Attivata promo a 6,95 ma risulta 7,95

synad

Salve a tutti. Il mese passato ha fatto attivare a mia sorella la promo a 6,95€ con 150giga seguendo il link del porta un amico.
Domani sarà il rinnovo ma negli sms di rinnovo si parla di 7,95€ e non 6,95€.
E successo anche a voi? Puo essere un errore di visualizzazione?

leoventu

synad Dall’app che offerta vedi e a che prezzo?

G_Alo87

synad successo anche con mia madre. Presentata da me con il porta un amico. Avrebbe dovuto pagare 6.95 e invece per i rinnovi ha pagato 7.95. Abbiamo contattato l'assistenza e ci hanno praticamente rimbalzati da una parte all'altra (li contattavo io e mi dicevano che doveva farlo lei,lo facevo fare a lei e le dicevano che dipendeva da me...alla fine dopo vari giri di assistenza mi forniscono un indirizzo mail dove segnalare la cosa e dove ho allegato lo screen della mail in cui era riportato il prezzo di 6.95 spiegando del porta un amico etc etc)ma non ho ricevuto risposta nonostante nella mia fastpage la pratica risultasse chiusa. C'è da dire che a me il buono per aver portato un amico lo hanno dato (qualche settimana fa,dopo 2 mesi e mezzo dalla presentazione dell'amico). A mia madre il prezzo era rimasto 7.95 al mese,invece.
Poi ha ricevuto un offerta dal precedente operatore ed ha accettato di uscire da Fastweb. Non tanto per il prezzo (alla fine per lei 1 euro non cambiava nulla)ma perché l'avevano spostata su rete Tim e lei si trovava male. Poi credo che non le sia molto piaciuto questo rimbalzare da una parte all'altra da parte dell'assistenza.

synad

Vedo cosi

leoventu

synad Mi sa che qualcosa non ha funzionato per quella é l’offerta e il prezzo è corretto. Non hai un riepilogo dell’offerta sottoscritta o qualcosa che dichiari ciò.

synad

Sul contratto riporta 7,95😢 eppure ho ricevuto il premio del porta un amico e testato i link e mi danno la promo a 6,95€. Per un euro non vale nemmeno la pena farle cambiare gestore.

synad

G_Alo87 Purtroppo l’assistenza non e il massimo e iniziare a contattarli mi passa la voglia fin dal principio, in quanto dovrebbe essere lei a parlare con loro. Lei e sotto rete windtre ed anche io, abbiamo entrambi dispositivi 4g, forse sará per le esim che non ci hanno ancora migrato a tim

G_Alo87

synad ah questo non so dirtelo. Se state bene con windtre spero che non vi migrino in Tim,allora. Non so quanto possa dipendere dalle esim.
Quell'euro in più non è la fine del mondo. Diciamo che potrebbe diventare una questione di principio perché comunque avrebbero dovuto avere uno sconto sull'offerta. Però,come dicevo,mamma non ha cambiato nemmeno per quello ma perché su rete Tim stava male. Specialmente in casa in campagna è una tragedia.
Comunque ti lascio qui l'indirizzo mail dato dall'assistenza e a cui ho scritto spiegando tutta la questione con tanto di screen della mail arrivata da Fastweb dove era riportato il prezzo di 6.95 al mese. Ho inserito anche il codice amico mio che ho usato per lei. Prova,tanto è un attimo a scrivere il tutto
documentionline@fastweb.it

Travis87

Salve a tutti. Anche io con lo stesso problema. Il 9/11 richiedo sim con link porta un amico, a 6.95. La sim mi arriva oggi 13/11, la attivo, ricarico e con sorpresa mi ritrovo l'offerta a 7.95. Alla persona che mi ha fornito il link è invece arrivato (sempre il 13/11) il messaggio che comunica che il codice amico è stato utilizzato. Li contatto via whatsapp e mi rimbalzano da un operatore all'altro. Nel frattempo ho inviato mail all'indirizzo postato al messaggio precedente, spiegando l'accaduto (da parte mia non ho riferimenti ai 6.95 euro, nemmeno nella mail di conferma ricevuta il 9/11, e il contratto su myfastweb riporta 7.95). Chiedo contatto telefonico e un operatore molto gentile mi dice che farà in modo di far sistemare e di farmi riavere 1 euro di rimborso e il prossimo rinnovo a 6.95. Vedremo...come inizio, molto male

FabioDarconte

Salve anche io sono nella tua stessa situazione! sim attivata con codice porta un amico a 6,95 Euro ma sto pagando ancora 7,95! inviata anche una pec ma niente, non ho ricevuto nessuna risposta!

cirodime

Stesso problema con sim attivata il 10 e dopo ricarica ricevuto addebito di 7,95 invece di 6,95. Oggi è avvenuta la portabilità ma non riesco ancora a vedere se hanno rettificato perché sull’applicazione l’aggiornamento va a rilento e risulta ancora il numero provvisorio.

