Assenza Linea Open Fiber con Fastweb.

Ti sei informato banalmente con i vicini di casa per vedere se effettivamente è un grosso guasto?

Cloudus il mio vicino ha Fastweb

Sempre in FTTH e collegato al tuo stesso PTE?

Comunque l'unico modo è attendere che esca il tecnico incaricato da OF a sistemare, LOS rosso significa che manca segnale ottico.

Cloudus Si sempre in FTTH , per il PTE non so bene cosa sia, ma considera che è la porta affianco alla mia.

Il PTE è il box dal quale parte il cavo mono-fibra che entra in casa tua.
Se siete nello stesso palazzo o comunque contigui è molto probabile che siate sullo stesso PTE.

Il vicino ha ancora lo stesso tuo problema?

Cloudus Comunque è venuto il tecnico ieri, che ha risolto il LOS lampeggiante rosso, ma ancora non ho linea.
Adesso ho la luce PON lampeggiante verde.

Quindi, risolta la problematica fisica avendo segnale ottico adesso c'è un problema di configurazione logica perché l'ONT non si autentica.

Cloudus Stamattina ho ricevuto un sms da Open Fiber in cui mi informano che hanno riscontrato un problema su tratta esterna e che l'appuntamento concordato non è più necessario.

Il che è strano, non perché il tecnico in loco sia assolutamente necessario ma perché mi sembra strano che segnalino problema su tratta esterna.

Comunque se si tratta solo di un problema logico possono risolvere anche da remoto.

Cloudus Che dici provo a chiamare Fastweb e vedo se possono risolvere da remoto?

Deve risolvere OF da remoto.

Cloudus
Non puoi altro che attendere che OF risolva da remoto.

purtroppo in questi casi, calcola che Fastweb può fare poco e nulla, se non monitorare lo status del router (se hai quello in comodato d'uso), la rete, al gestione e le assistenze sono tutte di pertinenza OpenFiber.

oltre che sollecitare la risoluzione del problema, se hai più di 3 giorni di malfunzionamento, puoi richiedere un rimborso per il disagio creatosi direttamente dall'area myfastweb accedendo con la messaggistica whatsapp o chiamando il 192193.

Cloudus purtroppo non so dirti come venga elaborata la situazione.
in teoria dovrebbe arrivarti una comunicazione per mezzo email che ti comunica il tutto.
nel caso richiama il supporto clienti, oppure contattali via whatsapp da app my fastweb, che sicuramente fai prima, perdi 10 minuti, ma almeno hai la constatazione scritta su una chat.

Cloudus cambiano il pon di open fiber.

Si chiama ONT.

Quale ti ha dato? (ha un'etichetta dietro con il modello).

Cloudus Unico grosso problema è che in upload andiamo veramente male.

C'è qualche problema.

Cloudus in questi casi chi deve risolvere? Fastweb o Open Fiber?

Se deve venire di nuovo Open Fiber è la fine.

Io penso che cambiando ONT non ha risolto un bel nulla il tecnico, doveva controllare i valori di potenza ottica.
Per me deve re-intervenire OF.

Se ci dici il modello di ONT proviamo a dirti come ci si entra e verificare da noi i valori di potenza ottica.

Cloudus
Ok, è quello nuovo l'F6005 v3.

Volendo puoi seguire questi passaggi per poter accedere all'interfaccia dell'ONT e verificare i valori ottici:

• Collega l'ONT direttamente al PC tramite cavo ethernet;

• Imposta un IP fisso al PC (metti 192.168.1.2);
  Se non sai come fare utilizza la guida di Aranzulla che è esplicativa.

• Da browser accedi all'indirizzo 192.168.1.1;

• User e password dovrebbero essere admin/admin.

Dalla pagina che ti esce puoi leggere i valori ottici, fai uno screen e postalo qui.

Per tornare a navigare in tranquillità ti basta ricollegare l'ONT al router Fastweb e poi resettare le impostazioni di rete al PC mettendolo in DHCP.