Passaggio a TIM Fibra 10Gb... UN DISASTRO!

LucasRey · 2024-03-09T19:18:12+00:00

Ciao a tutti, questa mattina il tecnico TIM è venuto a casa mia per il passaggio dalla fibra 2,5Gb a quella 10Gb, e da quel momento... il disastro! Partiamo...

LucasRey

Nick1997 Allora, quando dico che non è cambiato nulla, intendo nella mia infrastruttura di rete, ma lasciamola perdere un attimo e facciamo finta che non esiste.
Prendo il PC e lo collego al sagemcom 10Gb, porta da 10Gb o 1Gb, gli lascio assegnare un IP dal DHCP e provo a navigare.
Sembra che vada una bomba, apro il sito amazon.it (ma è giusto un esempio), e sfoglio le pagine, si aprono velocemente... Poi ad un certo punto si blocca tutto per qualche secondo. Devo aggiornare la pagina più volte e a quel punto riprende... Poi si riblocca... questo in un ciclo infinito!

skyscreaper88

LucasRey tieni un mtr attivo verso 1.1.1.1 o altre destinazioni internet, appena ti si presenta il problema vai a vedere se e dove c'è packet loss o se ci sono Spike lag...

Filippo94

LucasRey secondo me c’è qualcosa nel modem che non va (o nell’ONT, non ho capito se è esterno)

levay18778

LucasRey Sembra che vada una bomba, apro il sito amazon.it (ma è giusto un esempio), e sfoglio le pagine, si aprono velocemente... Poi ad un certo punto si blocca tutto per qualche secondo

a me sembra tanto un problema di driver non aggiornati

LucasRey Stavo guardando appunto dimensione.com che offre la fibra 10Gb/2,5Gb con verifica copertura già effettuata. Ma non è che mi ritrovo gli stessi problemi perchè passo comunque sulla stessa tratta?

se sei su fc e dimensione utilizza rete tim molto semplicemente avrai gli stesso problemi di prima solo che prima di interfacciavi con un solo hop di assistenza, dopo ne avresti due

LucasRey

skyscreaper88 Grazie per il suggerimento, lo faccio subito... In ogni caso, ditemi voi se è normale con una 10Gb scaricare a 3 KBsec 🤬

EDIT: Per cortesia mi date una mano ad interpretare i risultati? Io sto "tirando i remi in barca" e quello che mi rimane da fare e disdire il tutto e tornare alla 2,5Gb nella speranza che tutto torni come prima:

Con gli ultimi 2 ho grossi problemi di navigazione. Peraltro sto provando sia la porta da 10Gb che quella da 1Gb sul sagemcom... alle volte neanche mi si apre www.google.it
Pare, ma da "prendere con le pinze!!", Che con la porta 1Gb vada molto meglio se non altro la navigazione a singhiozzo e molto meno accentuata e il download stabile a 100/110 MiB/sec (1gb appunto)

Tornando alla porta da 10Gb ed effettuando il classico speed test, i risultati sono altalenanti:
Passo da 4Gb:

A 0,3Gb:

A completa disconnessione, esattamente come quando navigo:

Giusto per dire, con OpenSpeed test, il test interno è stabilissimo:

Come detto mi sto arrendendo...

LucasRey

Filippo94 Si infatti per ora ho richiesto il cambio del modem, vedremo se domani riescono a cambiarlo e se la situazione migliora. La fibra arriva ad una "scatoletta" quadrata bianca, e da li esce poi per andare al sagemcom via sfp.
Io onestamente non so più dove sbattere la testa, navigo tutto ok, poi BAM:

Ricarico la pagina e funziona... e questo ovviamente non solo per ebay che è giusto un esempio.
Alle volte i vari siti funzionano bene, poi diventano irraggiungibili, poi aggiorno la pagina e ritornano navigabili, alle volte lentissimi, altre volte senza problemi... QUI E' DA USCIRE PAZZI!!!

Filippo94

LucasRey . La fibra arriva ad una "scatoletta" quadrata bianc

Allora collega con Ethernet il computer all’ONT così eviti il router e puoi escludere subito se sia un problema suo

LucasRey

Filippo94 Ma la "scatoletta" non ha porte RJ45, solo 2 RJ11:

MircoT

Filippo94 non ha ont, la fibra è connessa direttamente al router.

