Problema copertura FIBERCOP

Tommi92

Buongiorno,
scrivo questo post per chiedere info a chiunque abbia avuto la mia stessa esperienza. Qualche mese fa sono iniziati i lavori di posa di fibercop nella mia zona. Vivo in un condominio con 3 scale con rispettivi 3 numeri civici. In tutti e 3 sono stati installati i PTO targati fibercop. La mia domanda è la seguente: come mai su 3 scale tutte e tre cablate, soltanto la mia è rimasta senza copertura ne possibilità di attivazione sul sito tim? le altre due sono confermate e attivabili con la 2.5...com'è possibile? può essere che i tecnici si siano "dimenticati" di chiudere i lavori sulla mia scala? non riesco a capire...questa è la sfiga che mi perseguita! c'è qualcuno che possa aiutarmi?
Grazie in anticipo a chiunque mi risponda! 😃

rickybertz

Tommi92 Ciao, molto probabilmente è "solo" un problema di censimento. Capita spesso. Ti consiglio di attivare con un venditore qui nel forum per i big o con un piccolo isp in modo che possano gestire il tuo caso al meglio.
Con che operatore vorresti andare? Così possiamo indirizzarti meglio.

LoreBlack

Tommi92 ho sistemato l'area di influenza. Il civico sarà vendibile Lunedi' 24 Giugno

Tommi92

Buongiorno e grazie per la risposta. La mia intenzione era quella di attivare Tim essendo già loro cliente ed essendo che la fibra è fibercop quindi probabilmente per ora solo loro offrono il servizio...ma sinceramente dopo come mi hanno risposto quando ho chiamato per sottoporre loro il mio problema, se ci fosse copertura di qualche altro piccolo isp sarei più contento di dare loro i miei soldi 😂😂😂😂 comunque abito in via al baravico 24/3 ad Oggiono in provincia di Lecco.
Grazie 🙂

TheMarsican

Tommi92
Riesci a postare una foto anche della chiostrina rame?
(È quella sulla sinistra nella foto da te postata)

E quel PTE è nella tua scala?

Tommi92

Buongiorno, ecco a te la foto richiesta. È un 7 il numero che alzo perchè si sta staccando

TheMarsican si esatto è nella mia scala. Ce ne sono altre due una ogni scala e le altre due scale sono già coperte e attivabili

TheMarsican

Tommi92
Possiamo provare a vedere se gentilmente @LoreBlack può darti una mano.

Indirizzo OP:

Via al baravico 24/3 ad Oggiono in provincia di Lecco.

PTE: (chiostrina nella foto nel messaggio proprio qui su).

Tommi92

TheMarsican se @LoreBlack è della Tim, se mi risolve il problema, opterei anche di fare upgrade dalla fttc attualmente attiva a mio nome! Quindi sarebbe perfetto! Speriamo faccia il miracolo ☺️ per ora grazie per l'aiuto!!!!

TheMarsican

Tommi92
Si, è un venditore Tim del forum.
Più che altro sembra un errore di database che lui può verificare e correggere.

Giusto per info, sappi che comunque su rete Fibercop ci vendono praticamente tutti gli ISP che esistono in italia, non solo Tim 🙂

LoreBlack

Tommi92 un po’ di pazienza, dove mi hai scritto scusami? Mail?
Procedo comunque ad aggiornare banca dati, PTE già connected

Tommi92

TheMarsican sisi di quello ne sono a conoscenza, però mi sembrava scortese se riuscisse a risolvere il problema, non passare da lui poi per attivarla ☺️☺️☺️

TheMarsican

Tommi92
Ah bhe certo, attendi la sua risposta appena vede il tag 😊

Tommi92

Qualcuno che ha ulteriori news? Non voglio rompere troppo le balle a Lorenzo, tipo qualcuno di dimensione che potrebbe aiutarmi? Grazie in anticipo a tutti ♥️

TheMarsican

Tommi92
Nel caso prova a contattarlo su Telegram.

Con altri ISP ti devi rivolgere alle loro assistenze spiegando la situazione.

Il supporto di Dimensione puoi contattarlo dalla loro pagina web o tramite chiamata.

Tommi92

Ok allora aspetto lunedì! Sisi gli ho già scritto, ma non voglio assillarlo, se qualcun altro poteva aiutarmi non gli rompevo le scatole a lui 😂😂😂
Comunque non ho fretta ma vorrei solo capire che problema sia..son stato anche ad un centro Tim stamattina ma anche l'operatore mi ha detto che anche lui ha potere proprio sotto lo zero hahahaha poverini

TheMarsican

Tommi92 Comunque non ho fretta ma vorrei solo capire che problema sia..

