Problemi con tecnico delivery

Enjoy · 2025-06-09T14:41:55+00:00

Buongiorno a tutti, c'è qualcuno che mi può aiutare nella gestione di una nuova linea FTTH Dimensione con operatore che installa Valtellina Spa in Chioggia...

giusgius

Enjoy Stiamo facendo il possibile, fidati di noi, so che è frustrante ma ci stiamo muovendo sotto più fronti.

Enjoy

Ok, attendo. Grazie per il vs supporto.
Un ultima domanda: quando il tecnico era venuto la prima (ed unica) volta nella mia abitazione e prima di capire che ero io quello a cui aveva danneggiato il cavo nell'intervento ad un altro condòmino, aveva anche eccepito che il mio cavo passa per 30 cm su un corrugato assieme ad una lampada esterna al condominio e che lui non può far passare la fibra assieme alla 220v.
É una scusa plausibile ? da quello che so, non ci siano interferenze con la linea elettrica in quanto essendo impulsi luminosi non vengono influenzati da campi elettromagnetici (come nel caso del doppino telefonico invece).
Se mai riuscirò ad ottenere che questo tecnico ritorni ad installarmi la fibra, potrei vedermi ancora rifiutare l'intervento adducendo a questa motivazione ? L'immobile è vecchio con impianti di 50 anni fa e non ci sono molte alternative per far entrare la fibra dall'esterno. (mentre nella mia abitazione tutti gli impianti sono recenti).
Il passaggio su questo corrugato è stato fatto proprio perché lui stesso ha ostruito l'unico corrugato che entrava nel condominio strappando i cavi e lasciandoli quindi ostruiti.

TheMarsican

Enjoy che lui non può far passare la fibra assieme alla 220v.

La fibra può benissimo passare insieme ai cavi della 220V, la questione è che molti tecnici non hanno l'abilitazione per poter lavorare dove presenti cavi sotto tensione.
Ci vuole un'abilitazione apposita per lavorare in questi casi.

giusgius

Enjoy Mi dicono risolto, confermi?

Enjoy

giusgius YES !!!!
Finalmente questa mattina sono arrivati due tecnici (diversi dal primo) e dopo 4 ore e mezza hanno portato la fibra direttamente nello studio. Persone molto disponibili queste ultime di Valtellina (contrariamente al primo tecnico) e grazie anche a Marcello di Dimensione, l'ONT è attivo e funzionante. Attendo il modem ora.

Grazie mille 🎉🎈

Enjoy

Enjoy purtroppo ieri sera abbiamo constatato l'ennesimo regalino di Valtellina!
Purtroppo da ieri quando accendiamo le luci esterne del corridoio in ingresso (da dove sono passati con la fibra per entrare nel condominio) scatta il contatore e va in corto qualcosa non facendo più funzionare tutto il ramo scale e i citofoni.
É iniziato da ieri proprio da quando hanno fatto l'intervento quelli di Valtellina per installare la fibra.
É pazzesco! Due interventi su due hanno provocato danni al condominio !
@giusgius giusto per vs conoscenza.

Lorenzo1635

Enjoy É pazzesco! Due interventi su due hanno provocato danni al condominio !

Non per difenderli, visto che sono in torto.
Ma se questi hanno tirato dentro due cavi e hanno fatto un corto vuol dire che i collegamenti non erano fatti molto a regola d'arte nemmeno in principio...

Enjoy

Lorenzo1635 no.
Sono passati nel corrugato di una lampada di illuminazione esterna visto che il loro collega nell'intervento precedente (che ho descritto qui sopra) aveva ostruito l'unico corrugato che entrava in condominio.
Smontando la lampada/plafoniera l'hanno lasciata a penzoloni durante il lavoro e poi l'hanno rimontata. Ma i cavi probabilmente si erano staccati e... ...

Matteo_Mabesolani

Lorenzo1635 chissà che schifo che c'era. Una volta ho dovuto stendere un cavo di rete, apro un 503 e i fili si staccano, fanno corto e scatta il magnetotermico. Ricollego tutto per bene ma nel frattempo è saltato l'alimentatore dell'allarme. Vai poi a spiegare al cliente che è colpa di chi non aveva serrato i contatti. Fortunatamente questo eun cliente intelligente e ha capito, ma nel 90% dei casi son dolori.

Enjoy Il mio commento era solo per evidenziare ancora una volta che questi di Valtellina ogni volta che si muovono creano danni.

La colpa però mi sa che in questo caso è dello stato della lampada.

Aperock Magari è solo una descrizione non corretta ma attenzione che se davvero salta il contatore

Aperock Magari è solo una descrizione non corretta ma attenzione che se davvero salta il contatore

Presumo intenda il magnetotermico

Lorenzo1635

Enjoy Ma i cavi probabilmente si erano staccati

Non è consuetudine per i cavi uscire dalle connettorizzazioni/morsetti di giunzione nemmeno se li tiri con decisione. Per questo la mia risposta: o sono stati serrati non correttamente la prima volta o fanno schifo i prodotti usati.

(P.S: Ripeto che non voglio giustificarli, la colpa è del delivery, non ci piove. Devono sistemare.)

Gattobianco

Enjoy Sì ma se il problema è solo la plafoniera fai prima a chiamare un elettricista, non avrà certo difficoltà a risolverti il tutto.
In altre parole, il passaggio della fibra potrebbe non c'entrarci niente.

Aperock

Enjoy Magari è solo una descrizione non corretta ma attenzione che se davvero salta il contatore significa che non avete una protezione magnetotermica sulla linea delle luci esterne (probabilmente, a questo punto, neanche un differenziale). In alternativa il dispositivo potrebbe essere presente ma difettoso.
Nel caso è importante ed urgente l'intervento di un elettricista che vi sistemi la situazione (non solo per i cavi della plafoniera smontata) o rischiate che qualcuno in futuro si faccia male.
Sono contento che almeno la parte fibra si sia finalmente risolta 🙂

Enjoy

Gattobianco certo che faccio prima con un elettricista.
La fibra c'entra nel senso che prima dello smontaggio della plafoniera e del passaggio della fibra il tutto funzionava perfettamente.
Il mio commento era solo per evidenziare ancora una volta che questi di Valtellina ogni volta che si muovono creano danni.

Lorenzo1635

Matteo_Mabesolani Presumo intenda il magnetotermico

Altrimenti avrebbe i cavi cotti 😅

Aperock

Matteo_Mabesolani Presumo intenda il magnetotermico

Lo immagino anche io però non si sa mai.. a volte si tende a sottovalutare il rischio elettrico. Per quello che mi costa scrivere, preferisco avvisare 🙂

Lorenzo1635 Altrimenti avrebbe i cavi cotti 😅

Lo stato dei cavi non lo conosciamo.. magari sono già un grumo di plastica fusa 😜

Enjoy

Aperock abbiamo risolto. L'elettricista ha verificato: Semplicemente quando hanno rimontato la plafoniera hanno stretto i cavi a tal punto da splellarli (non riposti correttamente in sede quando l'hanno chiusa nel supporto) e facevano contatto con lo chassis della plafoniera stessa creando il corto e facendo scattare il magnetotermico.
Ora è tutto a posto o quasi :-(
Infatti appena arrivato il modem e connesso alla rete funzionava il tutto.
Dopo 5 min sull'ONT si è accesa la spia LOS e non ha più funzionato!
Sembra che non sia destinato a vedere questa fibra funzionare !

faland1266

Enjoy
Ma davvero... Te ne stanno capitando d'ogni tipo.
Ora ti ci manca che aperto il ticket per il guasto ti rimandano il primo tecnico e la storia comincia da capo...

Aperock

Enjoy 😰 Non ho parole. Forse la fibra era danneggiata durante la posa e sistemando la plafoniera si è rotta definitivamente? Può essere altrimenti, come si legge in altri post, che ci siano disallineamenti sul layout dell'armadio e ti hanno staccato per attaccare una nuova attivazione perchè ancora non risulta attivo il tuo slot. Sono comunque situazioni da mani nei capelli. Porta pazienza.
Per sicurezza, hai già controllato che la fibra dalla borchia all'ONT sia infilata correttamente? Hai mosso il cavo o l'ONT quando hai collegato il modem?

Enjoy

Aperock escludo che la fibra risulti danneggiata a livello plafoniera. Passa di la, ma è interna sul corrugato e non esce.
Il connettore sull'ONT è infilato correttamente. La fibra è integra in tutto il percorso visibile.
Provato a muovere il cavo. Nulla di fatto.
Secondo me hanno fatto qualcosa in armadio o sulla borchia del condominio vicino dove arriva il mio cavo.
ilGhiandalf io gli incubi li sto vivendo da 1 mese da quando ho richiesto l'attivazione.
Ma ripeto: non è colpa di Dimensione.

alle 11:00 è arrivato il modem.
alle 12:00 l'ho connesso. Funzionava tutto.
Ho chiamato il call center Dimensione dopo aver fatto uno speed test per verificare la velocità effettiva rilevata.
Nel momento in cui l'operatrice ha fatto anche lei lo speed test, IMMEDIATAMENTE dopo il LOS dell'ONT si è acceso e la rete non ha più funzionato.
Quindi secondo me non c'è un problema di cavo/fibra, bensì un problema sull'armadio o sulla Borchia.

ilGhiandalf

Solo leggendo il thread mi son venuti gli incubi. Sii forte e affidati a Dimensione.

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