LucasRey dal router dovresti poter vedere l'attenuazione ottica, anche se credo sia a posto altrimenti andrebbe molto più piano.
dagli mtr mi pare perda pacchetti (il loss dovrebbe essere a zero, a parte il primo hop e per gli host che non rispondono agli icmp), difficile capire il perchè..
spero che cambiando router risolvi, ma non mi pare sia lui il colpevole.

AgostinoLangellotti

LucasRey
interessante un ont con le prese rj11...Mi chiedo a cosa servano..mah

LucasRey

MircoT spero che cambiando router risolvi, ma non mi pare sia lui il colpevole.

Come mai dici ciò? Praticamente mi è rimasta solo questa come speranza.

Dal sagemcom vedo questo (se è l'informazione giusta):

Ricapitolando, l'unica cosa che ha fatto TIM è stata quella di cambiare il TIM HUB+ (2,5Gb) con il Sagemcom 10Gb.
Con la 2,5Gb non avevo assolutamente questo problema. Ora peraltro sto caricando dei file su un server di lavoro e si blocca inesorabilmente l'upload dopo poco. Sono vicino alla resa, soprattutto se cambiando il sagemcom non risolvo niente.

MircoT

LucasRey come immaginavo la parte ottica va bene. se avesse avuto problemi avresti avuto test molto più bassi, sui 5 - 10 mega: di solito la ftth o va o non va, ma ci sono dei casi in cui il segnale è proprio al limite e funziona a bassa velocità per le continue ritrasmissioni. ma non è il tuo caso.

non so se risolvi cambiando il router perchè dall'mtr la perdita di pacchetti è più avanti, dopo il router: guarda la colonna loss.
purtroppo temo sia difficile trovare il tecnico che capisce il problema e indaga per risolverlo.

LucasRey l'unica cosa che ha fatto TIM è stata quella di cambiare il TIM HUB+ (2,5Gb) con il Sagemcom 10Gb.

eh, no: tu vedi solo quello, ma il percorso e gli apparati in centrale (e oltre) che vengono usati dalla 10gb sono spesso diversi: può essere che ce ne sia uno difettoso. per quello ho scritto che serve un tecnico che indaghi e trovi il colpevole. no, non il 187 😀

LucasRey

MircoT serve un tecnico che indaghi e trovi il colpevole. no, non il 187

Bene, il che vuol dire che faccio prima a chiamare TIM e disdire la 10Gb e tornare alla 2,5Gb.
Ricordo mi accadde, circa 2 anni fa, una cosa del genere anche con la 2,5Gb e risolsero qualche tempo dopo (giorni? Non ricordo).
Il fatto è che essendo di difficile risoluzione, non c'è garanzia che prima o poi venga risolto, a meno che non ci siano segnalazioni multiple di utenti. E i 14 giorni per il recesso scadono il 23 Marzo.

In conclusione, qualche altro tentativo che potrei fare? Che ne so chiamare il 187 e farmi passare un reparto particolare, scrivere da qualche parte... Insomma un lumino di speranza ancora... 🙂

MircoT

LucasRey l'unica interfaccia è il 187, ma devi aver pazienza: il primo livello non è molto adatto, ma quello trovi all'inizio. navigazione a scatti? perdita di pacchetti?
è probabile che prima o poi se ne accorgano e risolvano da soli, magari perchè l'apparato colpevole si rompe del tutto.

14gg: credo partano dalla stipula del contratto, che di solito passano senza che venga fatto nessun lavoro. serve solo per ripensamenti sul contratto, non sul prodotto già installato. tanto che dovrebbe esserci una spunta per rinunciarci per far in modo che la pratica parta subito e non dopo i 14gg.
in pratica ti conviene cercare di far risolvere il problema.

Gattobianco rompi le scatole al 187

uhmm.. occhio. potrebbero dichiararla non esigibile, come "quasi" fecero con me ai tempi dell'adsl (troppo distante dalla centrale per andar decentemente). poi son rogne.

Gattobianco anche oggi che è domenica

uhmm.. di nuovo: di domenica temo sia difficile trovare un tecnico che "si appassiona" al problema. più probabile trovare quello del "si deve assestare"....
tanto vale aspettar domani.

