sto li a polemizzare, l'unica volta che ho utilizzato concilia web fu quando per 5 mesi la Wind non mi riparava il guasto delle chiamate. Per il resto passo su tutto, perché in questo mondo della telefonia c'è tanta feccia, e stavo pure accettando di recedere dal mio contratto attuale e passare al nuovo, ma quando per telefono mi è stato detto di andare a cliccare personalmente su recedi il contratto mi è scattata la molla.

GiuseppePaglialonga

il tuo stesso problema lo ha avuto un mio conoscente qui a L'Aquila, in molte città ci sono zone che Iliad serve altre invece no, come anche nel mio Comune, Iliad zero completo.

come detto dagli altri, forse fai prima a fare il passaggio ad altro operatore, potendo mantenere zero vincolo, con la totalità degli operatori presenti sul forum.
dato che comunque hai fatto ConciliaWeb, vediamo cosa ti diranno. 😉

AlfonsoMauro

GiuseppePaglialonga a me però è diversa la situazione, l'indirizzo dove devo andare è coperto dal servizio. Posso accettare che da un punto di vista tecnico non abbiano implementato un sistemate per il transito automatico nella nuova residenza, però se volessero i modi ci sono.

Praticamente con il metodo detto da loro, i costi di recesso me li rimborsano nella fattura del nuovo contratto. Questo vuol dire che autonomia amministrativa ce l'hanno, e questo è ovvio, allora se volessero potrebbero farmi fare il nuovo contratto con lo sconto in fattura fisso per pagare come adesso. A me non interesse neanche il WiFi 7 ecc, e la struttura è sempre open fiber, quindi qua c'è solo il desiderio di far morire nel tempo la prima offerta.

TheMarsican

AlfonsoMauro quindi qua c'è solo il desiderio di far morire nel tempo la prima offerta.

Non lo hanno mai nascosto, e ne parlo da cliente.
Ogni operatore alla fine applica le proprie regole, restando nei limiti sanciti dal garante, e pur non piacendo bisogna accettarle.

rami

AlfonsoMauro Praticamente con il metodo detto da loro, i costi di recesso me li rimborsano nella fattura del nuovo contratto.

Ciao, ma te l'hanno detto esplicitamente al servizio clienti che rimborsano i costi di recesso? Chiedo per un'amica appassionata di Iliad che ha dovuto fare due traslochi in un anno e ha pagato tutte le volte sia la disattivazione che la ri-attivazione.

AlfonsoMauro

TheMarsican ma infatti hanno tutto il diritto di far quello che desiderano perché non si parla di beneficenza, però appunto rimanendo nei limiti della legge. Il mio problema è che il trasloco era parte nel contratto della prima offerta, non è un servizio accessorio da chiedere esternamente, quindi con il trasloco devo rimanere all'interno del contratto. Se dalla sede di conciliazione che farò a fine mese diranno che non è possibile, si passa ad altro operatore e amen, sicuro non mi aumento il mobile per lo sconto.

TJL73

rami te l'hanno detto esplicitamente al servizio clienti che rimborsano i costi di recesso?

Fonte: https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/gestisci-la-tua-offerta-fibra

rami

TJL73 Grazie, sembra essere una novità, buono a sapersi.

Paolonew2

Questo però non significa che verranno mantenute le condizioni del vecchio contratto. Secondo me con la nuova installazione ci si dovrà attenere alle nuove offerte presenti al momento.
Non mi sembra un vero e proprio "trasloco".

TJL73

Paolonew2

No, da quanto ho capito, devi cessare il tuo contratto attuale (alle attuali condizioni), attivarne uno nuovo (con le nuove condizioni) e ti vengono rimborsati i costi di cessazione+attivazione.

Ciò che non mi è chiaro è se la iliadbox vada restituita e ne viene fornita una nuova (con gli eventuali SFP/ONT, se cambia la tecnologia di accesso fisico) o se con il nuovo contratto da 26/22EUR ti lasciano la vecchia WiFi5/6.

AlfonsoMauro

Per chiudere il discorso, nel caso a qualcuno interessi. La conciliazione è terminata con recesso della linea e un rimborso di 50€.
I soldi non mi interessavano, ma pagare 50€ mi sembra proprio una bustarella per far terminare il discorso, se qualcuno è nella ragione non pagherebbe mai, invece si è proposto il loro addetto.

DavideDaSerra

Saresti dovuto passare in definizione, così gliela hai data vinta.
Se avessi avuto torto non ti avrebbero dato nulla.

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