Problemi attivazione FTTH Tim

Palo90 · 2024-10-07T23:04:07+00:00

Salve, mi sto trasferendo in un nuovo appartamento che dai siti Tim, Fibercop, Vodafone e Fastweb risulta coperto con la fibra FTTH. Per comodità, essendo gi...

Palo90

@MaryDi70 scusami se ti taggo e se approfitto della tua disponibilità, ma chiamando il 187 per aggiornamenti sullo stato dei lavori non sanno che dirmi, delle volte addirittura di richiamare in giornata, tu puoi darmi qualche informazione in più?

Palo90

Scusate, piccolo aggiornamento: mentre lo stato dell’attivazione risulta ancora sospeso, il proprietario della casa in cui sto in affitto mi ha appena comunicato che ha ricevuto a inizio settimana prima una chiamata, poi sono anche venuti qui a controllare, da parte della ditta che si è occupata di montare i due PTE che gli hanno spiegato che ora c’era segnale. Poi un’altra chiamata della Tim per sapere se i lavori erano terminati. Ora non so quanto le cose siano correlate con la mia attivazione, ma è possibile che contattano lui e non me?

Palo90

Stamattina guardando sull’app My Tim per vedere se c’erano aggiornamenti riguardo lo stato di sospensione, ho notato che è stato fissato un appuntamento col tecnico per venerdì 22 novembre. Ho quindi sentito il 187 per avere conferma, cosa che loro hanno fatto. Non mi sembra normale dover scoprire per puro caso di avere un appuntamento, senza ricevere chiamate o quant’altro. Spero pure che il tecnico si presenti e non mi faccia perdere un giorno di ferie come è già successo.

(Scusate lo “sfogo”, ma volevo aggiornare sulla situazione)

Matte2491

Palo90 stessa cosa per me guarda, è già la seconda volta che Fibercop fissa appuntamenti senza contattare il cliente. L'ho saputo telefonando all'assistenza Dimensione, ovviamente l'altra volta non si è presentato nessuno, vediamo stavolta. Io non capisco perchè

MaryDi70

Palo90 Buongiorno, se le fa piacere mi scriva sulla mia mail aziendale, laddove posso cercherò di aiutarla, almeno a capire cosa succede.

Palo90

Allora, vi porto l’aggiornamento finale che chiude la questione (o almeno spero), e…. Deo Gratias mi hanno attivato la fibra. Certo, non senza cose dubbie o strane ma alla fine ce l’ho fatta, anche grazie alla gentilezza e disponibilità del tecnico che è intervenuto.
Sto qui ad elencarvi le cose strane:

tecnico che ha ricevuto la lavorazione dell’appuntamento stamattina alle 7:45, ma aveva segnato la giornata come ferie ed invece è venuto a lavoro. Avesse fatto ferie credo (ma crede anche lui), che avrei avuto una mancata visita del tecnico.
la quartina del pte aveva il cavo non collegato, nonostante arrivasse segnale dall’armadio di zona, ha risolto il tecnico collegandolo.
di tutta la quartina, solo 2 ingressi su 4 risultano illuminati, secondo il tecnico i giuntisti hanno lavorato tanto per fare e l’ha segnalato.
non aveva il tim hub pro dietro e li ho sudato freddo, ma a installazione di cavi completata è andato a recuperarlo in magazzino.

@amtech ora che ce l’ho fatta io c’è speranza anche per te credo.

Unico neo che mi rimane, non so se fare la rinuncia alla conciliazione su conciliaweb o arrivare all’udienza per via dei ritardi.

MaryDi70

Palo90 ottima notiza, finalmente

amtech

Palo90 Wow sono felicissimo per te!!! anche io ho aperto l'app e visto un appuntamento per il 28! speriamo bene a questo punto...

Grazie mille per la segnalazione, sei stato molto gentile!☺️

posso chiederti a che ora sono venuti? hanno rispettato l'orario? mi tocca organizzarmi con il lavoro

conte70

Palo90
Complimenti a te hanno attivato spero che a questo punto anche a me il 28 possono attivarmi ho fatto alcune telefonate alla ditta che aveva in appalto il lavoro e mi hanno detto che per il 28 novembre avrebbero sistemato il Pte non illuminato

Matthew

MaryDi70
Innanzitutto mi scuso per l'intromissione, le ho mandato un email, se può controllare quanto prima, anche io ho un problema con l'attivazione ftth e credo che lei possa darmi una mano o almeno un parere

Grazie

MaryDi70

Matthew Buongiorno, ha inoltrato a TIM la richiesta di attivazione linea?