Ho segnalato l’anomalia anche via PEC fastweb@pec.fastweb.it ed ho allegato screen della mail conferma offerta.
🤞🤞

Travis87

Vedo che siamo in diversi. Avranno avuto un disservizio. In più lo segnaliamo e meglio è. Vi consiglio anche di farvi richiamare dall'assistenza clienti e far presente il problema

cirodime

Abbiamo aggiornamenti sulla problematica?
A me non hanno ancora risolto il problema anzi, l’app ancora non si è allineata con il numero portato, appare ancora il provvisorio e non vedo le soglie consumi….

FabioDarconte

Buongiorno! Ma voi avete la ricarica manuale o automatica? Perchè in un altra discussione si dice che lo sconto di 1 Euro lo attivano solo su ricarica automatica!

cirodime

FabioDarconte nel mio caso manuale ma non era specificato questo particolare

Travis87

FabioDarconte io anche ricarica manuale e quando ho fatto la richiesta sim non era specificato che dovessi collegare l'Iban e nemmeno l'assistenza mi ha detto nulla in merito. Forse era inserita questa clausola nelle condizioni (che non ho letto,come penso molti altri). Al momento, situazione invariata anche per me. Fastweb è sicuramente velocissima come navigazione (almeno nel mio caso) ma questa storia mi sembra sempre più poco trasparente e mi sa che torno al precedente operatore

FabioDarconte giusto per capire, se la attivassi ora passerebbe a 6.95? Tu hai già provato?

FabioDarconte

cirodime Si infatti, anche io non ho letto nulla sulla ricarica automatica ma l'utente Fedett dice che:
( Comunque ho fatto Fastweb con promo porta un amico a 6.95€.
Unica cosa, confermo che per pagare 6,95€ bisogna fare l'addebito su conto corrente o carta di credito.
Infatti , nonostante avessi selezionato addebito su credito residuo , e nella proposta di contratto che mi hanno inviato dopo aver compilato tutto sul sito comparisse il prezzo di 6,95€, chiamando l'operatore per un errore che avevo fatto nell'inserimento di un dato, nel modificarlo mi ha detto che la promo porta un amico era valida soltanto con addebito su IBAN o carta di credito)

FabioDarconte

Travis87 anche io con ricarica manuale! E no non ho provato a inserire la ricarica automatica! Bisognerebbe chiedere a @fedett! Se gentilmente ha qualche notizia in più!

fedett

FabioDarconte

Ciao a tutti!
Sì, io avevo messo ricarica manuale, e nella proposta di contratto in pdf che compare alla fine del processo era effettivamente scritto 6.95€ e ricarica manuale su credito residuo.
Tuttavia ho dovuto contattare l'assistenza perchè, forse per un mio errore, avevo messo come sim di origine "esim", mentre in realtà è fisica... Quindi, per evitare problemi nella portabilità, ho preferito sentire l'assistenza.
La prima tizia mi ha subito detto che mi avrebbe aiutato nella procedura ma che l'offerta a 6.95€ era solo con ricarica tramite carta di credito oppure IBAN... allora le ho detto che non era specificato da nessuna parte, e lei mi ha confermato che era così. Le dico "non mi va bene così, vorrei fare il recesso" al che tutta inc@zzata mi dice "ma per 1€? Allora chiama l'assistenza" e ciao. Sarà anche 1€ ma vorrei decidere io se mi va bene o no, se permette.
Quindi ho richiamato, ho parlato con un operatrice più civile, che mi ha fatto la procedura e mentre cercava di confermarla mi fa "il sistema non mi fa procedere con l'offerta porta un amico perchè si può solo con IBAN e Carta di credito"... quindi non ho motivo di credere mi stesse dicendo una palla, perchè all'inizio me la voleva fare a 6.95€ con addebito su credito residuo ma non è riuscita a procedere perchè probabilmente nel sistema è impostato così.
In effetti è MOLTO fuorviante, perchè non è specificato da nessuna parte, non lo so se sia scritto da qualche parte in piccolo in qualche pdf e nelle condizioni, però resta il fatto che quando si fa in autonomia la procedura sul sito te la fa attivare a 6.95€ con addebito su credito residuo. Dopo non possono addebitare 7.95€.
Alla fine, visto il casino, ho proceduto attivarla con addebito su IBAN, dopo vari tentativi di usare una carta di credito virtuale Revolut (che non mi ha preso). Proverò a modificare successivamente una volta abilitato l'accesso all'area clienti.

A proposito, voi siete riusciti ad accedere subito una volta ricevute le credenziali? Io le ho appena ricevute ma mi continua a dire "impossibile accedere per un errore tecnico"...

FabioDarconte

fedett ciao e grazie! E per l'applicazione anche a me non funzionava subito, ma il giorno dopo!

GiuseppePaglialonga

lo sconto porta un amico, è valido solo in presenza di ric automatica, altrimenti mettendo ricarica pura o anche togliendola dopo, lo sconto si annulla e torna a prezzo di partenza.

per cui se selezionate ricarica normale e non ricarica automatica lo sconto NON verrà elargito.

fedett allora le ho detto che non era specificato da nessuna parte, e lei mi ha confermato che era così

fatta online o in negozio? nei negozi abbiamo le locandine esposte, dove c'è scritto chiaramente solo con ricarica automatica su cc o cdc

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