Modem TIM Hub Pro non consegnato

AndreaL · 2024-10-30T15:02:38+00:00

Buon pomeriggio, oggi hanno fatto l'intervento per la FTTH 2.5 Gbps i tecnici e non mi è stato consegnato il modem HUB Pro come da contratto dicendo che a lo...

Andreap62

pdario è pazzesco. A me sembra veramente quasi una situazione voluta ma non ne capisco il fine. Ma con tutti i sistemi che abbiamo e hanno...esce l'ordine? il tizio che lo prende in carico interroga e vede che occore A+ B+C ecc ecc...come si può sbagliare? vado da Dario che ha in ordine la posa e installazione del modem X e mi presento con il modello Y???? ma non ci sono responsabili che controllano? mah

pdario

Andreap62 L'errore è stato all'origine: appena fatto l'ordine con Hub Pro, mi è arrivata una mail con indicato il router errato; da lì ho chiamato subito e più volte mi hanno detto che avavano sistemato l'ordine; poi però il giorno prima mi ha chiamato il tecnico (di una società terza) che mi ha detto che lui doveva portarmi quello sbagliato perché così c'era scritto, unica soluzione annullare tutto (e vi evito i 500 messaggi diversi e contrastanti nel frattempo)

AndreaL

Vi aggiorno sulla mia situazione.
Oggi sento un nuovo operatore e mi dice che il modem risulta già consegnato da un mese, per questo tutte le segnalazioni aperte dopo il 30 ottobre non sono mai state lavorate.
Qui siamo alla frutta...

AndreaL

Buongiorno @walt,
potresti, gentilmente, controllare se ci sono reclami e/o segnalazioni per il modem non consegnato? Ho chiamato 2 giorni fa nuovamente e l'altro lunedì e non ho mai ricevuto riscontri.

Grazie.

walt

AndreaL non seguo quelle attività anche se ho un minimo di visibilità...lasciami il numero linea in privato (vedi mail nel profilo).

Aggiornamento: la segnalazione risulta chiusa con indicazione di provvedere alla consegna prodotto ma non ho modo di verificarne il seguito.

PaoloC

@AndreaL mi sono trovato nella tua identica situazione, ma oggi finalmente sono riuscito a venirne fuori.
Ti spiego in breve: ho attivato la nuova linea TIM e il 15 novembre, durante l'installazione, il tecnico non mi ha consegnato il TIM HUB PRO.
Ho perso il conto di quante volte io abbia chiamato il 187 per aprire il reclamo e capire lo stato di avanzamento, con il tecnico che mi rimbalzava al commerciale e viceversa.
Giovedì pomeriggio scorso (passate ormai 3 settimane) dopo che chiamando il 187 il tecnico mi ha rimandato per l'ennesima volta al commerciale, il commerciale mi ha rimandato all'800187800 e nessuno mi ha dato risposta, ho perso definitivamente le staffe. Ho chiamato il 187 facendomi indirizzare per il recesso del contratto. L'operatrice mi ha chiesto perché volevo recedere e le ho spiegato del reclamo e del modem non consegnato. Mi ha detto che avrebbe fatto un tentativo per sollecitare l'intervento ed io ho accettato dicendo che, se entro due giorni non fossi stato contattato, avrei effettivamente disdetto il contratto. Magicamente lunedì 9 dicembre sono stato chiamato e oggi (martedì 10 dicembre) è venuto il tecnico a portare ed installare il TIM HUB Pro.
Nota: il tecnico non è riuscito a configurare il TIM HUB PRO e quindi è connesso tramite il cavo ethernet che arriva dall'ONT.

Spero che questo possa aiutarti ad uscire da questa situazione imbarazzante da parte di TIM.

AndreaL

PaoloC grazie della segnalazione.
Già il fatto che il tecnico non abbia saputo installare il modem la dice lunga sulla professionalità...
Io ho aperto anche la conciliazione intorno alla metà di novembre. Primo incontro in videocall fissato per il 17 dicembre, rimandato al 20 gennaio da pochi giorni...
Non so più cosa fare, proverò a minacciarli e vi aggiorno

pdario

Io alla fine ce l'ho fatta: dopo aver annulato il primo ordine, ne ho fatto uno nuovo che è uscito subito giusto; sono arrivati due tecnici come se dovessero posare la fibra dal tombino, anche se io avevo detto dovevo solo cambiare router perché avevo l'ONT in casa; in 20 minuti hanno fatto tutto. Partita la linea dati, per portare la linea voce ci sono volute altre 2 o 3 telefonate perché si era incastrato qualcosaltro.
Adesso sto penando per portare anche la SIM del cellulare, poi dovrei aver risolto!

