Disattivazione offerta windtre mobile per rimanere a consumo

alealeale

Buongiorno, poichè ho una sim sulla quale voglio rimanere a consumo, ho chiamato il 159 per chiedere la disattivazione dell'opzione "Go Limited Edition 5G" attualmente attiva sulla mia sim.

L'operatrice, mi ha detto a voce che ha prenotato la disattivazione dell'opzione alla scadenza (2/7/25) tuttavia dal sito vedo ancora l'opzione attiva (credevo passasse in "in disattivazione" o qualcosa di simile) e non ho ricevuto alcun sms di conferma dell'avvenuta prenotazione di disattivazione;

E' normale o meglio se richiamo?

grazie in anticipo a tutti

astrolabio

alealeale credo ti abbia detto una cavolata perché tutte le volte che ho richiesto la disattivazione tramite call center mi hanno sempre chiesto doppia conferma per procedere dato che l’operazione sarebbe stata immediata.

AFibra80

Ho la tua stessa richiesta dal 19/05 e il 16/06 dovrebbe rinnovarsi, ho chiamato più volte e dopo diverse ridicole versioni ("ci sono problemi tecnici", "deve attendere qualche giorno", "non saprei perchè non le è stata disattivata subito") la più credibile spero sia quella che l'offerta viene mantenuta alla scadenza mensile. Quindi attendiamo qualche giorno e ti darò conferma se mi hanno preso in giro o davvero funziona così.
Mi è stato motivato che avendo pagato l'offerta mensile conveniva portarla al termine del mese...vedremo ;-)

alealeale

AFibra80 si anche a me hanno motivato così ossia dato che il mese è già stato pagato tanto vale fruirne, però almeno una conferma via sms di avvenuta prenotazione della disattivazione potevano mandarla

MariDazn79

alealeale hai verificato nell' area clienti LA MIA LINEA --> INFO LINEA se ci sono servizi "in modifica" ?

alealeale

MariDazn79 nulla.. secondo me questa non mi ha disattivato nulla, anzi mi aveva attivato quella cavolata di navigazione sicura a mia insaputa

Che dite? Chiamo e chiedo la disattivazione immediata?

GMA

alealeale ti conviene non ricaricare e se hai la ricarica automatica disattivarla, poi il 2 luglio vedi cosa succede.

alealeale

GMA ma non si finisce sotto credito?

AFibra80

Se così fosse altro che comportamento scorretto sarebbe proprio una truffa. Tra l'altro sono modifiche che non possono essere gestite in autonomia ma solo chiamando al 159. Motivo per il quale bisogna sempre annotarsi codice della chiamata e possibilmente nome dell' operatore. Spesso sono agenzie esterne incaricate da w3 e devono pagarla per queste truffe!
Queste modifiche purtroppo non sono soggette a registrazione telefonica è quindi sono solo sulla buona fede dell' operatore che la prende in carico. Un sistema aberrante voluto da w3 per trattar male la clientela residuale che vuole risparmiare.
Io suggerisco di partire subito con reclamo dopo l'eventuale mancata disattivazione del piano in abbonamento e minacciare rivalsa nei confronti degli operatori call center truffaldini.

AFibra80

astrolabio e allora saranno cambiate le cose visto che siamo in due nella stessa situazione e fanno retention in modo scorretto. Vi aggiorno.

alealeale

ora richiamo e chiedo disattivazione immediate, prendendomi nota di nome e codice operatore

edit: disattivazione immediata andata a buon fine 🙂 grazie a tutti dei consigli! ho dovuto insistere un po' perchè l'operatrice insisteva nel prenotare la disattivazione ma alla fine ci sono riuscito

AFibra80

alealeale Buonasera a me invece hanno detto che il contratto è bloccato e che hanno aperto una segnalazione che sarà risolta in 48 per sbloccare il contratto e che si rinnoverà l'offerta a pagamento e poi mi rimborseranno... Che squallore! Continue prese in giro nonostante sia stato duro nelle richieste.

alealeale

AFibra80 assurdo

AFibra80

dopo 2 chiamate, la prima operatrice mi aveva cambiato con piano NEW BASIC 🤬, con la seconda finalmente è stato attivato il piano EASY
Il problema è che oggi si era rinnovata l'offerta a pagamento e quindi risulta una sospensione per mancanza del credito disponibile.
Il sistema avvisa che si potrà usare la sim fino a domani... e domani vedremo quale altro inconveniente!

AFibra80

La vicenda si è conclusa in malo modo... ho dovuto effettuare 2 ricariche di 6 euro in quanto la prima è stata erosa dal rinnovo dell'offerta in abbonamento 150 digital 5,99 e la seconda per la penale di 2,98 euro per credito insufficiente per il rinnovo, dopodichè l'offerta si è riallineata al piano EASY e ho perfino la condivisione dei giga dalla linea fissa.
Ho mandato un reclamo a WINDTRE per pratica commerciale scorretta, volutamente mi hanno fatto arrivare al rinnovo dell'offerta quando avrebbero potuto disattivarla immediatamente senza tutte queste storie raccontate dagli operatori del 159!!!

STATE ATTENTI E PRETENDETE CHE LA DISATTIVAZIONE AVVENGA IN MODO ISTANTANEO!!!

alealeale

Meno male ho chiesto la disattivazione istantanea!

AFibra80

L'avevo chiesta anche io ma in modo truffaldino l'operatore l'ha programmata al rinnovo e a questo punto lo metto anche in dubbio visto che si è rinnovata lo stesso...

alealeale

AFibra80 sicuramente non lo ha fatto..
Io mi ero insospettito quando continuavo a vederla attiva e non vedevo SMS per la prenotazione.
Comunque un reclamo nel tuo caso ci sta tutto

AFibra80

Senza parole...

antoniociardo97

AFibra80 Adesso sotto con Conciliaweb

alealeale

Beh se hai la data della telefonata, il Corecom esiste per quello 🙂

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