Attesa 6 mesi installazione FTTH Dimensione OpenFiber

Antonino23

Buongiorno, il mio comune Atena Lucana (SA) e' stato dichiarato connesso il 31/07/2024, ho fatto richiesta di installazione presso Dimensione il 07/08/2024 in quanto risultavo connesso. Sono stato contattato da OpenFiber il 17/10/2024 dove mi hanno fatto domande per trovare l esatta ubicazione della mia casa, (molto probabilmente sfruttando un satellite dato che mi hanno dato informazioni corrette sul colore e altre cose dell ubicazione). Telefonicamente ed anche tramite messaggio mi e' stato fornito un tempo di 40gg circa. Ora a quanto pare i lavori non sono terminati, nessuno riesce a conoscere lo stato e le tempistiche. E' legale dare un comune connesso senza aver terminato i lavori, ma soprattutto non fornire nessuna informazione neanche al provider?

Saviolo

Antonino23

Premesso che non credo assolutamente che Open Fiber abbia accesso ad alcun satellite... e che è la CIA, ma che semplicemente usano mappe come google maps e simili ma alcune cose non mi tornano:

1) Parli di open fiber che ti contatta ma il contratto l'hai fatto con dimensione, no? Se l'hai fatto con dimensione e sei quindi in area bianca, presumo, mi sembra altamente improbabile che OF ti contatti direttamente in quanto che io sappia OF tiene i contatti solo con i provider e non con gli utenti.

2) Le coperture sui vari siti online sono sempre INDICATIVE e previo controllo sul posto. Quindi tecnicamente è legale dire che sei connesso e poi scoprire X problemi. Nei limiti del possibile cercano di contenere gli errori ma con tutto il territorio italiano e tutte le singole casistiche che possono creare problemi sarebbe letteralmente impossibile avere DB esatti sempre al 100%.

3) In tutto questo hai provato a sentire l'assistenza Dimensione? Che ti hanno detto nel caso?

mitch_el

Antonino23 E' legale dare un comune connesso senza aver terminato i lavori, ma soprattutto non fornire nessuna informazione neanche al provider?

Si, per caso ti è arrivato un messaggio di attesa SVLAN da parte di Dimensione?

Antonino23

Saviolo
1)Premesso che non ho tutta sta voglia di venire a scrivere cose false su un forum, ho ricevuto una telefonata da un operatore che si e' identificata come openFiber, non so che sistemi usano, abbiamo identificato l esatta ubicazione della casa (Tramite Google Maps o qualche immagine SATELLITARE non so), mi hanno chiesto se avessi la linea telefonica credo per far passare la fibra dallo stesso condotto.

2) Vorrei sapere come vengono fatte queste entry, se in maniera automatica oppure manuale, perche' se ci fosse stato un errore nel database credo sia opportuno modificarlo. Oppure queste entry vengono fatte per aggiornare un DB in modo da dichiarare lavori effettuati ma mai svolti e giustificare i soldi pubblici presi dal PNRR? spero di no
3) DImensione da tre mesi a questa parte ha ricevuto solo risposte da OpenFiber dicendo che la linea e' in fase di preconfigurazione, non avrei certo scritto sul forum senza aver contattato ogni 15gg Dimensione

SilkierLyric146

Saviolo

Saviolo 1) Parli di open fiber che ti contatta ma il contratto l'hai fatto con dimensione, no? Se l'hai fatto con dimensione e sei quindi in area bianca, presumo, mi sembra altamente improbabile che OF ti contatti direttamente in quanto che io sappia OF tiene i contatti solo con i provider e non con gli utenti.

Questa è una pratica comune da parte di OF in area bianca, succede spesso che in fase di delivery di un ordinativo uno dei Call Center di OF contatti il cliente finale per verificare le coordinate dello stabile.

Saviolo

Antonino23 Premesso che non ho tutta sta voglia di venire a scrivere cose false su un forum

Guarda che non volevo assolutamente dire che te scrivi cose false. Semplicemente volevo dire che telefonicamente capita che chiami "gente" spacciandosi per OF, TIM, Vodafone e chi più ne ha più ne metta e poi invece sono call center più o meno ufficiali che non sono affatto chi dicono di essere. Tutto qua.
Personalmente trovo piuttosto bizzarro che OF contatti direttamente un utente, non è una procedura normale e per questo dico che ho il sospetto NON che tu menta ma che chi ti ha chiamato si è spacciato per OF ma non era OF.

