MicheleBandinu vero. Si dice che il cliente ha sempre ragione, ma oggettivamente in questi casi non è così, perché Tiscali non c'entra proprio nulla. Prendersela con Tiscali o minacciare disdette non serve a nulla, sono anche loro parte lesa esattamente come noi. Però riportare un messaggio come quello che tu hai scritto qui, con gli aggiornamenti dati da Open Fiber, con un messaggio nell' app "My Tiscali" agli utenti interessati dal disservizio a Tiscali non costerebbe nulla, e secondo me risparmierebbe un sacco di mal di pancia e di telefonate inutili al call center. Poi quelli che vogliono protestare protestano a prescindere, ma almeno a tutti gli altri si fornisce un aggiornamento sulla situazione ed una stima dei tempi di risoluzione. Più che il disservizio in sé, a causare frustrazione è la totale assenza di informazioni e il non settare correttamente le aspettative. È come quando sei fermo su un Frecciarossa in aperta campagna da mezz'ora e nessuno comunica niente al treno, si tratta di idiozia pura, la gente inizia a sbroccare perché non si sa perché si è fermi e per quanto tempo si dovrà stare lì. Basta un annuncio del capotreno che dice a cosa è dovuto il fermo e tra quanto è prevista la ripartenza e tutti si tranquillizzano. Io sono dovuto venire su questo forum a chiedere, e ringraziare te per averci fornito queste informazioni. Adesso che lo so sono più tranquillo, so che domani il problema dovrebbe essere risolto quindi è inutile chiamare e sbraitare all'assistenza di Tiscali, tanto nessuno può farci nulla. Non capisco perché non forniscono questo tipo di informazioni alle utenze interessate, tanto sanno perfettamente chi sono e potrebbero raggiungerle con una mail o con un messaggio in app o con un sms senza problemi, dimostrando attenzione al cliente e spegnendo tante discussioni prima ancora che nascano.
Non so perché ma ho il sospetto che questa problematica sia stata causata dagli scavi per i lavori del tram in corso a Bologna....
