xzvice In teoria se non navighi e li chiami dovrebbero aprire un guasto, è poi compito del tecnico che esce vedere se è il modem del cliente guasto oppure la linea: nel primo caso l'utente dovrà pagare, altrimenti no. Anche quando c'era solo ADSL e quasi tutti avevano il modem privato funzionava così. Probabilmente nel momento in cui tu dici che la connessione non va correttamente loro imputano il guasto al modem e se ne lavano le mani. Diversamente sarebbe dire "non navigo per nulla", allora credo che il guasto lo aprano.
Piccola digressione da persona che lavora nel settore: quando devo installare una connessione Internet, MPLS, eccetera in azienda abbiamo come politica aziendale di fare installare all'operatore il modem/router/switch eccetera in modo che faccia da confine tra la rete del cliente e la rete dell'operatore: l'operatore mi deve garantire che fino a li la linea funziona poichè l'apparato è suo, quindi non si può attaccare a storie del tipo "non avete configurato correttamente il modem". Anche per le ISDN, SIP Trunk eccetera chiediamo sempre un apparato all'operatore che faccia da confine, evita molte rogne e in ambito business è utile. Da questo punto di vista ecco perchè non sono un fan sfegatato del modem libero.
