Grosso disagio fibra Iliad K.O

TheKerevas

Buongiorno a tutti, è da 4 giorni che la mia Fibra è K.O, Iliad mi dice è un problema al POP della mia città, ho chiesto più volte più informazioni su tempistiche e altro e non sanno rispondermi o alcuni operatori addirittura mi hanno chiuso la telefonata...
Sono loro cliente da quando è uscita l'offerta Fibra e fino adesso MAI avuto problemi, la cosa però è molto problematica perché a casa mia da un po' di tempo la loro linea mobile prende per forza (una tacca) quindi in famiglia nemmeno con la rete mobile possiamo tamponare...
Ma la cosa più grave è che mio padre è da poco tornato a casa dopo un'operazione al cuore e ho necessità di avere internet per sbrigare pratiche sanitarie per lui, stampare ricette e altro e sono in alto mare per tutti questi disagi.

Avete qualche consiglio su come muovermi per avere delle tempistiche o fare risolvere il problema?
Sono sotto rete OpenFiber e mi trovo nella città di Agrigento.

Grazie per il vostro aiuto.

TheMarsican

TheKerevas
Sei in EPON?
Hai vicini che con altri operatori sono up? Sono collegati al tuo stesso PTE?

Se si, risolveresti facile facile cambiando operatore.

leoventu

TheKerevas La vedo improbabile che sia morto un intero POP AB, ma totalmente improbabile. Potrebbe essere un problema agli OLT Iliad come un problema sulla tratta POP - PTE

AleAttila

TheKerevas Ma la cosa più grave è che mio padre è da poco tornato a casa dopo un'operazione al cuore e ho necessità di avere internet per sbrigare pratiche sanitarie per lui, stampare ricette e altro e sono in alto mare per tutti questi disagi.

Senza offesa ma sono cose che , con un po più di sbattimento,si possono fare anche direttamente con uno smartphone/tablet...
Nel senso che comunque non sei tagliato fuori dal mondo...
Girano i cosiddetti , mi girerebbero pure a me , ma e' un po il pegno da pagare con i big , l'assistenza lascia a desiderare ... Puoi anche valutare di cambiare operatore e passare ad uno con migliore assistenza ...
Auguri di buona guarigione per tuo padre , io ci sono passato con mio padre l'anno scorso sempre per un operazione al cuore ...

TheKerevas

TheMarsican nel mio quartiere hanno avuto anche loro problemi, rete K.O come me, se c'è qualcuno nel quartiere ora nella mia situazione non sò, non ho avuto modo di chiedere di nuovo.
Comunque cambiare operatore non mi darebbe subito internet oltre al fatto come detto questa è la prima volta che ho un disservizio del genere, prima con altri operatori succedeva sempre 😅
Sto chiedendo se si può fare qualcosa per accelerare i tempi o avere più info su cosa sta succedendo, sono già con 4 solleciti fatti...

Comunque sì, sono in EPON

congedo

TheMarsican
farebbe una bella cazzata, io in 3 anni con Iliad 2 disservizi risolti in poco tempo.

Lorenzo1635

TheKerevas Sto chiedendo se si può fare qualcosa per accelerare i tempi o avere più info su cosa sta succedendo, sono già con 4 solleciti fatti...

Se è morto il PoP... Puoi andare a dare una mano a cambiare gli apparati 😁

TheMarsican

TheKerevas Sto chiedendo se si può fare qualcosa per accelerare i tempi o avere più info su cosa sta succedendo, sono già con 4 solleciti fatti.

Io chiedevo perchè quando si è in EPON gli OLT e gli splitter sono di Iliad stessa che deve intervenire e spesso scaricano la colpa ad OF.

Comunque oltre all'aver segnalato non puoi fare altro, se sei credente puoi iniziare con un bel rosario XD

TheKerevas

Lorenzo1635 ma morire il POP non equivale ad avere tutta la città senza internet? Oppure sarà morto l'armadio dove sono collegato anche io 😅

Lorenzo1635

TheKerevas ma morire il POP non equivale ad avere tutta la città senza internet?

Se sei in EPON possono essere morti anche solo gli apparati Iliad.
Se è un problema unicamente locale allora sarà rotta qualche primaria e il problema non è lì: è la ragione alla base delle domande di @TheMarsican

TheKerevas

TheMarsican ah addirittura essendo in EPON devono pensarci i tecnici Iliad stessi?
A me hanno detto che sono sotto rete OpenFiber (cosa che sò da l'inizio)

Lorenzo1635 la mia ragazza ha Iliad e per un giorno ha avuto il mio disservizio, ma da giorni le funziona tutto. Sta a 5 minuti a piedi da me

TheMarsican

TheKerevas ah addirittura essendo in EPON devono pensarci i tecnici Iliad stessi?

Eh gli OLT sono i loro, mica di OF.
Poi magari avranno squadre apposite ma è da Iliad stessa che deve partire la cosa.

TheKerevas A me hanno detto che sono sotto rete OpenFiber (cosa che sò da l'inizio)

In EPON Iliad acquista fibre spente da OF, poi le accende tramite i suoi OLT.

Per questo chiedevo se altri sul tuo stesso PTE sono in disservizio.

Lorenzo1635

TheKerevas la mia ragazza ha Iliad e per un giorno ha avuto il mio disservizio, ma da giorni le funziona tutto. Sta a 5 minuti a piedi da me

È abbastanza triste ma il risultato finale è invariante: non c'è nulla che puoi fare per velocizzare la risoluzione del guasto. Se è noto ci staranno lavorando.

Nel mentre vai su lteitaly e guarda se hai qualche BTS nei paraggi. Potresti fare una SIM di backup su altro operatore.
(e se và proprio male te la ripaghi con i contributi di disservizio).

TheKerevas

TheMarsican Quindi dicendomi che non sanno le tempistiche perché non sono loro a intervenire sono tutte cavolate?

TheMarsican

TheKerevas Quindi dicendomi che non sanno le tempistiche perché non sono loro a intervenire sono tutte cavolate?

Abbiamo visto più e più volte come l'assistenza Iliad spari baggianate.
Addirittura in un caso, documentato qui sul forum, dove un utente è su infrastruttura Fibercop (exFlashFiber) in NGA FW hanno dato la colpa ad OF.

Una SIM di backup su altra rete puoi sempre farla, ci sono alcuni virtuali o altri che hanno tariffe bassissime per tanti GB di traffico.

TheKerevas

Lorenzo1635 quello che sto pensando anche io, ma volevo sapere le tempistiche per questo appunto, se ne vale la pena farla, che poi prima la rete mobile andava perfetta, da qualche mese ho impressione che l'antenna che ho davanti a qualche metro sia morta perché non è possibile passare da pieno segnale a 1 tacca appena... cioè... ora anzi sono benedetto che và non so come

Lorenzo1635

TheKerevas Onestamente, salvo beccare gli operai in giro, difficile che qualcuno si sbilanci a darti una previsione. Specie Iliad.

TheKerevas

TheMarsican addirittura, non avendo mai avuto bisogno dell'assistenza non sapevo di questa cosa, bene... aspetto martedì e poi vado a fare la SIM di Backup e basta

Lorenzo1635 sto provando a beccarli, il POP si trova sotto il palazzo dove mio zio fà da portinaio, spero di beccarli davvero 🤣

TheKerevas

leoventu quando la mia ragazza chiamò Iliad Mercoledì, le dissero stavano facendo dei lavori esternamente al POP, sulla tratta della Fibra, a me hanno detto il giorno dopo che il POP aveva un problema che è subentranto, e il successivo che non è rientrato nessun problema ed è ancora presente

leoventu

TheKerevas Questo ti fa capire come ognuno del servizio clienti di dica una cosa diversa. Probabilmente sarà uno di quei casi dove Iliad accusa OpenFiber e viceversa.

TheKerevas

AleAttila al momento badando con mio padre, lavoro e altro non ho il tempo per farlo, calcola solo oggi mi sto "riposando", infatti se poi devo prendere una SIM di Backup mi prenderò un giorno libero da lavoro così posso sbrigare questa cosa.
Per quanto riguarda cambiare l'operatore non ne ho voglia, sempre trovato bene e mai avuto problemi oltre al fatto che dovrei configurare troppi dispositivi tra casa smart, videosorveglianza e tutto il resto...
Qua il problema è della mia zona, Iliad può avere solo la colpa che se può fare qualcosa in più non la sta facendo.
Per quanto riguarda mio padre ha avuto un intervento alla valvola mitralica, l'hanno recuperata per fortuna però l'intervento è stato comunque invasivo aprendo tutto il torace...
Grazie per gli auguri da parte mia e di mio padre.

DragonMaz

TheKerevas Diciamo che gli operatori di Iliad sono più addestrati di altri a supercazzolare. Se il problema è lato OF dipende dall’entità per avere le tempistiche, altrimenti non dicono nulla, se è iliad non diranno nulla di nulla a parte le cose più fantasiose 😂.
Vero che non si cambia operatore per un singolo guasto, ma in caso metti lo stesso nome al Wi-Fi che hai ora e al 99 % tutto si riconnette, non è tragica.

rubicondo

TheKerevas Per quanto riguarda mio padre ha avuto un intervento alla valvola mitralica, l'hanno recuperata per fortuna però l'intervento è stato comunque invasivo aprendo tutto il torace...

e ovviamente quando mai, se non in questo frangente, poteva succedere il guasto grosso? comunque per avere internet vai di tethering con il cellulare o ti fai una sim ad-hoc - soprattutto se ti serve qualche dispositivo per controllare la situazione a distanza.

TheKerevas

DragonMaz bene, ora so cose che non sapevo di Iliad.
Riguardo il cambio operatore , ho tutti i dispositivi con IP manuale, non utilizzo il DHCP per questioni di diagnostica per trovare il problema e per altri motivi.
Dovrei andare a riassegnare tutto poi, e siccome ho qualche centinaio di dispositivi di cui diversi si devono ripristinare per riassegnare.... non ho lo sbattimento completamente 🤣

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