FTTC - Premium per Te Mega - Costo senza senso

andreagnz

Salve, causa malfunzionamento da temporale (!) ho approfondito lo status del contratto fibra dei miei genitori, per il quale avevo spinto io all'upgrade dalla vecchia DSL poco più di un anno fa perché all'epoca già pagavano uno sproposito per DSL+Voce...

Morale della favola... scopro essere attiva la linea "Premium per Te Mega" al bel prezzo di 51,80 euro AL MESE.

Purtroppo cambiare operatore non è agevolissimo perché loro hanno una certa età e bisogna ogni volta aggiornare le password di mezza casa (e specie se l'installazione avviene mentre io sono fuori sede, è un dramma), ma il prezzo mi sembra totalmente fuori mercato...

Che voi sappiate si può fare qualcosa? Neanche a dirlo, non ci sono journey nell'area clienti per fare alcuna modifica verso altri contratti fibra (io con Enel pago circa la metà per una FTTH....)

Dulcis in fundo... linea che quando va bene va a 20 Mbps.... 🤡

Grazie mille

TheMarsican

andreagnz Che voi sappiate si può fare qualcosa? Neanche a dirlo, non ci sono journey nell'area clienti per fare alcuna modifica verso altri contratti fibra (io con Enel pago circa la metà per una FTTH....)

Essendo una "per Te" dovrebbe essere un contratto in retention o comunque qualcosa di dedicato non modificabile.

Oltretutto per essere arrivati a quel prezzo ci sarà stata anche qualche modifica unilaterale che ti avrebbe permesso di recedere senza costi.
(Le comunicazioni arrivano insieme alla fattura)
Ma per questo potrebbe essere ormai tardi.

Io te la butto lì, cambiare con altro operatore ma mantenere il modem di adesso senza dover ricambiare nessuna password nei dispositivi.

Potresti valutare la Absolute di Wind3 (attivabile online o tramite 159) che è senza modem e chiamate illimitate incluse a 21,99.

darknike

TheMarsican o anche una Postecasa Ultraveloce , che cmq in Fttc va bene ugualmente, sempre a 21,90

andreagnz

In ogni caso, se dall'area clienti fai richiesta di disdetta, nel giro di un paio di ore ti chiamano per confermare la richiesta chiedendoti il motivo della disdetta. In genere fanno offerte per restare.

faland1266

andreagnz
Mi sembra di guardarmi dentro a uno specchio.
https://forum.fibra.click/d/56894-tim-e-offerte-fttc-vecchi-clienti

Folletto3000

andreagnz bisogna ogni volta aggiornare le password di mezza casa (e specie se l'installazione avviene mentre io sono fuori sede, è un dramma)

Per evitare questi sbattimenti, nei vari router ho sempre cambiato SSID e pass con gli stessi, cosi' su pc e cell non modifico nulla. Certo che se tu non puoi essere presente e' un problema...

Andrea786

darknike o anche una Postecasa Ultraveloce , che cmq in Fttc va bene ugualmente, sempre a 21,90

si ma se hanno il numero di telefono fisso devono pagare 5€ in piu al mese e gli viene fornito un telefono delle poste con il numero fisso che funziona su rete mobile Vodafone percui @andreagnz dovrebbe verificare se a casa dei suoi genitori Vodafone prende bene

andreagnz . contestualmente mi ha detto che FTTC non arriva all'abitazione

potrebbe essere che vedendo che la attuale ti va solo a 20mega non la forniscono perchè non la ritengono conveniente .. per vari motivi ..

andreagnz Allo stesso modo, che qualcosa sia legale non implica che sia anche etico... ad esempio, per come la vedo io, non è etico lucrare (= al nuovo cliente faccio 25€, a chi è cliente da 40 anni faccio pagare 50€ lo stesso identico servizio)

è normale , loro i clienti non li coccolano sono solo mucche da mungere , bisogna abituarsi ogni tot anni cambiare operatore cosi non avendo il parco utenti fisso vedrai che si mettono a cambiare anche politiche di marketing .. succede in tutti gli ambiti , anche un meccanico o elettrauto delle auto quando ha dei clienti fissi prima o poi se ne approffitta ..

andreagnz

Grazie, valuterò queste opzioni di trasferimento - purtroppo è l'unica per evitare di finire sistematicamente nel segmento delle "mucche da mungere" per poi poter vantare dei ricavi record trimestrale dopo trimestrale... lucrando però su chi non ha l'agilità di passare facilmente ad altri operatori.

