Modem TIM non consegnato

COSY8392
Ok, quindi sei su infrastruttura Fibercop, perfetto.

Direi che la mancata consegna del TimHub Pro potrebbe essere dovuta alla mancanza di scorte da parte della ditta in appalto nella tua zona.

Chiama il 187 e segnala la cosa, anche perché l'ONT esterno non avrebbero dovuto montarlo visto che hai l'offerta con Modem.

Al massimo se dal 187 non ottieni nulla apri una conciliazione su ConciliaWeb.

I tecnici dovrebbero smetterla di fare quel che vogliono, la tua installazione prevede il TimHub Pro senza ONT esterno.

loca66
Senza denigrare il lavoro di nessuno, ma qui qualcosa non quadra
(che poi sia successo anche in altre occasioni dove è stata fatta la stessa cosa lo pongo come mera coincidenza)

loca66 Un certo numero di ordini di lavoro è passato da un sistema all'altro perdendo il flag del router che il cliente aveva richiesto.

Non mi sembra nemmeno giusto nei confronti del cliente, che paga per una cosa e viene fatto tutt'altro.
Se vi è una problematica lato sistemi perché gli ordini perdono un flag è un grave problema dal mio punto di vista.
Non stiamo parlando di comodato d'uso gratuito ma di vendita rateizzata.

loca66 Magari poteva interessarsi con il supporto delivery per capire se quanto affermato dal cliente corrispondesse al vero.

Non tutti sono scrupolosi, in tutti gli ambiti dal macellaio al tecnico di delivery.

Visto che il cliente sembra averlo fatto notare sarebbe stato apprezzato un check, ma forse per qualsivoglia motivo non si è fatto.

Aperock E' un po' un atteggiamento menefreghista: qualcun altro ha sbagliato e qualcun altro risolverà.

Il discorso è più complesso di quanto sembri, ci sono situazioni diverse.

Un tecnico Fibercop ha possibilità maggiori di capire e risolvere con il proprio supporto eventuali problemi incontrati.

Il personale di impresa esterna non sempre ha le stesse possibilità e il metodo di lavoro imposto, al limite del cottimismo (per i contratti al ribasso), non permette di seguire il cliente come si dovrebbe.

TheMarsican È come se pago un mobile da Ikea e poi arriva il corriere e mi consegna solo la lettera di vettura

Non è la stessa cosa.
Ikea prepara e spedisce il materiale ordinato dai propri magazzini.
Il tecnico ha il materiale sul furgone e utilizza quanto indicato nell'attività che riceve.
Il caso simile per Ikea potrebbe essere che un cliente ordina online una scrivania, ma nei sistemi di magazzino arriva un ordine per un letto che viene spedito al cliente.

loca66 Il tecnico ha il materiale sul furgone e utilizza quanto indicato nell'attività che riceve

È capitato però più volte, con tutti gli ISP, che il tecnico si presentasse all'appuntamento senza ONT/Router.
Per mancanza di scorte o perché non li aveva presi.

A me personalmente no, ma ad amici -per un riscontro personale- ed altri come si legge facilmente sul web e sul forum si.

C'è poi chi si scusa perché è comprensivo verso il disagio arrecato -proponendo di ripassare non appena si ha il materiale lasciando anche il numero personale- chi invece, pur di dichiarare effettuata l'attivazione, procede in maniera errata.

loca66 Il personale di impresa esterna non sempre ha le stesse possibilità e il metodo di lavoro imposto, al limite del cottimismo (per i contratti al ribasso)

Tra questo aspetto e la mancanza di scorte ogni tanto c'è un bel casotto.

Poi naturalmente, voi che siete "interni" sapete come funziona, ma chi è esterno non sa queste cose e nemmeno gli interessa perché non son fatti suoi.