Problema con la velocità di upload con tim fibra fttc 100

LuigiCaniffi · 2020-05-12T20:19:40+00:00

Dopo quasi 4 anni di contratto Tim fibra fttc 100 mi trovo di fronte a un problema di connessiona che l'assistenza tecnica tim del 187 non riesce a risolvere...

Hadx

Nick1997 Ah sì se c'è la 200 può essere un'idea.
Almeno ci sarà il cambio di profilo sul bras.

LuigiCaniffi

grazie mille a tutti, ho aperto ieri una seconda segnalazione adesso vedremo come andra a finire.
faccio un ulteriore domanda, qualora io quiedessi un passaggio da 100 mega a 200 mega loro potrebbero rifiutarsi visto che i test di copertura mi dicono che si....io sono coperto da EVDSL però come dicono i test di copertura la mia velocità massima puoi essere massimo 70 mega in download.

per cui si potrebbero rifiutare dicendomi tu non puoi avere 200 mega anche se sei coperto da EVDSL....non so se mi sono spiegato?

Hadx

LuigiCaniffi A 320 metri a livello "tecnico" non ti fanno problemi. Al limite dal punto di vista commerciale, a seconda dell'offerta che hai (non chiedermi più dettagli però, non so nulla di parte commerciale).

Nick1997

LuigiCaniffi Io ho avuto dei piccoli problemi per il passaggio dalla 100 alla 200 ma ho aperto un reclamo e dopo circa un mese mi hanno attivato la 200. Leggevo qua nel forum che il limite per la 200 è di essere sotto i 550 metri dall’armadio per quanto riguarda Tim.

Aperock

Nick1997 Leggevo qua nel forum che il limite per la 200 è di essere sotto i 550 metri dall’armadio per quanto riguarda Tim.

Giusto una curiosità.. 550 metri da database o reali?

LuigiCaniffi

grazie mille per i preziosi consigli, vi terrò aggiornato...

Hadx

Aperock Sempre da database

Aperock

Hadx 👍👍 grazie mille

crireal

@LuigiCaniffi se avessi la possibilità io comunque una prova con un tim hub o un fritz 7590 di qualcuno che conosci la farei.

LuigiCaniffi

crireal
gia è stato un miracolo trovare chi mi ha prestato il sercomm ag combo di tim, impossibile trovare un tim hub, cmq grazie per l'interessamento

Skellington

LuigiCaniffi
Ho avuto il tuo stesso identico problema a luglio 2019, a casa mia son venuti tanti tecnici nonostante ormai fosse noto che il problema fosse altrove... Abbiamo controllato tutta la linea, nel mio condominio c'era un'altra utente, ma Vodafone (su impianto Telecom) con stesso identico problema, no banda in upload! Sono andato pesino col tecnico all'armadio, tutti dicevano che non ci fosse nessun problema, ma alla fine si è scoperto che il problema era proprio tra la centrale e l'armadietto, problema comunque non facile da risolvere, 16 giorni di black out! Ora tutto ok!

Hadx

Skellington Ma la portante in up c'era normale ed era solo lo speedtest ad andare piano, o era bassa anche la portante in up?

LuigiCaniffi

Hadx
la portate in up è ok 21.600 kbps

PinoAdorno

LuigiCaniffi L’anno scorso ho avuto il tuo stesso problema: download alto 150, e upload quasi zero. L’assistenza si comportava così come nel tuo caso, dicendomi che per loro era tutto a posto. Mi hanno sostituito pure il modem in dotazione, ma nulla cambiava; così ho richiesto l’intervento del tecnico Telecom a pagamento e nel caso che il guasto fosse dipeso dal mio impianto, avrei dovuto pagare. È venuto il tecnico e ha potuto constatare che il problema non era nel mio impianto ma alla cabina, per cui doveva intervenire un tecnico qualificato, nonostante ciò, passato ancora tempo, nulla cambiava. Mi sono messo in contatto con un amico che lavora a Telecom e finalmente la situazione fu presa in carico. Dopo 1 mese e mezzo di segnalazioni, si è attivato il personale specializzato e ha appurato che il guasto era in cabina, a causa di una scheda (costosa), guasta. Dopo quasi due mesi il danno è stato riparato e mi hanno dato pure un rimborso, così come prevede la carta dei servizi. Tengo a precisare che non ero solo io, ma l’intero quartiere collegati a quella cabina. Verifica tra i tuoi vicini se a loro funziona. Questo potrebbe esserti di aiuto.