Un dettaglio che non ho indicato è che in teoria abbiamo un numero di telefono fisso ora VoIP (prima di passare alla fibra era con doppino telefonico), quindi facendo la semplice disdetta (anche solo minacciandola) temo che venga perso, per quanto sia già ora utilizzato pochissimo... quindi forse sarebbe più semplice fare una migrazione e basta, sperando che poi il prezzo non schizzi verso l'alto di nuovo dopo pochi mesi.

TheMarsican

andreagnz
Certo per mantenere il numero basta fare la migrazione.

andreagnz sperando che poi il prezzo non schizzi verso l'alto di nuovo dopo pochi mesi.

In pochi mesi no, però ci si può aspettare future rimodulazioni.
Non esistono offerta "per sempre".

darknike

andreagnz Un dettaglio che non ho indicato è che in teoria abbiamo un numero di telefono fisso ora VoIP (prima di passare alla fibra era con doppino telefonico), quindi facendo la semplice disdetta (anche solo minacciandola) temo che venga perso

No, richiedendo la disdetta ma non confermando telefonicamente quando chiamano (in modo da poter valutare l'offerta retention), non si perde niente subito xkè cmq il recesso avviene, sempre se confermato, dopo 30 giorni.
Se cmq come dici, il numero non è utilizzato granché, si potrebbe anche valutare la possibilità di recedere all'attuale linea e attivarne una ex novo in modo da prendere l'offerta per già clienti che costa meno della metà di quanto pagate adesso. Eventualmente affidati a @romdany75 se vuoi restare con Tim

andreagnz

Si certo, immagino.

Semplicemente non è accettabile come è andata a questo giro... i miei a inizio 2023 pagavano 50€ per una ADSL + linea voce, avevo contattato il servizio clienti dicendo che volevo passare all'offerta fibra che era proposta a tipo 25-30€, è stata fatta la migrazione e alla fine il costo è risultato 40-45€ perché probabilmente non volevano perdere ricavi ed era l'unica offerta disponibile per una linea già cliente.... poi arriva la prima fattura ed è tipo oltre 60€ perché avevano attivato automaticamente l'abbonamento DisneyPlus con relativo invio box TV mai richiesto... e fai disdetta del decoder con spedizione a nostro carico che sarebbe stata rimborsata... rimborso mai arrivato....

L'esperienza credo dica tutto dell'operatore.

TheMarsican

andreagnz
Qualsiasi operatore cercherà di aumentare i propri ricavi in modo legale.

È compito del cliente restare informato su cosa accade ai propri abbonamemti.

Io anche, personalmente, appena la tariffa è schizzata in alto per vari aumenti e modifiche unilaterali ho cambiato operatore.

andreagnz

TheMarsican

Ne sono consapevole, non sono così naive da non capire che sia purtroppo il modus operandi di equilibrio nel mercato.

Allo stesso modo, che qualcosa sia legale non implica che sia anche etico... ad esempio, per come la vedo io, non è etico lucrare (= al nuovo cliente faccio 25€, a chi è cliente da 40 anni faccio pagare 50€ lo stesso identico servizio) su chi è inelastico al prezzo non in quanto riceve un servizio superiore, non in quanto percepisce di ricevere un servizio superiore, non in quanto abbia una disponibilità economica superiore ma... in quanto ha difficoltà tecnologiche superiori (switching costs).

