Buongiorno a tutti,
premesso che ho effettuato richiesta di subentro inviando modello compilato e documenti il 15/05 sulla mail, sono curioso di sapere per chi ci è già passato quanto tempo impiegano indicativamente a cambiare intestatario.
Grazie a chi risponderà

    16 giorni dopo

    MicheleBandinu Eh pochissimi in confronto a Fastweb (sono utente Fastweb se non dovesse essere chiaro dal tag). Assistenza dice 30 giorni, addirittura "poco di più" se hanno da fare

    Con iliad 5 giorni lavorativi

    un anno dopo

    @lucamancusoo poi come è andata col subentro per la linea mobile? il credito te lo hanno effettivamente mantenuto al completamento della richiesta?
    io ho inviato mail con i documenti e modulo il 3 aprile (ho sim con piano a consumo), mi hanno inviato nuove credenziali per l'app ed in effetti la linea mobile ora è con i dati aggiornati, ma il credito non me lo hanno ancora trasferito... ho segnalato al servizio clienti, ma probabilmente sarà perché ancora non sono trascorsi 30 giorni che sembra il tempo massimo.. però è fastidioso in quanto col credito a zero non posso effettuare chiamate (la voce registrata dice ovviamente che non ho credito sufficiente)
    dovrebbero ricontattarmi a giorni, staremo a vedere 🙄

      wasps l’hanno concluso in circa 1 mesetto, hanno trasferito tutto il credito.

      • wasps ha risposto a questo messaggio
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        lucamancusoo ah ok, grazie
        proverò ad attendere

        • Modificato

        ho notato che da me nell'app la richiesta del subentro con la data di apertura è scomparsa proprio, appariva nella vecchia anagrafica ma da quando la linea mobile è stata scollegata non risulta più
        con i nuovi dati invece mi appare così, col credito a zero e al momento non è presente la richiesta di subentro controllando nella sezione apposita

        se clicco su Monitora dice:
        "Stiamo aggiornando i tuoi dati. Entro 48 ore potrai seguire lo stato di attivazione dei tuoi servizi."
        ma è così da una decina di giorni

          wasps si è normale che scompaia, perché è una richiesta legata alla vecchia anagrafica. assistenza che dice riguardo al credito mancante?

          • wasps ha risposto a questo messaggio

            lucamancusoo oggi è scomparso "attivazione linea mobile" in alto, inoltre mi fa accedere alla funzione di ricarica che fino a pochi giorni fa dava errore (diceva qualcosa tipo "collegamento mancante, aggiornare l'app")
            sul credito mancante, il supporto sembra abbastanza confuso 🙄 dovrei attendere aggiornamenti o eventuali ricontatti da parte loro

            Ho ricontattato il supporto, a quanto pare nel subentro non sarebbe previsto il trasferimento del credito direttamente nella sim 😵
            Devono emettere una nota di credito e se non ho capito male inviano un assegno entro 90 giorni.
            La sim quindi rimane bloccata a zero, se non effettuo una nuova ricarica...
            Nel modulo e nei passaggi da seguire per inviare il tutto, non c'era alcun riferimento a questo limite.

              wasps effettivamente leggendo bene il modello di richiesta del subentro, è scritto che si dichiara "di essere a conoscenza che l’eventuale credito residuo verrà restituito al/alla Cliente cedente"

              suppongo di non essermi posto questo problema all'epoca perché avevo addebito su conto corrente bancario per cui il credito che andavo a "perdere" era irrilevante

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                lucamancusoo ah ok, questo però è il subentro normale... lo avevo già visto
                ma nel caso di subentro mortis causa, come farebbero a restituirlo al cliente cedente se si tratta di un defunto? 🙄
                infatti nel modulo apposito che ho compilato (quello per subentro mortis causa, appunto), non fa alcun riferimento al credito... in mancanza di queste indicazioni, presumevo che rimanesse nella sim e che cambiassero solamente i dati anagrafici

                  wasps subentro mortis causa

                  ah quindi non subentro normale. effettivamente, come dici anche tu, non è possibile restituirlo al cedente...
                  quindi ora emetteranno assegno a favore tuo?

                  • wasps ha risposto a questo messaggio
                    • Modificato

                    lucamancusoo a quanto ho capito sì
                    e per la sim dovrei necessariamente fare una ricarica perché è ripartita da zero, come data attivazione risulta 10/04 che dovrebbe corrispondere a quando mi hanno aggiornato i dati

                    un mese dopo

                    Ho ricontattato di recente il supporto, ora la risposta è che in realtà per recuperare il credito va fatta richiesta e non avviene in automatico (quando un precedente operatore aveva risposto il contrario, ho ancora la chat whatsapp).
                    Comunque ho aperto un reclamo come mi ha consigliato l'ultima operatrice con la quale ho parlato, staremo a vedere 🙄

                    2 mesi dopo

                    Dopo 3 mesi dalla prima richiesta, ce l'abbiamo fatta! Al reclamo mi hanno risposto allegando un modulo da rimandargli compilato e hanno voluto indicato un IBAN come alternativa (solitamente restituiscono il credito tramite assegno, forse in caso di subentro mortis causa sono previsti altri metodi)...
                    Pochi giorni fa ho ricevuto effettivamente il bonifico, si sono trattenuti circa 2€. Ma questo era indicato nelle loro condizioni per il rimborso.

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