Gattobianco

Però scusa... se rompi le scatole al 187 dicendo: "Non funziona, se non sistemate sono costretto a disdire" non credo lascino cadere. A me è capitato alcuni anni fa quando avevo ancora la vecchia ADSL. Avevo disconnessioni continue e non c'era verso di farli uscire. Una mattina chiamo e dico: "Voglio sapere cosa devo fare per chiudere il ontratto". Tempo due ore mi suonano il campanello di casa, fanno il test, il giorno successivo il problema era risolto. Poi è chiaro che bisogna anche essere fortunati con l'operatore del 187, però puoi provare, credo anche oggi che è domenica. In ogni caso è un contratto nuovo. Insisti e facci sapere.

LucasRey

Si infatti, aspetto domani, tantopiù che deve tornare il tecnico che mi ha portato il router, che si era "dimenticato" i ripetitori WiFi e la chiavetta 4G. Peraltro glie l'avevo già fatto notare ieri il problema. Magari tramite lui riesco a fare qualcosa (anche se dubito visto che sono società esterne).

In ogni caso, intanto non mi arrendo... Sembra, e sottolineo sembra, che siano gli instradamenti dns verso l'estero che diano problemi. Puntanto in upload un server estero (Germania) tramite sftp e il suo IP diretto, non ho cali di banda. Idem per il download dallo stesso server. Inoltre aprendo siti locati in Italia sembra che non ci siano problemi (repubblica.it, libero.it, lo stesso fibraclick ora non sembra darmi particolari problemi, ecc...). Anche se devo dire che gli "impuntamenti" arrivano, e poi ricaricando la pagina dopo poco funziona tutto. Ma questo non accade sempre.
Mi da l'impressione di un balancer che non sta facendo il suo lavoro 🙂

Gattobianco

No beh quando dicevo domenica intendevo solo per aprire il problema con loro insistendo sul fatto che non funziona. Poi è chiaro che per eventuali uscite o test bisogna aspettare domani, ma intanto è già aperto.
In che senso dichiararla "non esigibile"? Del tipo che non può essere attivata? E allora peggio ancora, gli conviene disdire sul serio!

gandalf2016

Devi capire cosa perde la conenssione… altrimenti non se ne esce.

Incominciamo con le cose “base”: resetta il router.

La tua lan staccala. Attacca possibilmente un unico PC al router sagemcom di TIM e un client in Wi-Fi dopo il reset (es uno smartphone.) Sempre sul Wi-Fi del sagemcom

Verifica se c’è ancora il problema e lo stato dei led sul router, per capire cosa cade.

Avevi avuto già il problema in precedenza anche in GPON, la cosa non promette bene sinceramente. O hai qualcosa sulla tua LAN o Tim sulla tua centrale/feeder (per avere lo stesso problema in GPON non c’è altra spiegazione).

Come prima prova terrei la lan staccata e due soli dispotivi sul router Telecom. Uno smartphone in Wi-Fi e un pc cablato

LucasRey

DavidTozzo

La risposta è si, mi serve per lavoro (sono in smartworking). Non tanto la 10Gb, ma la 2Gb in upload. E perdonami il discorso sfrugugliare per me non esiste. La TIM propone un contratto da 10Gb (con "soli" 2€ in più di quanto pagavo prima), DEVE FUNZIONARE, senza se e senza ma, perchè non me la danno gratis 😉

gandalf2016

Router spento, acceso, resettato, lanciato dalla finestra... niente da fare!
Come ho scritto ora sono connesso direttamente al sagencom con un PC via lan (ma ho provato anche con altri 2).
Quindi la LAN interna non c'entra nulla poichè totalmente esclusa.
Ho provato tutte le combinazioni possibili:

PC 10Gb PCIe ==> Sagencom 10Gb e 1Gb
PC 2,5 onboard ==> Sagencom 10Gb e 1Gb
NIENTE!

gandalf2016 Devi capire cosa perde la conenssione… altrimenti non se ne esce.

