TIM su rete Open Fiber: mancato funzionamento

Kyra · 2024-05-28T12:30:00+00:00

Ciao a tutti, provo a scrivere anche qui alla ricerca di qualche suggerimento. Viviamo in provincia di Bergamo e molto recentemente (meno di 1 mese) la nostr...

TheMarsican

Kyra Ci sono stati altri casi simili e sono riusciti a risolvere?

È capitato di vedere varie problematiche sul forum da qualche utente che ha attivato Tim in area bianca su OpenFiber.

Kyra Mi fa ancora più paura che per ogni guasto io debba passare questo casino....

Con qualsiasi ISP tu faccia contratto, se il problema è dell'infrastruttura esso andrà sempre risolto da OpenFiber.

Il tuo sembra essere un problema di mancanza di segnale ottico, la spia Alarm si accende per quello.

Quindi un problema fisico che solo un tecnico OpenFiber (o meglio della ditta in appalto/sub-appalto nella tua zona) può controllare e risolvere.

Dovete aspettare che vi venga dato appuntamento.

Il problema sarà presente con qualsiasi ISP voi scegliate perché la fibra è sempre quella.

Poi che Tim non riesca a coordinarsi bene con OpenFiber mi sembra un po' evidaten come problema.

Kyra

TheMarsican yes, è chiaro che la storia sarà sempre quella, ma mentre qui non ho una tempistica (1 settimana, 1 mese?) se io disdico e rifaccia una nuova attivazione con Planetel, entro 2 settimane i tecnici Open Fiber sono costretti ad uscire per installare il servizio. Mi aspetto che quindi verifichino il problema e lo sistemino.

Mi è chiaro il motivo del segnale alarm e so che solo Open FIber può risolverlo, ma non so come sollecitare in maniera appropriata la Tim. Ogni volta che chiamo devo ricominciare tutto da capo.

TheMarsican

Kyra
A parte che oltre che Planetel ci sono una miriade di ISP in OpenStream che possono fornirti un servizio migliore, soprattutto per quanto riguarda l'assistenza.
(Ne sono esempio i piccoli ISP di cui abbiamo i rappresentanti sul forum)

Non è da escludere comunque che il ticket di assistenza sia stato aperto e trasmesso in modo corretto ad OpenFiber e che la colpa del ritardo sia solo della ditta che deve intervenire.

Anche in caso di nuova attivazione, se la ditta ritarda gli appuntamenti non presentandosi ecco qui il patatrac.

Kyra

TheMarsican ho citato Planetel perchè è il primo che mi è venuto in mente, visto che il mio vicino di casa lo ha e ha chiesto il passaggio alla fibra.

Io non so di chi sia la colpa, dove si sia bloccata la situazione, e non ho modo di verificare la cosa. Quindi il mio stato resta "on hold" fino a che Open Fiber non risponde? Avranno pure dei tempi di intervento da contratto con la Tim immagino e potrebbero persino non intervenire mai perchè potrebbe essere troppo costoso per loro?

TheMarsican

Kyra Quindi il mio stato resta "on hold" fino a che Open Fiber non risponde? Avranno pure dei tempi di intervento da contratto con la Tim immagino e potrebbero persino non intervenire mai perchè potrebbe essere troppo costoso per loro?

Esatto, più che altro è impossibile sapere dove sta il problema della mancanza di segnale ottico se non esce un tecnico a verificare.

Tempi di risoluzione non ne esistono su questo tipo di linee consumer, come non esiste nemmeno BMG.

L'unica cosa a cui si ha diritto è un rimborso dopo tot giorni di guasto.

LPs

Non so bene dove lei prenda queste informazioni, ma per quanto ne so i tempi di intervento dovrebbero essere descritti e garantiti da contratto. Una cosa tipo: su infrastruttura TIM x e su infrastrutture di terze parti Y.
Un po' come sugli operatori di telefonia mobile che sfruttano le infrastrutture di altri in roaming.

E' ovvio che nessuno si aspetta che, con infrastruttura non proprietaria, si possano avere gli stessi tempi, ma qui siamo in una situazione in cui:

Non si sa se hanno una procedura per far si che OpenFiber intervenga
Quali siano i tempi che devono garantire

Se non altro dimostra poca professionalità.

LPs

Giusto un update per capire quanto è ridicola la situazione:

Call center TIM: "non sappiamo cosa fare"
OpenFiber: "non è un nostro problema contatti il gestore"
Valtellina (che ha fatto la stesura della linea fino a casa): "non possiamo fare nulla perché è OpenFiber"

TelhF093

LPs In realtà non c'erano altri operatori che ci davano la connettività FTTH

Ma su rete BUL ci sono mille provider, piccoli e grandi, impossibile ci fosse solo TIM (che tra l'altro è l'ultima arrivata di rete BUL)

LPs Call center TIM: "non sappiamo cosa fare"
OpenFiber: "non è un nostro problema contatti il gestore"
Valtellina (che ha fatto la stesura della linea fino a casa): "non possiamo fare nulla perché è OpenFiber"

Hanno tutti ragione tranne TIM, tu hai stipulato contratto con TIM e solo quest'ultima ha obblighi di assistenza nei tuoi confronti. OpenFiber interviene solo su segnalazione di TIM e in ogni caso non da informazioni al cliente perché non è tenuta a farlo.