Errore di database.

Civico, chiostrina e PTE devono essere "collegati" da una relazione nel database altrimenti non compare la vendibilità.

Se hai già contattato Lore aspetta lui, che può sistemarlo direttamente o comunque indagare meglio 😉

Con un attimo di pazienza si risolve.

Tommi92 son stato anche ad un centro Tim stamattina ma anche l'operatore mi ha detto che anche lui ha potere proprio sotto lo zero hahahaha poverini

Vabbè loro si occupano solo di vendere contratti, non hanno accesso ai database.

Tommi92

Esatto ma se dessero anche questo "potere" ai livelli più bassi sai quanti problemi si risolverebbero più velocemente? Cioè ora noi che abbiamo Lorenzo in questo forum siamo davvero fortunati...ma per un utente medio che si ritrova in questa situazione come dovrebbe comportarsi? Sarebbe davvero difficile risolvere e probabilmente si arrenderebbe ancora prima di cominciare. Se invece ci fosse la possibilità per i dipendenti anche dei negozietti sarebbe fantastico per loro e anche per chi richiede la sistemazione semplicemente in negozio...sarebbe un grande smaltimento di lavoro secondo me 😊

TheMarsican

Tommi92 ma se dessero anche questo "potere" ai livelli più bassi sai quanti problemi si risolverebbero più velocemente?

Si creerebbe solo casino.

Chi ha accesso ai database di questo genere è chi svolge un ruolo particolare nell'azienda.

È come dare l'accesso a sistemi importanti ad un postino.
Ogni ruolo ha i suoi compiti.

Tommi92 ma per un utente medio che si ritrova in questa situazione come dovrebbe comportarsi?

Hai ragione, però chi vuole veramente la FTTH, sa cosa cercare, come cercare e dove andare a parare.
Oltretutto potrebbe capitare un tecnico che si accorge della situazione, segnala e la cosa viene bonificata.

Tommi92

TheMarsican si quello vero ma per quanto riguarda la mia esperienza con Tim, su mille chiamate che ho fatto nella mia vita per vari problemi su varie linee che ho avuto, avrò trovato si e no 4 tecnici capaci e accondiscendevoli nel risolvere il problema ed erano tutti venuti di persona a casa mia. Per quanto riguarda quelli dei call center sembra quasi che tu gli dia fastidio, che sia un rompiballe e che loro sicuramente sanno più di te e se il problema non è risolvibile non si può risolvere...tipo una volta mi avevano dato la linea ko senza neanche fare intervenire il tecnico e alla fine mi ero tirato io dalla chiostrina fino in casa il doppino in rame 😂😂😂😂😂 esperienza istruttiva direi

TheMarsican

Tommi92 Per quanto riguarda quelli dei call center sembra quasi che tu gli dia fastidio, che sia un rompiballe e che loro sicuramente sanno più di te e se il problema non è risolvibile non si può risolvere

Questo perchè:

primo non sono istruiti a mestiere per fare il lavoro che svolgono, puntano a venderti più contratti possibili perchè così guadagnano un po' di più.
Al 187 sono veramente pochi i telefonisti che sanno cosa stanno facendo, ma più che altro perchè studiano per fatti loro per fare meglio il lavoro.
Secondo, hanno potere limitato, non hanno accesso a determinate cose e quindi più di tot, anche volendoti aiutare, non possono farlo.

Tommi92 avrò trovato si e no 4 tecnici capaci e accondiscendevoli nel risolvere il problema ed erano tutti venuti di persona a casa mia

Ormai di tecnici su campo in gamba ce ne sono ben pochi, la maggior parte di quelli bravi sono quelli che forma Tim direttamente.
Per il resto il appaltare lavori a ditte, che a loro volta sub-appaltano anche, che assumono cani e porci pur di soddisfare la richiesta di attivazioni rende tutto complicato e di bassa qualità.

Comunque stiamo virando un po' ed andando OFF TOPIC 😃

Tommi92

TheMarsican hahahaha rientriamo sulla retta via e attendiamo risposte da chi può aiutare! Cmq fa piacere fare queste conversazioni, apriamo la mente 🔝🔝🤜🤛

Tommi92

LoreBlack buongiorno, ha perfettamente ragione...son tornato a quando a 16 anni mi disperavo per avere la fttc 😂😂 la ringrazio

LoreBlack cmq le ho scritto su telegram, sperando di aver scritto all'account giusto

Tommi92

LoreBlack che poi come funziona per il database? Perchè appena erano iniziati i lavori mi dava la copertura fibercop ma poi quando hanno finito è sparita. Si basano sui database delle colonnine fttc? o sui rapporti dei tecnici?

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