Indennizzi FTTH Open Fiber e AGCom

andreagdipaolo spero che tu stia scherzando. ognuno ha diritto di rivolgersi al conciliaweb quando e come vuole. e basta con questa ipocrisia sui soldi pubblici.

Lorenzo1635 errato. sono 5 euro al giorno

shishimaru sì ma va usata teoricamente solo quando il tuo operatore non onora i suoi impegni, ovvero come minimo devi avere un reclamo e/o una PEC senza risposta. Anche lo strumento MisuraInternet se è per quello, se il problema non è palese ha dei tempi minimi (ben 60 giorni se non erro) in cui deve essere data al tuo ISP la possibilità di risolvere il problema e solo in seguito si può arrivare alla conclusione della cessazione linea.

lucadeskspo tu hai bisogno di un paio di giorni di sospensione per pensarci?

lucadeskspo da fastidio il fatto che venga detto di non usare uno strumento utile e pubblico

quando serve. In caso di servizio interrotto infatti puoi aprire conciliazione con un provvedimento di urgenza per far ripristinare la linea. Una volta fatto ciò, ottenere gli indennizzi non è di certo una questione da ConciliaWeb, ne ho ottenuti anche prima che la piattaforma stessa esistesse. Se invece il provider non intende riconoscere quanto stabilito dalla Carta dei Servizi, si può fare conciliazione in merito.
IMO, mi da fastidio il fatto che dato che qualcosa è gratis venga abusato in qualsiasi caso.
Ma poi ripeto, 3 giorni per una linea residenziale son spiccioli, nessuno vi garantisce niente su quelle linee. Il mercato TLC italiano è tutto tranne che rose e fiori.

lucadeskspo spero che tu stia scherzando. ognuno ha diritto di rivolgersi al conciliaweb quando e come vuole. e basta con questa ipocrisia sui soldi pubblici.

Allegato A alla delibera n. 347/18/CONS

Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle
controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche

Articolo 2, comma 3:

Gli indennizzi stabiliti dal presente regolamento non si applicano se l’operatore entro quarantacinque giorni dal reclamo comunica all’utente l’accoglimento dello stesso ed eroga gli indennizzi contrattuali con le modalità e nei termini stabiliti dal contratto, fatto salvo quanto stabilito all’articolo 3.

Ergo, se il tuo operatore ha applicato correttamente la sua carta dei servizi (in questo caso zero) tu non hai il diritto di chiedere nient'altro.

Lo ripeto da sette anni, anche basta.

P.S. AGCOM è troppo di manica larga con le conciliazioni, ARERA se non rispetti il regolamento ti rimprovera e te le chiude. Per aprirle devi dichiarare di averne diritto e se menti in teoria sei pure sanzionabile.