Robertos

Certo è che per farvi trattare male da Tim gli fate anche da beta tester eh... Nemmeno se fosse gratis la loro connettività😂 ci sono mille gestori su BUL... Proprio Tim

LPs

Robertos
In realtà non c'erano altri operatori che ci davano la connettività FTTH, a parte Planetel che mi sembrava un po' "piccolo" e non mi sono fidato.

Cmq con TIM, da 20 anni non ho mai avuto problemi sulla mia linea misto rame...

Kyra

TelhF093 abbiamo provato a verificare sia Iliad, che Vodafone e non danno la possibilità. Ma a parte questo, non è questo il punto. A me frega zero che sia Tim o Planetel o PippoPluto, io voglio solo avere il servizio per cui pago.

Oggi TIM mi ha contattata e mi ha detto che ha già sollecitato 3 volte Open Fiber affinchè mi contattino per risolvere la situazione. Quindi è Open Fiber ad essere in difetto, o meglio, i 3 personaggi che sono venuti qui a fare l'installazione ed evidentemente hanno fatto qualcosa male (voglio essere gentile e non scrivere insulti).

TelhF093

Kyra Il problema dei call center dei grossi operatori è che quasi sempre non sanno darti un riscontro preciso, si limitano ad aprire una segnalazione che gestirà qualcuno altro e poi verrà inviata ad OpenFiber. Niente contro Tim ma la qualità del servizio clienti non è mai paragonabile a quella di un piccolo provider.

LPs

So che siete tutti in trepidante attesa di aggiornamenti..... peccato che non ci siano.

CONSIGLIO A CHIUNQUE PENSI ANCHE MINIMAMENTE DI RICHIEDERE LA FIBRA TIM SU INFRASTRUTTURA OpenFiber DI NON FARLO.
Non sanno cosa stanno facendo e non hanno modo di sistemare i problemi sulla rete...

Lorenzo1635

LPs Non sanno cosa stanno facendo e non hanno modo di sistemare i problemi sulla rete...

Ma ti hanno detto se hanno già aperto un ticket a OpenFiber?

DANIELEP

LPs in area bianca è "normale" riscontrare questo tipo di problematiche. Questo è il modus operandi delle aziende a cui si affida OF per le attivazioni. TIM (così come gli altri provider) non c'entra un bel niente. Io sono stato "attivato" e per un mese non ha funzionato nulla, appuntamenti bucati fino a quando non si è presentato un tecnico per completare l'attivazione. Il motivo era che siccome la zona era appena stato collegata tutti i CNO erano spenti...

Kyra

DANIELEP noi abbiamo navigato per 6 ore poi l'ONT ha dato Alarm... permettimi ma no, non è normale, come non è normale che TIM e OPEN FIBER non riescano a parlarsi!

Tim mi dice che ha aperto un ticket e segnalato a Open Fiber, ma ormai sono 2 settimane che abbiamo il problema e a parte telefonare ogni giorno al 187 non possiamo fare altro!

Lorenzo1635

DANIELEP

Da me il contrario: mi hanno attivato e non ho navigato per un mese per problemi di backhaul del PCN; mi hanno fatto uscire due volte i tecnici (super volenterosi) ma che, giustamente, non potevano farci nulla.
L'ultimo venuto addirittura ha chiamato il supporto OF (quello dedicato al field) per chiedere come mai continuavano a farli uscire a vuoto.

DANIELEP

Kyra ho messo normale tra " " infatti. Non è normale e lo so benissimo. Ci deve essere qualche problema nella rete, manco loro sanno cosa probabilmente oppure lo sanno ma non hanno il personale adeguato per gestire. Se vuoi un consiglio mettiti il cuore in pace e aspetta. Incazzarsi non serve a niente., fino a che il comune non sarà rodato nelle attivazioni funziona così. Te lo dico per esperienza diretta. Io ho aspettato 1 mese. Al limite manda un PEC a TIM scrivendo che inizierai a pagare quando il servizio sarà effettivamente attivato

Kyra

DANIELEP Incredibilmente i nostri vicini hanno chiamato Planetel e sta tirando un altro cavo di fibra completamente parallela a Open Fiber. Sto seriamente valutando di disdire TIM e fare una nuova attivazione con loro (costa uguale). Per lo meno salto un livello e se ho problemi posso contattare direttamente loro.

DANIELEP

Kyra i tuoi vicini sono sulla stessa rete Open Fiber e avranno gli stessi problemi che hai tu.... e quando funzionerà da te funzionerà anche a loro

LPs

Seriamente valutando si traduce in: se funziona e vedo che il mio vicino ha buone prestazioni si disdice TIM al volo stasera.... 😃

Lorenzo1635

LPs

Posso chiederti, oltre al marchio, cosa ti ha spinto a voler attivare TIM?
Non mi sembra una grande offerta dal punto di vista prestazioni/prezzo.

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