Iliadbox WiFi7 ed Ethernet

Sjmon3 · 2025-03-26T08:36:56+00:00

Salve a tutti, Dopo un anno e mezzo di SkyWifi sono passato ad Iliad spinto dal prezzo e dalla maggiore velocità della connessione. Sempre FTTH. Ho sempre...

TheMarsican

Sjmon3 Per Ogni disconnessione vedo sull’iliadbox passare i vari step di configurazione

Quali per la precisione?

Sjmon3 Ho provato a staccare il Fritz e collegare all’iliadbox un cavi ETH che arriva in studio ed è a sua volta collegato ad uno switch ma anche in questo caso vedo molto spesso i vari step di configurazione sull’iliadbox.

Quali step vedi?

Sjmon3 È un difetto del router?

Dubito sia un difetto dalla IliadBox.

Sjmon3 ho provato a ricollegare il cavo ETH tra il Fritz e il Router per riattivare tutta la relativa rete già esistente

In primis sarebbe utile capire come hai configurato tutta la LAN, soprattutto la modalità in cui stanno lavorando i Fritz.

Almeno cerchiamo di capire se hai un doppio NAT, se ci sono conflitti nell'assegnazione dei vari IP interni.

LuigiHiroshiMelis

mi sa che hai problemi sulla fibra. se la ib si riavvia e arriva tipo allo step 3 e 4 vuol dire problemi con il segnale

Sjmon3

Toccando ferro..
Da ieri mattina non vedo più disconnessioni di alcun tipo.

Ieri mattina, prima di uscire per lavoro e prima di scriver questo posto, ho staccato e riattaccato tutti i cavi, ora l'ultima disconnessione è relativa a ieri mattina.
Ieri pomeriggio e oggi ho usato la rete del Fritz senza problemi. Tutto funziona bene.

Probabilmente si è trattato di un problema temporaneo con il segnale per qualche motivo particolare.

Non mi spiego il perché poi senza ETH collegate tutto funzionava.. Ma tant'è..

Ho chiesto ad un vicino di casa che ha Iliad e mi ha detto che ha avuto dei problemi anche lui negli ultimi giorni, e non ha altri router collegati e nessuna ETH collegata.
Meglio così!

Delusa

Buongiorno a tutti, mi inserisco in questa discussione per non aprirne un'altra molto simile.
Il 04/07/25 il tecnico mi ha installato la fibra consegnandomi la iliadbox wifi7 , il primo speedtest di verifica era di poco sotto 1 gb come da contratto (sono in zona bianca). Dopo un mese (in concomitanza con l'apertura di numerosi reclami per la mancata migrazione del numero di telefono fisso richiesto in fase di attivazione. Coincidenza?) luce fissa rossa. Chiamo il 177: mi dicono che c'era un problema di parametri da settare, e che nei prossimi giorni sarei tornato alla velocità minima garantita. Purtroppo però nell'ultimo speedtest di oggi dow 414 up 274 ping 18 la situazione è peggiorata. Ho richiamato il 177 mi hanno fatto parlare con un tecnico che mi ha confermato che ci sono dei problemi con la trasmissione dei dati dovuti al cavo eth danneggiato che devo sostituire a mie spese. E' una prassi corretta? Chiedo un aiuto ai più esperti. Cosa devo fare?

TheMarsican

Delusa
Un cavo ethernet fra ONT e Iliadbox o fra IliadBox e PC lo cambi con pochi euro di spesa, è inutile contattare il servizio clienti per questa roba anche perchè loro non c'entrano nulla.

Ma la domanda più importante è: come effettui questi test e da quale dispositivo? WIFI o via cavo?

TheMarsican

Delusa
Alcune indicazioni per effettuare il test:

Non usare Edge come browser (al massimo usa Chrome o Firefox);
Segui questa guida: https://fibra.click/speedtest/;

Delusa perchè non c'entrano nulla? Il cavo è nuovo e l'ha istallato il loro tecnico poco più di due mesi fa. Come è possibile che si sia rovinato?

Un cavo ethernet lo compri con pochi euro, così come la bretella ottica.
Non sono di comptenza dell'operatore: fanno parte del corredo dell'ONT esterno ma chi è che in casa non ha un cavo ethernet? (tanto non ne serve di particolari, un normalissimo CAT5E va benissimo)
Oltretutto non credo sia esso il problema.

Lorenzo1635

TheMarsican Non usare Edge come browser

Ma in teoria Edge è una skin sopra Chromium
Chissà che danni hanno fatto: ho appena provato e mi fa' clamping sull'upload a 50Mbps😅...

