Iliad fibra: upload a quasi zero la sera e disservizi

Lucar89 · 2024-10-21T20:17:15+00:00

Ciao a tutti, Vi scrivo per un consiglio. Ho un abbonamento a fibra iliad (1000/300) che non ha mai avuto particolari problemi, a parte qualche strano instr...

Aperock

Mtty io pago 16€ al mese, dovrei spendere quasi il doppio cambiando, con qualsiasi... e come hanno già detto "oggi" ma tempo qualche mese e gli aumenti arrivano sempre

Il nocciolo del discorso è questo. Nessuno regala nulla quindi paghi poco perchè rispetto ad altri risparmiano nell'assistenza. Vale lo stesso discorso sui prodotti cinesi che acquisti in giro: anche alcune grandi marche producono in Cina ma, facendoti pagare di più, ti garantiscono una garanzia ed un controllo qualità migliore.
Io pago 30€ al mese con un piccolo ISP perchè ho preferito un servizio più attento in caso di problemi.
Non critico chi vuole risparmiare, ma solo chi pretende la stessa qualità di servizio; implica che chi come me spende di più per avere la qualità, sia uno sprovveduto.

Dave83

Alemot19

Io è da giorni che sto provando a farlo funzionare, su un PC windows connesso via cavo ethertnet, ma al momento di fare il test di upload fallisce la connessione.
E quando lo faccio scollego tutti gli altri dispositivi.
A qualcuno funziona? Mi sorge il dubbio che possa essere bloccato da Iliad stessa.

Comunque io ho lo stesso problema a Milano.
La prima esperienza con il servizio clienti Iliad è stata imbarazzante.

Il tecnico che mi ha chiamato, come prima soluzione mi ha proposto di splittare le linee wifi, nonostante ho fatto notare che il problema si presenta anche con i dispositivi via cavo e che fuori da quegli orari tutto funzionano bene.
Inoltre tanti altri utenti riscontrano i miei problemi.

Da quanto ho capito sono tenuti a fare queste prove inutili, perché mi ha risposto "lo so" quando ho detto della situazione degli altri utenti e anche secondo lui non era un problema di Wi-Fi.
Non so cosa pensare sinceramente.

Alemot19

Dave83 non ho ancora provato a fare il test, comunque l’assistenza tecnica mi ha garantito che il problema è in via di risoluzione. Ieri sera avevo Ping tra 13 e 19 e upload tra i 50 e 100 mbps. Vediamo questa sera con Inter-juve.

ilsanti91

Dave83
io ho provato a fare il test nella medesima modalità da te descritta e mi restituisce sempre l'errore "vi è 1 dispositivo collegato alla rete, rimuovilo". Questo errore veniva mostrato anche spegnendo il wifi e collegando tramite ethernet l'unico pc con il quale stavo tentando di effettuare il test con Nemesys.
A quel punto ho scritto all'assistenza di Nemesys fornendo i log.

Questa è la risposta ricevuta:
Gentile utente

Da una verifica dei log risulta che il software non riesce ad effettuare la
misura poiché trova un altro dispositivo in rete che sembra corrispondere al
modulo ONT della ZTE.
Questo può essere dovuto ad un errato collegamento/configurazione della rete
domestica, la invitiamo a ricontrollare il collegamento o a contattare il suo
operatore.

a quanto pare il problema è che il sistema rileva come dispositivo collegato proprio il modulo ONT. Questo causa l'impossibilità di utilizzare lo strumento su tutte le connessioni che utilizzano questo modulo (quindi tutte le connessioni Iliad con openfiber mi viene da pensare).
Ho chiesto a iliad di intervenire (non so come) ma a questo punto mi sembra che l'unico modo di uscirne e fare richiesta di recesso (che ho già fatto) senza però avere la possibilità di recedere senza costi (in quanto gli strumenti di misurazione sono tagliati fuori).

Lucar89

Alemot19
Io adesso sono di nuovo in crisi (4-5 Mbps), ben due ore in anticipo rispetto al solito 😕

Dave83

Sì è vero, le ultime 2 sere è andato in miglioramento, speriamo bene.
Se può servire io ho creato un bat che esegue uno speedtest e un ping (per ora impostati entrambi su server iliad) e logga il tutto su un file di testo, e si può schedulare ogni 5 minuti (o ogni tot tempo che preferite).

