elia92 Ma il problema qual è? Che non ti abbiamo mandato un tecnico?
Se avevi già un alimentatore a casa, che va bene, che funziona, e abbiamo risolto in 6 minuti di telefonata insieme, che senso ha far venire un tecnico?
Non mi sembra che sia stata una chiamata sbrigativa dove ti è stato detto "vatti a comprare un altro alimentatore"...
Per quanto riguarda la trascrizione, ho omesso solo la parte relativa alla scelta dell'alimentatore che mi sembrava superflua... Era una mera verifica di amperaggio e caratteristiche.
elia92 Con questa trascrizione si è appurato che Dimensione per qualsiasi problema non vuole a tutti costi fare intervenire open fiber per evitare possibili costi
Quei costi vengono addebitati a te, se ogni chiamata ti aspetti un intervento del tecnico noi lo facciamo, ma l'intervento del tecnico si paga. Se risolvi telefonicamente, non paghi.
Boh, sarò tonto io, ma non capisco il punto.
Qualsiasi cosa facciamo ora diventa un modo per dire che non sei soddisfatto.
Se ora è diventata una questione di principio, cambia tranquillamente verso un altro operatore, così scoprirai cosa vuol dire gestire una situazione del genere con un altro.
DarkJedi D'accordo con te, ma dalla chiamata si evince che il problema è risolto con un alimentatore che il cliente aveva già a casa, non gli è stato detto di andarsene a comprare un altro. Se il cliente non ne avesse avuto un altro a disposizione avremmo mandato un tecnico, che però bene che va sarebbe andato il giorno dopo, avrebbe dovuto fissare un appuntamento, sarebbero dovuti andare loro ad aprirgli una casa dove ancora non abitano (giusto?) con un disagio che mi sembra superiore al prendere un alimentatore inutilizzato a casa e lasciare quello. Sarà che sono pragmatico io e mi sembra la soluzione più rapida e indolore per il cliente finale...