LuigiCaniffi

cmq oggi è stato risolto. Dopo un'ora di assenza di connessione faccio lo speed test con il netgear d6400 e i risultati di portata e speed test sono questi:

Non solo hanno risolto ma addirittura il download risulta migliorato da 70mb a 84 mb e la portante in download è salita quasi a 92mb, ho effettuato il test per 2 ore e i risultati erano sempre i medesimi.

poco dopo ricevo la chiamata di un tecnico, uno competente che mi spiega che il problema stava nel cabinet nell'armadietto in strada, in pratica si era danneggiato un cavo da lui chiamato "bretella", ed appunto lo hanno sostituito dopo che avevano ricevuto varie segnalazioni di mal funzionamento.

Siccome sono un tipo smanettone ho collegato anche il modem della tim sercom ag-combo che mi hanno prestato per vedere con il loro modem se riuscivo a salire in download con lo speed test per sfruttare meglio i 92 mb di portante.
bene lo collego e dopo essersi riavviato 2 volte da solo i risultati sono questi:

in pratica sia la portante che lo speed test sono magicamente ritornati ai valori che ho sempre avuto sin dall'inizio.

ricollego il netgear d6400 e misuro portante e speed test:

praticamente identici al modem sercom di tim.

riassumendo..
me lo riparano....portata e speed test a 90mb su modem netgear generico per 2 ore
collego il modem tim portata e speed test a 71mb in download
ricollego il netgear sempre 71 mb in download

adesso la domanda è questa....si tratta semplicemente di una coincidenza oppure collegando il modem della tim che è autoconfigurante questo mi ha riconfigurato il tutto facendomi scendere sia la portante che lo speed test?

Nick1997

LuigiCaniffi Probabilmente i tuoi vicini avevano spento il modem visto che internet non funzionava e riuscivi ad agganciare una portante maggiore, ora con la diafonia hai una portante minore rispetto a prima.

LuigiCaniffi

Nick1997 Probabilmente i tuoi vicini avevano spento il modem visto che internet non funzionava e riuscivi ad agganciare una portante maggiore, ora con la diafonia hai una portante minore rispetto a prima.

ma li mortacci loro!....cmq grazie a tutti siete stati fantastici

MattiaBenci

Ciao @LuigiCaniffi
Sono più di due settimane che ho il tuo stesso problema. La portante risulta okay ma non riesco a navigare, avendo l'upload a zero e il download, che all'inizio era normale mentre negli ultimi giorni è peggiorato molto anche quello (dimezzandosi). La cosa più tragica però è che ogni tanto capita che il problema scompare e riesco a navigare tranquillamente con la solita banda, questa cosa mi sta facendo davvero impazzire. Inutile dire che le innumerevoli chiamate al 187 sono state inutili, leggendo la portante buona da remoto (la stessa che leggo io dalla pagina di configurazione del modem), dicono che non è un problema loro e che a loro risulta tutto okay.
Volevo però sapere se qualcuno con lo stesso problema poteva suggerirmi qualcosa, ho letto molti forum su internet e alla fine si è sempre scoperto che il problema era in cabina: alcuni parlavano di una bretella danneggiati, altri di schede di rete. In ogni caso io ho già provato a resettare il modem e sono riuscito perfino a farmene prestare uno da un amico, sempre della TIM (modello identico) ma nulla da fare.
Un'altra cosa che ho notato è che da quando ho questo problema (considerando che all'inizio era meno frequente e peggiora sempre di più) sull'app TIM Modem nella sezione di Assistenza i pallini vicini Internet e Telefono non sono più verdi ma gialli e selezionando mi dice "Non connesso". Questa cosa mi sembra ancora più strana dato che il 187 da remoto mi dice sempre che è tutto okay per loro.
Insomma non so più che fare, allego in seguito alcuni SpeedTest effettuati con WiFI (gli unici che riesco a completare) via cavo quando arrivo al test di Upload mi dice Upload Test Error e non termina il Test. Inoltre allego lo screen della pagine del modem dove si vede la portante ed altri parametri che ad occhio mi sembrano okay.

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