Delusa

Se pensate che non dipenda dal cavo aiutatemi a risolvere. Da quel poco che ho capito è un dispetto per aver dato 0 ai sondaggi sulla qualità del servizio. Ma con questi valori che altro avrei potuto dare se non lo 0

TheMarsican

Delusa
Segui la guida che ti ho linkato per fare i test😉
Possono esserci una miriade di variabili e almeno gli speedtest devi farli nella maniera giusta.

Il resto sono solo tue supposizioni completamente infondate.

Lorenzo1635

Delusa Da quel poco che ho capito è un dispetto per aver dato 0 ai sondaggi sulla qualità del servizio

Scusa.
Ma questa teoria da dove salta fuori?

Delusa

solo dopo aver minacciato di rendere pubblica la mia esperienza e di aprire una contestazione su conciliaweb sono passata dai valori di 1gb a quelli di adesso, subito dopo aver parlato con un operatore (luce rossa fissa) che ha modificato dei parametri. A quale scopo non ho mai capito! sulla wifibox su informazioni avanzate adesso compare la dicitura internet backup Not detected. Per questo motivo, forse sbagliando, mi sono permessa di fare questa considerazione. Ringrazio @TheMarsican per il consiglio seguirò la procedura.

Cal

Delusa internet backup Not detected

Questo è un servizio che in Italia non offrono, e forse neanche in Francia su questo modello di iliadbox, è come le chiavette Vodafone di un tempo che facevano appunto da backup su rete mobile se la connessione cadeva.

TheMarsican

Delusa Per questo motivo, forse sbagliando, mi sono permessa di fare questa considerazione

Direi proprio che ti stai sbagliando.
Minacciare di riportare la propria esperienza o altro è inutile, non stai parlando con qualcuno che vende droga...

Si tende sempre ad incolpare l'operatore ma, parlo in generale, quando non si hanno abbastanza competenze minime per diagnosticare una problematica, che al 99,99% è di chi utilizza la connessione, si finisce per arrivare a teorie del complotto abbastanza fantasiose.

Delusa Ringrazio @TheMarsican per il consiglio seguirò la procedura.

Figurati, di nulla 🙂
Anzi, se volessi conoscere meglio l'argomento, comprendere meglio il funzionamento delle reti e fare domande alle quali possiamo rispondere in maniera più tecnica ti invito ad aprire una discussione tutta tua 😃

Delusa

Ok, forse mi sbaglio. Molto probabilmente sbaglio, ma un dubbio mi rimane.
Scusatemi, ma perchè: prima che si accendesse la luce rossa fissa per due giorni, e che un operatore resettasse dei parametri, pur non utilizzando la procedura corretta per fare lo speedtest, anche se lo facevo su Edge i valori erano soddisfacenti: di poco sotto 1gb. Mentre invece solo dopo che la luce rossa è rimasta accesa per due giorni, e aver resettato non so quali parametri i valori sono scesi così tanto? Che cosa hanno fatto? Anche se non eseguivo la procedura suggerita da @TheMarsican , la velocità era buona?

Cal

Delusa nessuno sa cosa sta succedendo alla tua linea, e quello che puoi fare è abbastanza limitato. Io proverei il cavo diverso, anche se sinceramente non mi convince, ma i cavi fallati capitano.

È anche possibile che la soluzione sia cambiare operatore.

TheMarsican

Delusa
L'operatore Iliad al massimo può fare qualche cambiamento di impostazioni del WiFi o un reset da remoto della IliadBox alle impostazioni iniziali, nulla più nulla meno.

Poi ci sono mille altri parametri da considerare e se vuoi aiutarci a capire come stanno le cose devi seguire i consigli che ti stiamo dando.

Da remoto è difficile diagnosticare una problematica, soprattutto se davanti ci si trova una persona che pensa solo ad una malefatta dell'assistenza.