Palo90

amtech guarda ti auguro di trovare un tecnico molto disponibile come quello che è venuto qui da me, anche se sarebbe meglio dire: come prima cosa ti auguro che si presenti qualcuno (leggi sopra) 😂

Per quanto riguarda l’orario avevo appuntamento nella fascia 8:30-10:30, il tecnico è arrivato alle 8:45 circa, è stato fino alle 11:45 poi dopo essere andato in centrale a fermo è tornato dalle 12:15 alle 12:40 per l’installazione e collaudo del modem

conte70 se il contratto l’hai fatto con Tim, controlla l’app perché non ti chiameranno, ma fisseranno un appuntamento a loro discrezione e senza avvisare

amtech

Palo90 @conte70 grazie a tutti.
io ho fatto con tim e ho trovato l'appuntamento con solo la data.. se clicco per modificarlo non mi appare nulla, rimane il logo Tim in perenne caricamento, Quindi credo che bisogna chiamare qualcuno per conoscere l'orario. Di sicuro non posso prendere un giorno di ferie per loro (abito da solo)

MaryDi70 ho un ordine in essere come dalla foto allegata nel post precedente.. si tratta di un secondo ordine visto che il primo (fatto a luglio) era rimasto appeso fino a ottobre e nonostante le segnalazioni ecc, nessuno in tim ha fatto più nulla per sbloccare o sollecitare fibercop; anzi non so se tu o qualcuno qui hai la possibilità di controllare lo stato degli ordini che sono EC-1728378575916-309 (con portabilità numero teoricamente chiuso dopo mia segnalazione) e EC-1721895712975-831 (quello in essere dove ho richiesto la 10 gb - anche se probabilmente non la sfrutterò ma ho pensato che il prezzo fosse conveniente)

conte70 anche tu abiti in zona conceria a Fermo?

Aperock

Palo90 se il contratto l’hai fatto con Tim, controlla l’app perché non ti chiameranno, ma fisseranno un appuntamento a loro discrezione e senza avvisare

Ti garantisco che non è la norma anche perchè Fibercop non è (teoricamente) più collegata con Tim, quindi con chi fai il contratto non dovrebbe importare. Per dirti: di tre appuntamenti per l'attivazione della FTTH che ho fatto prima con Tim (3 anni fa per me e casa dei miei) e poi con Fibercop (4 mesi fa per passare a Dimensione), ho sempre prenotato io il giorno e l'orario preferito. Caso diverso per la sistemazione di problemi: qui il tecnico veniva quando aveva tempo senza avvisare (il più delle volte ero al lavoro ma il problema è sempre stato fuori casa e risolveva senza di me). Penso dipenda molto dal centro Fibercop che segue la tua zona, dalla sua organizzazione e dalla disponibilità del personale di delivery.

Matthew

MaryDi70
Buongiorno, no, non ancora, ma le ho spiegato nell'email la problematica nel dettaglio, è un po' complicato

conte70

amtech conte70 anche tu abiti in zona conceria a Fermo?

No io abito in zona Magione(PG)

Palo90

amtech stessa cosa era successa a me, era comparsa la data all’improvviso, ma se cliccavo sul link per modificare giorno e orario dava errore. Ho provato a chiamare anche il numero verde per gli appuntamenti ma mi staccava la chiamata perché per loro non avevo appuntamenti e nemmeno la possibilità di fissarne uno. Solo al 187 risultava, con descrizione “fissato dall’area tecnica”.
Per fortuna si è presentato 😅

amtech

per me niente di fatto, PTE non illuminato, I tecnici si sono presentati ma sono andati via per questo motivo. quindi faranno l'ennesima segnalazione che finirà nel marasma delle altre mille segnalazioni... che schifo! è da luglio che attendo.
spero che nel frattempo arrivi openfiber così faccio il contratto con qualcun'altro!

Palo90

amtech mi dispiace. A questo punto ti consiglierei di aprire una conciliazione con l’Agcom, anche perché non è normale, considerando che è da luglio. Sicuramente fanno accelerare le cose, e di diritto ti spetta un indennizzo per il ritardo.
Io la mia lo chiusa solo perché hanno attivato nell’ultimo giorno previsto dal contratto.
I tecnici cosa ti hanno detto?

conte70

Palo90

siccome anche io è da luglio che ho vendibilità ed ad oggi dopo 6 interventi di tecnici per installare la FTTH non è stato possibile per mancanza illuminazione PTE (sempre lo stesso motivo) potrei fare conciliazione con Agcom.
Avevo appuntamento per oggi e ieri mi hanno chiamato dicendomi che erano di fibercoop per disdire appuntamento in quanto ci sono problemi ho chiesto spiegazioni ma è stata lapidaria nel dirmi che non sapeva niente e poteva dirmi solo quello.

amtech

Palo90 niente.. hanno detto "pte non illuminato, segnaleremo, non possiamo fare più niente,. Bisogna aspettare che risolvano il problema" ho chiesto se potevo fare qualcosa per accelerare e mi hanno detto se conosci qualche pezzo grosso in tim sì 😂 simpatici vero? farò la conciliazione, solo che ho fatto l'errore di chiudere l'ordine di luglio e di riaprire uno nuovo ad ottobre, con linea nuova. quindi i 60 gg mi pare che scadono l'8 dicembre (mi pare sia quello il limite,no?) ma tu che hai messo come cifra?

conte70 parti subito con la conciliazione allora, tu che puoi! ma mi chiedo.. il collaudo che fanno a che serve?? vero che sarà a campione ma qui mi pare che la maggioranza del nuovo cablaggio è KO

ilGhiandalf

Palo90 c'è un tempo limite di attivazione previsto nel contratto?

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile