Passaggio a 2.5gb e linea offline

QC96

Salve, circa 10 gg fa ho chiesto il passaggio dalla 1000/300 alla 2500/1000 su rete Openfiber con Dimensione.
Ieri il tecnico è venuto e ha cambiato l'ont, tutto ok.
Provo la linea e non è cambiato nulla, è rimasto il vecchio profilo 1000/300. Chiamo Dimensione e mi dicono che il problema è nelle credenziali. Allora mi comunicano che Openfiber deve aggiornarle per il nuovo profilo ma intanto io ancora ho la linea offline.
Il problema è che, non sapevano che c'era da fare il cambio delle credenziali per il passaggio alla 2.5? Mi hanno mandato il loro modem con le vecchie credenziali e adesso devo aspettare Openfiber che aggiorna e rimanere senza linea.

Francavilla in sinni ,PZ
area bianca
@giusgius

TheMarsican

QC96
Ricordando che il forum non è il servizio di assistenza Dimensione: visto che hai segnalato la problematica attendi risoluzione.

Qui sul forum non possiamo dirti altro, sono cose che devi vederti con il supporto del tuo ISP.

erpomata

QC96 non ho capito hai cambiato profilo ma non è cambiata la velocità. Ma come fai ad essere offline? Non puoi continuare ad usare la 1000/300 in attesa di soluzione?

QC96

L'ho scritto più che altro per sapere se qualcuno aveva avuto lo stesso problema e disservizio

TheMarsican

QC96
Diciamo che lato OpenFiber questo tipo di inciampi non è la prima volta che capitano.
Cambi profili, errate configurazioni delle linee, L2VPN che saltano: il NoC OF dovrebbe rivedere un po' di procedure🤣 (espressione dal gusto un po' dolce amaro)

Non voglio metter sù polemica, ma taggare Giuseppe per questioni che devi trattare con l'assistenza è un po' sprecato.

Abbi fiducia nell'assistenza del tuo ISP che ti sistemano tutto 🙂

QC96

Va bene.
Spero che entro domani su risolva perché è davvero un disagio rimanere senza linea per giorni per un upgrade

Tecnico78

QC96 10gg sono tanti, potresti richiedere un rimborso di 7,5€ per ogni giorno di interruzione del servizio, utilizzando la piattaforma gratuita, conciliaweb. Sarà poi il tuo operatore a rifarsi su Open Fiber. Tu intanto ti porti 75€ a casa (visto che ne hai spesi -49€ per fare l'upgrade)

giusgius

Tecnico78 il cliente è stato disconnesso dal 21/05 alle 16:50 al 23/05 mattina alle 11:20, non 10 giorni.
In ogni caso, il problema è stato risolto. Open Fiber aveva un problema di instradamento del traffico verso di noi, l’ordine non era stato espletato correttamente anche se risultava tale, per questo la risoluzione ha richiesto da parte loro un po’ di tempo in più.
Non c’erano configurazioni errate o credenziali errate, si trattava unicamente di un problema lato loro in fase di upgrade, infatti non appena risolto ha funziona tutto immediatamente.

Grazie QC96 per la pazienza.

erpomata

giusgius Non c’erano configurazioni errate

Bè se c'era un instradamento errato era errata la configurazione,o no?

giusgius

erpomata intendo nostre come si percepisce dal primo messaggio (credenziali errate), si trattava di una configurazione errata lato Open Fiber che impediva a noi di vedere il cliente

QC96

@giusgius Per caso hai riscontro di qualche guasto in zona? Sono giorni e giorni che ci sono disservizi e continue interruzioni.

pioccd

QC96 Ti rispondo io...
Soliti guasti diffusi in Basilicata su Openstream.

QC96

pioccd si prevede una risoluzione in giornata?

QC96

@pioccd di nuovo offline, risulta?

Tecnico78

QC96 s'è un giorno si, ed un giorno no...lato open fiber, è grave.
In questi casi l'unica salvezza sarebbe il passivo, ma non penso che tu sia coperto

QC96

Tecnico78 capita spesso ultimamente. Mi ha chiamato un tecnico dicendomi che purtroppo la situazione in zona è grave. Ci sono spesso tranci forse dovuti a trattori o comunque attività agricole

Tecnico78

QC96 peccato che non hai alternative...

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