Già che ci sono: qualcuno che ha l'Hub Pro mi dice se riesce ad accedere con l'app TIM MODEM da rete di casa? A me funziona solo da fuori

loca66

pdario qualcuno che ha l'Hub Pro mi dice se riesce ad accedere con l'app TIM MODEM da rete di casa? A me funziona solo da fuori

Mi dicono dai piani alti che è un bug del router, prova con reset.
Si sta testando una nuova versione del firmware.

Hammer

pdario io riesco a a entrare tranquillamente nell'app con la linea di casa . Non ho nessuna pen drive inserita.. appena riesco, se vuoi, provo anche con l'usb

pdario

loca66 Quello che vedo è che l'app cerca di connettersi alla porta 52443 del router, ma la porte è chiusa. Sicuri che possa dipende da un reset? Non ho voglia di rifare tutta la configurazione se non è necessario.
@mcpalls quindi a te funziona l'app TIM MODEM anche quando sei collegato alla rete di casa e, per esempio, ti fa accedere alla sezione USB?

mcpalls

@pdario
nessun problema ad accedere tramite app Tim modem oppure attraverso mytim.

loca66

pdario Sicuri che possa dipende da un reset? Non ho voglia di rifare tutta la configurazione se non è necessario.

È quello che mi ha consigliato un collega che lavora su app, ma per non aver problemi puoi salvare la configurazione del router da ripristinare dopo il reset.
Oppure aspettare la nuova release firmware.

AndreaL Già il fatto che il tecnico non abbia saputo installare il modem la dice lunga sulla professionalità...

Potrebbe essere che il tecnico non ha ricevuto la formazione necessaria.

pdario

loca66 Aspetta, conosci uno che lavora sull'app? Allora puoi dirgli della porta 52443 che è chiusa sul router? Ti può confermare che un reset la possa sistemare? Perché a me pare come se l'app sia fatta per lavorare su router che hanno aperto questa porta e non sull'Hub Pro che è nuovo.
Mi faresti un piacere, perché staccare la line a tutta la famiglia, anche per poco, è critico!!

pdario

pdario Mi ha risposto TIM!!

siamo a conoscenza della problematica e che i nostri reparti sono già a lavoro per risolvere il disservizio. Ci scusiamo per il disagio che ti stiamo arrecando.
Arrivederci da TIM

Lay9999

Buongiorno a tutti, vi aggiorno dato che la prima fattura è arrivata e come mi aspettavo con una bella sorpresa. Dopo tutta l'odissea per arrivare ad avere il Tim HUB Pro come da contratto e dopo che per decine di volte mi è stato ripetuto che l'intervento del tecnico che mi avrebbe consegnato il router sarebbe stato stornato contestualmente in fattura sia dagli operatori del 187 che dal tecnico stesso (che proprio per questo motivo non mi ha fatto firmare dopo l'intervento) mi ritrovo un addebito di ben 94 euro in più!! Ovviamente sono 3 giorni che provo a chiamare e risparmiandovi i dettagli sul fatto che le linee cadono da sole o siano tutte "occupate" i pochi operatori dell'area che si occupa delle fatture che mi hanno risposto sono TOTALMENTE INCOMPETENTI. Non ci sono mezzi termini per definirli, non sanno cosa gli chiedi, non sanno che informazioni cercare e non riescono a concludere nulla cercando di liquidarti con la scusa del sarai ricontattato... Ovviamente non ho concluso nulla e dovrò continuare a spendere il mio tempo a provare a telefonare sperando di trovare una delle poche persone sane. La situazione è alquanto imbarazzante, spero prima o poi qualcuno porti alla luce tutto quello che c'è sotto e come viene gestito. Ciliegina sulla torta, non mi fanno disattivare la ricezione della fattura via posta al moderatissimo prezzo di 5 euro al mese. Provo da sito o da app, mi conferma la disattivazione ma quando entro è ancora attiva. Chiedo all'operatore che mi conferma di aver disattivato la ricezione via posta ma niente da fare. Prendete in giro i vostri stessi clienti... siete IMBARAZZANTI !!

pdario

Prova qua...

https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm

nyhilium

Apri una conciliazione. Ero in una situazione simile e ci ho provato tanto tempo con le buone fin arrivando ad arrendermi e andare di concilia il che ha risolto tutto

AndreaL

Le tempistiche della conciliazione sono ridicole.
Aperta a metà novembre, l'incontro l'hanno fissato il 20 gennaio...

AndreaL

Buongiorno,
dopo esattamente due mesi mi è stato consegnato il modem.
Per chi ha l'HUB Pro, che velocità riuscite a raggiungere sia in WiFi che in ethernet con una periferica a 2.5?

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