Per quanto riguarda nemesys, a me da anche altri problemi.
Ovvero: in teoria non devono esserci altri dispositivi collegati alla rete oltre al PC che fa il test. Se ci sono dispositivi collegati via wifi se ne accorge, quindi ho spento direttamente il wifi del router. Però ad esempio, se scollego tutte i cavi ethernet lasciando solo quello del PC, mi da questo errore:

Non risulta nessun dispositivo collegato in rete, verifica connessione al router.
Codice errore: 5082

Se invece lascio collegato il cavo ethernet della TV (sia che sia accesa o spenta), mi da questo errore quando arriva al test del download:

Test di download fallito: Impossibile creare connessione: <urlopen error timed out>. Nuovo tentativo fra pochi secondi...

E subito dopo nel log:

Impossibile creare connessione:
Codice errore: 80003

Quel urlopen error timed out mi fa pensare o che il servizio non funziona, o che l'url usato per il download è bloccato da Iliad.
Ho anche provato a disattivare antivirus e firewall per fare il test, non cambia nulla.

mark129

Lucar89 ben due ore in anticipo rispetto al solito

Alle 18 giocavano Inter - Juventus, magari è quello l'evento scatenante.

Alemot19

Lucar89 si anche io avevo ping 40/50 e 4/5gbps in up. Io aspetto fino alla fine di novembre, se il problema non è stato risolto provo a mandare prima una diffida via pec (per non pagare la penale) e poi mi sa che farò migrazione verso o Aruba o Pianetafibra (che non mi risultano disservizi). Valuterò anche poste visto che il mio vicino sta per attivare con loro.

mark129 Sicuramente gli eventi scatenanti della saturazione dell'upload sono gli eventi calcistici, infatti ieri con Inter-Juve i problemi si sono riscontati già delle 18. Speriamo risolvano il più presto possibile, se no mi tocca cambiare isp.

Dave83

Concordo in pieno, e infatti me l'aspettavo.
Tra l'altro test fatti alle 17:55 andavano ancora benissimo, alle 18 in punto già ping più alto del normale e upload basso, tutto questo fino alle 23/23:05.

Io ho anche il dubbio che qualcuno chiuda i rubinetti di proposito, perché la partita serale non era niente (Fiorentina - Roma) e finisce alle 22:30, quindi non c'è motivo di avere problemi fino alle 23.

gandalf2016

Dave83 Io ho anche il dubbio che qualcuno chiuda i rubinetti di proposito

Per favore…

Immaginate la rete come una autostrada: se succede un incidente o ci sono lavori in corso può crearsi coda, idem nei momenti con tanto traffico.

Ci sono momenti in cui c’è più traffico di altri:
In autostrada per esempi nei giorni a bollino rosso, in internet con le partite.

La situazione in rete è identica ma con i pacchetti al posto delle macchine.

Dave83

gandalf2016

Certo immagino, per questo sospetto che possa essere una chiusura voluta da parte di ISP o fornitore della rete per evitare collassi, in quanto gli orari, almeno per quanto ho notato ieri (dove ho schedulato dei speedtest e ping ogni 5 minuti), sono cominciati puntualmente alle 18 (orario di inizio della partita) e finiti alle 23 (quando la partita in realtà finisce alle 22:30 o poco dopo, ma in casi eccezionali può finire anche alle 23, vedi maxi recuperi o problemi vari).

In ogni caso, voluto o meno, non ci devono essere. Poi non mi spiego perché il problema in upload, quando tutti usano il download per vedere le partite.
Iliad si è impegnata a garantire una banda minima e non sta rispettando il contratto.
Inoltre non esiste che una FTTH abbia prestazioni del genere.

Io arrivo da 10 anni di Vodafone dove non ho mai avuto problemi del genere, mi sembra di tornare indietro di 15/20 anni quando avevo l'ADSL

Mtty

gandalf2016 il dubbio è lecito dal momento in cui è ad orari prefissati e precisi (18 o 21) e finisce ad orari altrettanto prefissati e precisi, anche senza che ce ne sia un reale motivo... chi guarda una partita non accende alle 18.00 o alle 21.00 ma in genere qualche minuto prima (o anche a partita iniziata magari).

Altro fatto è che mentre quando c'erano saturazioni REALI era appunto tutto "graduale" e seguiva l'inizio e fine delle partire, oltre che la "popolarità" degli eventi, aveva effetti drammatici anche sul download che è una cosa molto più sensata... gli utenti che guardano la partita in streaming scaricano video, non caricano dati... oggi invece il download è "libero" mentre è l'upload che è limitato senza motivo.

TheMarsican

Dave83 Iliad si è impegnata a garantire una banda minima e non sta rispettando il contratto.

In realtà non è una BMG, anche perchè se la avessi il costo del contratto sarebbe ben superiore ai 25,90 che ti fanno pagare.

È una banda minima contrattuale che, se non rispettata, ti permette di recedere il contratto senza costi.
Basta certificare il risultato con il test Ne.Me.Sys.

Dave83 Inoltre non esiste che una FTTH abbia prestazioni del genere

Esiste eccome, se la rete Iliad soffre di saturazione è possibile una cosa del genere.

Dave83 Io arrivo da 10 anni di Vodafone dove non ho mai avuto problemi del genere

E allora cambia operatore di nuovo, nella tua zona è così con Iliad.
Si spera che prima o poi sistemino, ma non è detto (vedi Wind3 su BUL che non si smentisce mai).

giuse56

Dave83 Certo immagino, per questo sospetto che possa essere una chiusura voluta da parte di ISP o fornitore della rete per evitare collassi

Fidati che non è una chiusura voluta degli ISP. Che facciano QoS è normale, per prediligere certo traffico piuttosto che altro. Ma in questo caso è proprio un problema di banda. È come se tu volessi fare i 300 Km/h con una panda 1.0 hybrid. È chiaro che è infattibile, quindi sei limitato dal motore che effettivamente non ti permette di andare oltre i 170 (sempre se ci arriva).
Qua è lo stesso, i kit di iliad sono dimensionati per (numero a caso) 10G, se l'utenza ne richiede 11 Gbps è chiaro che non ce la farà mai a reggere. Perché c'è quel gigabit di troppo. Quindi nella tua zona gli utenti iliad che sono connessi a quel kit inevitabilmente andranno tutti molto lenti, perché la banda che avete è sempre in condivisione, così come l'albero GPON/EPON. Quindi non è che è banda illimitata.

Dave83

No nella mia zona è così da 2 settimane, quindi è stato fatto qualcosa che ha cambiato la situazione.
Tranne alcuni casi isolati, la maggior parte di chi sta segnalando qui il problema (anche nell'altro thread) ce l'ha più o meno da quando ce l'ho io.

ps: test nemesys che non so perché, a me non funziona

Lucar89

Dave83 concordo, anche nel mio caso sono passate circa sue settimane. Prima nessun problema.

Comunque, aggiornamento, domani pare mandino un tecnico open fiber. A far cosa, esattamente, non l'ho capito, forse a cambiare il router. Secondo me non serve assolutamente a nulla, nulla, nulla. Ho provato a spiegargli che era un problema comune a tanti altri 😅

pattagghiu

ma solo iliad o tutti quelli gli operatori in openstream?

MiloZ

pattagghiu ma solo iliad o tutti quelli gli operatori in openstream?

@Dave83 ha lo stesso problema non essendo in Openstream come ha scritto sopra, quindi dipende solo da Iliad.

Dave83

Qui sul forum non mi sembra ci siano lamentele di utenti con altri operatori al momento

gandalf2016

Mtty lecito dal momento in cui è ad orari prefissati e precisi

È solamente perché ci sono più utenti connessi di prima: se c’era un link che soffriva, prima saltuariamente, ora con più utenti soffre di più.

Essendo quindi più critica incominci a vedere il problema subito marcato e con più frequenza.

Mtty utenti che guardano la partita in streaming scaricano video, non caricano dati

Giusto, però non è detto tutti gli utenti percorrano tutti i link della rete nello stesso verso.

State percorrendo un path fortemente congestionato nella vostra direzione di upload.

Che potrebbe essere, sullo stesso link, quella di download di altri utenti.

Dave83

Esatto, neanche fossero i primi a fare traffic shaping, cosa che accetterei anche, ma non così.

Dave83

giuse56 Quello che tu dici in linea teorica è vero, ma il fatto che non torna è che per la maggior parte di quelli che lamentano questi rallentamenti, il problema è cominciato da 2 settimane.
Se fosse come dici tu il problema si sarebbe presentato a macchia di leopardo e non a tutti in simultanea. Qualcosa hanno fatto, se sia stato volontario o no questo non lo so, ma non è un caso che tutti stiamo avendo il problema nello stesso periodo.

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile