Restituzione modem Tim HUB+

Ssampic97 · 23 apr

AFibra80 Chiamare il 187 è sempre una giungla, ogni operatore dice la sua. Io teoricamente ora ho una richiesta (lato commerciale) per restituzione modem (aperta nel contesto dell'apertura della segnalazione tecnica per la richiesta del modem libero) di cui ho riportato il numero come da te suggerito sui moduli per il reso.
Ora penso di procedere intanto con la spedizione del pacco e l'invio della PEC per evitare di superare i 14 giorni, almeno sono tranquillo che il modem torna a loro nei tempi.

Il problema appunto è capire quando vengono fisicamente a mettere l'ONT. Ho provato anche a contattare il tecnico che si è occupato dell'installazione ma non è sicuro di poter procedere lui. Nel frattempo vedo come procede questa segnalazione perchè è aperta da ormai 10 giorni ma ancora nessuno mi contatta (e ho paura di trovarmela chiusa da un giorno all'altro )

AFibra80 · 23 apr

sampic97 Ora penso di procedere intanto con la spedizione del pacco e l'invio della PEC per evitare di superare i 14 giorni, almeno sono tranquillo che il modem torna a loro nei tempi.

Per l'esercizio del recesso, fa fede la data di spedizione e non quella di ricezione, buona prassi sarebbe quella di inviare una copia del modulo sottoscritto, distinta della raccomandata o corriere alternativo (suggerisco SDA stessa logistica della spedizione) e anticipare il tutto a mezzo pec, SOLLECITANDO la fornitura dell'ONT (di fatto si ha una interruzione del servizio per rientrare nei tempi dell'esercizio del diritto di recesso) e INTIMANDO la segnalazione all'AGCOM

sampic97 Ho provato anche a contattare il tecnico che si è occupato dell'installazione ma non è sicuro di poter procedere lui.

Anche in questo caso workaround e ti montano l'ont e sei a posto ;-)