Poi potrebbe anche essere un problema più generico sulla rete al di fuori di casa tua ma senza dati alla mano è impossibile essere oggettivi.

pattagghiu

Delusa un operatore resettasse dei parametri

è un po' come "la linea deve assestarsi".. la linea non si assesta, gli operatori non cambiano magicamente parametri (anche perchè gli operatori con cui parli probabilmente ne sanno meno di te). Però prima di pensare a complotti e vendette (spoiler: a iliad del singolo cliente frega meno di zero e sicuramente analogo interesse lo ha per le minacce, mica sei il primo a parlarne male..), magari i 2 giorni di led rosso identificavano davvero un problema "da qualche parte" della linea (tra te e il mondo) e magari l'hanno tamponato con diverse rotte, magari passando da apparati meno prestazionali e così via.
ci sono tante idee che dovrebbero venirti prima della ripicca dell'operatore. Hai dei tracert prima del problema e dopo il problema? appunto.
Comunque, le limitate cose che puoi fare sono:

togliere dal tavolo possibili problemi hardware in tuo controllo (rectius, i cavi)
togliere dal tavolo possibili problemi software in tuo controllo (rectius, fai uno speedtest come dice il boss qui sopra)
monitorare la connessione periodicamente per un certo periodo (cerchiamo di capire se ha un pattern periodico: magari è lenta solo la sera, che potrebbe essere indicatore di saturazione di qualche apparato)

togliamo un dubbio alla volta, no?

Delusa

Cal È anche possibile che la soluzione sia cambiare operatore.

Il fatto è che l'ho fatto da poco. Sono passata da tim a iliad e non mi sembra il caso di cambiare ancora operatore nell'arco di due mesi.

TheMarsican Poi potrebbe anche essere un problema più generico sulla rete al di fuori di casa tua ma senza dati alla mano è impossibile essere oggettivi.

Parlando con l'operatore del reparto tecnico di iliad oggi, mi ha detto che è un problema loro di trasmissione dati. Adesso provo a mettere il cavo della vecchia linea tim

TheMarsican L'operatore Iliad al massimo può fare qualche cambiamento di impostazioni del WiFi o un reset da remoto della IliadBox alle impostazioni iniziali, nulla più nulla meno.

E' questo che stavo cercando di chiedervi fin dall'inizio. Sono sempre più convinta che hanno fatto qualcosa di sbagliato. Chiedo se si può resettare alle impostazioni iniziali (che tra l'altro andavano bene). Devono farlo solo loro?

Delusa

Cal allora prova a cambiare il cavo, e richiamali

Ok, poi vi farò sapere. Adesso torno a lavoro. Grazie a tutti per i consigli.

TheMarsican L'operatore Iliad al massimo può fare qualche cambiamento di impostazioni del WiFi o un reset da remoto della IliadBox alle impostazioni iniziali, nulla più nulla meno.

Indubbiamente sei il più preparato, per risolvere il mio problema devono fare un reset da remoto della iliadbox alle impostazioni iniziali.

TheMarsican se davanti ci si trova una persona che pensa solo ad una malefatta dell'assistenza.

Ripeto forse sto sbagliando io e sono solo un po' troppo maligna. Ma la coincidenza è impressionante -tanto quanto - la procedura della migrazione del numero di telefono fisso della linea chiusa con tim: è stata richiesta alla stipula del nuovo contratto con iliad il 23/05/25 e purtroppo si è conclusa solo dopo oltre due mesi di reclami inascoltati. Esattamente (anche qui la coincidenza è impressionante) quando ho deciso di iscrivermi in questo forum e chiedere un primo consiglio a voi esperti. Grazie a tutti.

Cal

Delusa allora prova a cambiare il cavo, e richiamali. Trattali con la pazienza di una maestra elementare.

Delusa Chiedo se si può resettare alle impostazioni iniziali (che tra l'altro andavano bene). Devono farlo solo loro?

Dipende da quali impostazioni. Se c'è un problema fuori da casa tua il primo scoglio è non farsi mandare via dagli operatori del tier 1, e finire a parlare con i più competenti a tier 2 o 3.

TheMarsican

Delusa mi ha detto che è un problema loro di trasmissione dati

Mmmm ok🤣
Un po' troppo generica come affermazione.

È vero che Iliad ha problemi in area bianca, con velocità molto basse nelle ore di punta, dovuti alla saturazione dei propri kit di raccolta e la cosa va avanti da tantissimo tempo, ma senza esserne sicuri con prove empiriche poco si può dire.

Delusa E' questo che stavo cercando di chiedervi fin dall'inizio. Sono sempre più convinta che hanno fatto qualcosa di sbagliato. Chiedo se si può resettare alle impostazioni iniziali (che tra l'altro andavano bene). Devono farlo solo loro?

A sto punto resetta la IliadBox e via.

Per resettare l'iliadbox bisogna riavviarla staccando e riattaccando la corrente e quando appare il logo iliad sullo schermo bisogna cliccare uno dei tasti presenti di lato allo schermo stesso e selezionare factory settings.

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