Più che disconnessioni sono perdite di pacchetti, tanto che la pagina non carica più, se non dopo qualche decina di secondi e dopo svariati reload. Ma in ogni caso, oltre ad mtr, cosa potrei mai fare per capire cosa non va?

xdocx78

Ciao @LucasRey, ho letto tutta la discussione e i saggi consigli che ti hanno dato gli altri utenti una cosa che potresti fare è abbassare il firewall del Sagecom e portarlo a Low . Cerco di essere più preciso, quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo a qual punto lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom). ricordo un caso simile al tuo di un cliente che riscontrava gli stessi tuoi problemi dopo passaggio a 10G con Sagecom e con parametri regolari, il clienter aveva a monte della sua lan un firewall che confliggeva con il firewall del sagecom, spento questo è tornato tutto regolare. Prova a fare questo tentativo e sopratutto fammi sapere come è andata.
Approfitto anche per rispondere a @MircoT riguardo l'inesercibilità di una linea, questo avveniva ( e avviene ) solo con ADSL con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-
Sp

MircoT

xdocx78 con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-

non l'ho scritto per la distanza, ma per situazioni "difficili". nel caso dell'adsl la distanza era la prima causa, nel caso della ftth potrebbe essere altro: nel mio caso ho molto cavo monofibra sui pali. se dovessero esserci problemi (riparazioni multiple.. sto scrivendo con una mano sola 😀) potrebbero dichiararmi la linea inesercibile e rimarrei a piedi. per quello dico che bisogna stare un po' attenti a "romper le scatole". ovviamente non sarebbe del tutto corretto, ma il coltello dalla parte del manico lo hanno loro. vedi ad esempio le coperture ftth rimosse per errori vari che potevano essere corretti e invece..

AleAttila

xdocx78 Ciao @LucasRey, ho letto tutta la discussione e i saggi consigli che ti hanno dato gli altri utenti una cosa che potresti fare è abbassare il firewall del Sagecom e portarlo a Low . Cerco di essere più preciso, quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo a qual punto lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom). ricordo un caso simile al tuo di un cliente che riscontrava gli stessi tuoi problemi dopo passaggio a 10G con Sagecom e con parametri regolari, il clienter aveva a monte della sua lan un firewall che confliggeva con il firewall del sagecom, spento questo è tornato tutto regolare. Prova a fare questo tentativo e sopratutto fammi sapere come è andata.
Approfitto anche per rispondere a @MircoT riguardo l'inesercibilità di una linea, questo avveniva ( e avviene ) solo con ADSL con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-

@LucasRey hai già fatto questa prova che ti è stata consigliata?

[cancellato]

xdocx78 quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo

Perché il firewall fa il suo lavoro e droppa pacchetti indesiderati?

xdocx78 lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom)

Non è una "rogna", è solo l'attivarsi di una regola, probabilmente pure documentata. Comunque ICMP in uscita è diverso da ICMP in entrata.

Si può certamemte provare a disabilitare temporaneamente quante più funzioni possibile per ridurre il numero di variabili per individuare la cause, comunque in questo caso rimarrebbe un problema del router.

handymenny

LucasRey Quindi la LAN interna non c'entra nulla poichè totalmente esclusa.

con totalmente esclusa intendi che hai spento/scollegato tutto?

DavidTozzo

LucasRey La risposta è si, mi serve per lavoro (sono in smartworking). Non tanto la 10Gb, ma la 2Gb in upload. E perdonami il discorso sfrugugliare per me non esiste. La TIM propone un contratto da 10Gb (con "soli" 2€ in più di quanto pagavo prima), DEVE FUNZIONARE, senza se e senza ma, perchè non me la danno gratis 😉

guarda, io capisco pure. quando poi dici che un servizio proposto "DEVE" funzionare non ti si può dare torto, intendiamoci. però ti invito a pensarla anche da quest'altro punto di vista: se gli operatori in corsa folle senza freni al rialzo - poiché il mercato, la clientela, è ingorda e pretende sempre di più, totalmente intrisa e intontita di competizione capitalistica - domani ti propone la 50 giga, e poi non paga dopodomani la 100, tu ti rendi conto che da early adopter qualche rischio te lo assumi, pur di soddisfare la tua ingordigia immotivata senza limiti (il "tua" non è riferito a te in particolare bensì in generale)?

gandalf2016

LucasRey Più che disconnessioni sono perdite di pacchetti

Quelle perdite pacchetti son disconnessioni, pare addirittura certe volte in LAN perché perdi già sul router.

È da vedere cosa flappa

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