Antonino23 Vorrei sapere come vengono fatte queste entry, se in maniera automatica oppure manuale, perche' se ci fosse stato un errore nel database credo sia opportuno modificarlo. Oppure queste entry vengono fatte per aggiornare un DB in modo da dichiarare lavori effettuati ma mai svolti e giustificare i soldi pubblici presi dal PNRR? spero di no

Sia automatica che manuale. A quanto ne so via via che le aree di cantiere sono concluse e collaudate ci sono aggiornamenti massivi automatici a cui seguono correttivi basati sui KO ecc... ecc... dei tecnici.
I soldi del PNRR seguono altri percorsi e controlli. Dubito fortemente che il DB usato per la vendibilità abbia un qualsiasi ruolo.

Antonino23 3) DImensione da tre mesi a questa parte ha ricevuto solo risposte da OpenFiber dicendo che la linea e' in fase di preconfigurazione, non avrei certo scritto sul forum senza aver contattato ogni 15gg Dimensione

Attendiamo gli esperti di queste cose perché mi pare una risposta un po' così però vediamo.

@TheMarsican ma secondo te con questa "pre-configurazione" intendono che nessuno ha rilegato o che veramente il cantiere è stato abbandonato a mezzo?

angelo1987

Saviolo Guarda che non volevo assolutamente dire che te scrivi cose false. Semplicemente volevo dire che telefonicamente capita che chiami "gente" spacciandosi per OF, T

guarda che anche nel mio caso in area bianca mi ha chiamato Open Fiber chiedendomi varie informazioni e ho intuito che stessero usando maps.

Antonino23 ti consiglio di guardare su https://webgis.infratelitalia.it/ il tuo indirizzo
Quando contatti l'assistenza manda anche una mail per avere una traccia scritta

Che tu possa vedere andando in giro vedi tagli sulla strada o altri indicatori di lavori eseguiti?https://fibra.click/riconoscere-rete-bul/

Teoricamente in comune dovrebbero avere un contatto con un field manager di Open Fiber (non so se sia la giusta strada da seguire ti diranno gli utenti piu' esperti del forum

Io in area bianca ho aspettato circa 5 mesi quindi armati di pazienza (nel mio caso i lavori erano finiti ma non volevano fare gli scavi)

Antonino23

Nessun tipo di informazione, non si riesce a sapere lo stato dei lavori. L'unica cosa che mi dicono gli operatori di DImensione da 3 mesi e' che la linea e' in fase di pre-configurazione, stanno inviando segnalazioni ma a quanto pare ricevono sempre la stessa risposta. Lavorando in remoto ho dei problemi enormi con la mia ADSL attuale, soprattutto in Upload, quindi sto valutando se cambaire residenza per poter continuare a lavorare. Pero' non riesco ad ottenere nessun tipo di informazione, a quanto pare nessuno sa a che punto sono i lavori, soprattutto cosa manca dai lavori dichiarati, perche' se un Comune risulta connesso credo che qualcuno abbia dichiarato lavori mai effettuati o non e' cosi'?

TheMarsican

Antonino23
Dispiace per la situazione, come per tutti gli altri nelle tue stesse identiche condizioni in area bianca, sappiamo benissimo che purtroppo è così.

Comunque OpenFiber ha un mutismo selettivo molto forte e già è tanto se ogni tanto da qualche info.

Armati di pazienza e prima o poi l'attivazione avverrà.

mitch_el

Saviolo Personalmente trovo piuttosto bizzarro che OF contatti direttamente un utente, non è una procedura normale e per questo dico che ho il sospetto NON che tu menta ma che chi ti ha chiamato si è spacciato per OF ma non era OF.

Posso confermarti che, per quanto non sia una cosa che fanno da tanto, chiamano dei call center di OpenFiber sia per fissare l'appuntamento che per la verifica dell'uscita.
Stessa cosa per la geolocalizzazione.

TheMarsican

Saviolo ma secondo te con questa "pre-configurazione" intendono che nessuno ha rilegato o che veramente il cantiere è stato abbandonato a mezzo?

Potrebbe trattarsi delle VLAN o di qualche altro problema logico che abbiamo già visto accadere.

Le89le

mitch_el confermo, pure io quando ho richiesto la FTTH mi ha chiamato call center OF per fissare l'appuntamento.
Peccato che il tecnico manco si è visto

Lorenzo1635

SilkierLyric146 E non è nemmeno irragionevole abbiano usato StreetView per sapere un minimo il circondario

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile