Criss955
Come ho scritto prima, sul contratto che hai firmato con il tuo operatore esiste una cosa chiamata SLA: "Service level agreement" dove vengono definite anche tutte le tempistiche di risoluzione dei guasti, premesso che si ragiona sempre a giorni lavorativi salvo casi eccezionali (tipo le SLA Premium o altri tipi di SLA per le fibre dedicate dove si può ragionare anche ad ore Solari) , ed essendo molto probabilmente il tuo contratto un semplice contratto da privati con (con molta probabilità) uno SLA base in utilizzo, i 2-5 giorni LAVORATIVI (contando giovedì - oggi - venerdì, lunedì per l'appuntamento e magari martedì o mercoledì per l'uscita del tecnico) siamo pienamente dentro le tempistiche standard.
Se non sbaglio inoltre lo SLA base di eolo ha anche delle tempistiche più lunghe per la conformazione dell'infrastruttura.
Se hai la necessità di priorità nella risoluzione dei guasti, allora devi adoperarti per chiedere un upgrade delle SLA al tuo operatore (se possibile) pagando il necessario , o comunque (cosa sempre giusta secondo me) avere sempre pronta una linea di backup in casi come questi (il 100% di uptime in una linea internet non viene garantito neanche nelle fibre dedicate aziendali)
Ci sono guasti che possono durare anche settimane e solo quando si supera un tot di giorni di disservizio si può chiedere il rimborso di una percentuale del canone , anche quest'ultima solo se definita dalle SLA
Non voglio fare il guastafeste, ma anche se dovessi rimanere senza connessione fino a fine settimana prossima probabilmente il tutto rientrebbe nelle SLA normali di Eolo (sopratutto se magari nel mentre avvengono degli impedimenti a livello magari atmosferico , dove devono rimandare le uscite dei tecnici che lavorano sul campo).
La cosa è sempre stata così , e in realtà mi sembra anche corretta (se hai bisogno di continuità , ti fai una linea di backup).