Detto ciò capisco che vada così e sono consapevole dell'inutilità di combattere contro i mulini a vento, quindi aggiungerò inefficienza di sistema a inefficienza perdendo io del tempo e facendolo perdere agli operatori come inevitabile dazio di questo equlibrio.

TheMarsican

andreagnz
Purtroppo il mercato è così, basso costo per nuovi clienti in modo da prenderne il più possibile.

Non esiste un "rapporto di fiducia" in questo mercato, quello lo possiamo avere al mercato rionale col fruttivendolo di fiducia.

Nel caso comunque vi sono offerte di altri ISP, che prevedono le chiamate e la possibilità di portabilità del numero, senza dover necessariamente cambiare modem.
Ti basta riconfigurare quello attuale e non avrai altro tempo perso a riconfigurare anche tutti i dispositivi.

Rand0m

andreagnz al nuovo cliente faccio 25€, a chi è cliente da 40 anni faccio pagare 50€ lo stesso identico servizio

E' perfettamente normale, e non solo in ambito internet ma per qualsiasi tipo di bene e servizio. Un tuo cliente è già tuo cliente, non devi fare niente per conquistarlo, è già tuo. Lo sforzo devi farlo per conquistare chi non è tuo cliente, allora lì scattano le offerte vantaggiose. Poi chiaro che trovi quello che si rompe e se ne va perchè paga troppo, ma rimane assolutamente una minoranza rispetto a quello che non ha voglia di sbattersi e rimane con te anche se paga troppo. E' così da sempre, l'unica strada è quella di cambiare operatore per strappare offerte migliori (finchè durano) oppure di "contrattare" col tuo fornitore (o mi fai un prezzo migliore o me ne vado).
Il sistema oltrettutto è consolidato, ad esempio sono abbonato a La Repubblica in versione digitale per mio papà che lo legge sul tablet, ero entrato con un prezzo molto basso, che poi alla fine dei 12 mesi vrebbe dovuto rinnovarsi con un aumento di 50 euro l'anno. Sento l'assistenza via chat per cercare di strappare un prezzo più basso, risposta "non si preoccupi, mandi una PEC dove fa la disdetta dell'abbonamento, riceverà in automatico una proposta di rinnovo scontata". Io sono uno, ma il 90% delle persone si prende il rinnovo a prezzo maggiorato e non dice niente

andreagnz

Comunque per aggiornamento mi ha appena richiamato Wind3 perché avevo lasciato la richiesta di ricontatto e l'operatore è stato perentorio nel dire che l'offerta Absolute funziona solo con "modem Wind compatibile" (cosa che mi pare oggettivamente strana, perché o il modem è incluso o è libero) e infatti è partito con la volontà di vendere una linea con antenna 5G da installare in casa... contestualmente mi ha detto che FTTC non arriva all'abitazione (anche questo sbagliato, perché già ora è FTTC). Questo purtroppo è il bel mercato, lineare, efficiente e trasparente in cui ci si muove nell'andare a cambiare...

andreagnz

Rand0m
Dipende da come sono strutturate le offerte e la relativa comunicazione: Repubblica o servizi analoghi che fanno promo all'ingresso molto aggressive SOLITAMENTE ti dicono "1€ per 6 mesi, poi 90€ all'anno" e non c'è niente di cui potersi lamentare perché lo sai da subito in maniera molto più trasparente di molti operatori TLC, che della subliminale arte di nascondere i rincari sono mastri assoluti (senza tener conto che disattivare Repubblica, per quanto via telefono, è solitamente più semplice che disattivare una utenza TLC).
Comunque sono discorsi immagino triti e ritriti su questo forum e alla fine credo siamo tutti più o meno d'accordo sul fatto che il sistema (bacato) è questo e ce lo dobbiamo tenere.

GdiunG

Andrea786 potrebbe essere che vedendo che la attuale ti va solo a 20mega non la forniscono perchè non la ritengono conveniente .. per vari motivi ..

Io credo che sia un altro caso:vendono su fwa nonostante ci sia fttc perche a loro conviene vendere sull'infrastruttura mobile;lo stesso motivo di vodafone che anche se ci sta la ftth in area bianca,"di default" vende/tende a vendere la sua fwa 4/5g

Andrea786

GdiunG :vendono su fwa nonostante ci sia fttc perche a loro conviene vendere sull'infrastruttura mobile;

Forse ti sei perso questo : https://www.mondomobileweb.it/232984-windtre-fibra-novita-installazione-ko-attivazione-automatica-tecnologia-alternativa/ è già da un paio di anni ormai che Wind in mancanza di connettività FTTH in fase di attivazione va a scalare con FTTC e poi FWA in modo da poter chiudere prima i contratti .. Probabilmente essendo che te a casa hai una FTTC che va a 20mega o per distanza o per altri motivi loro preferiscono non attivare la FTTC ma passare direttamente alla FWA ..

Filippo94 Non fare mai contratti con i call center come quello di w3 che ti ha chiamato, sono spesso fonte di problemi perché ti rifilano cose che non servono o come hai già constatato dicono cose non vere, solo perché conviene loro (es devono attivare tot contratti di un tipo).

Esatto Filippo anche perchè di solito quando si attiva un contratto tramite call center non si sa mai alla fine che cosa ti attivano finchè non vedi la bolletta

Filippo94

Prova a sentire Daniele (utente: romdany75) venditore TIM se c’è la possibilità di fare qualcosa per abbassare il canone. Altrimenti sempre nella pagina gruppi trovi i vari venditori con i quali puoi dialogare e chiedere preventivi.

Non fare mai contratti con i call center come quello di w3 che ti ha chiamato, sono spesso fonte di problemi perché ti rifilano cose che non servono o come hai già constatato dicono cose non vere, solo perché conviene loro (es devono attivare tot contratti di un tipo).

andreagnz

faland1266
Ho letto il tuo thread e in effetti la situazione è analoga... immagino anche tu sia allo stesso punto di allora o sei riuscito a modificare qualcosa?

faland1266

andreagnz
No, la proposta che ci è stata fatta è non è minimamente migliorativa rispetto a quella attualmente in essere poiché ti tolgono una voce da una parte e te ne aggiungono una da un altra. Attualmente la bolletta mensile si attesta a €. 38.90 per una fttc che va più o meno come una ADSL un pochino più performante, ma tutto sommato può andar bene anche così, visto lo scarso traffico generato dall'utenza. Le cose stanno in questi termini..
Nuova proposta 29.90 (di cui 5 x 48 =240 euro) per cambio router con passaggio da TimHub a Tim Hub+ di cui non comprendo il motivo (se non quello del ritorno economico e del blindare l'utente per 4 anni) visto che non c'è cambio di tecnologia, fttc era e fttc resta, non c'è da modificare nessun profilo in centrale, non c'è nulla da configurare in casa del cliente visto che sia TimHub che TimHub+ sono autoinstallanti. Qui c'è solo il passaggio dalla fatturazione dell'offerta "A" all'offerta "B". A questo va aggiunto un ulteriore €. 5 euro perché mia madre non ha la domiciliazione bancaria, la fattura le arriva telematicamente in app (dopo aver chiesto che interrompessero l'invio cartaceo per il quale Tim chiede altri 4.95). La mancanza di domiciliazione bancaria è stata una scelta importante perché la obbliga a uscire di casa e seguire alcune scadenze routinarie che le permettono di socializzare e di scambiare 4 chiacchiere con vecchie conoscenze. Esce va al punto Sisal mostra il cellulare con l'app MyTim apre la fattura e mostra il QRcode e paga. A questo vanno aggiunti €. 4 del "chi è" perché così può non rispondere ai numeri che non le sono familiari e che sono quelli dei call center di Gas e Luce che rompono le scatole a tutte le ore.
Fai la somma è dimmi cosa ci hai guadagnato.

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