glfiber mi sembra già un buon segno quel "quasi" che hai scritto.
Comunque con il 191 devi esser fortunato, non sempre rispondono operatori competenti a 360 gradi (infatti sono stati intensificati i sondaggi a campione, che si ricevono al termine della chiamata, per esprimere un giudizio sull'esperienza avuta).
Prova a richiamare finché non trovi qualcuno che ti dica ciò che vuoi sapere altrimenti, se hai già le idee chiare, fai la richiesta del setup che preferisci tramite pec scrivendo all'indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it ed inserendo nel testo della mail anche i dati identificativi della linea ed allegando una copia del documento di identità.
