Gestione guasto FTTH Vodafone/Fibercop

cusmario

Salve a tutti volevo raccontare quello che mi sta accadendo per un guasto alla mia linea fissa
Dai primi mesi del 2023 sono passato a Vodafone su rete Fibercop prima ero con Tim ma solite rimodulazioni......che io non posso accettare cioè nel contratto c'era scritto che il prezzo era bloccato per 24 mesi e invece mi hanno fatto un aumento in base a.......Comunque con Vodafone sembrava andasse abbastanza bene a parte qualche piccola incertezza iniziale Adesso devo proprio ricredermi: da giovedì 14 non ho più connessione internet ma non ci ho dato peso in quanto pensavo fosse dovuto a qualche lavoro in centrale o sulle linee Venerdì chiamo il servizio clienti(che tutto è ma non un servizio clienti) e dicono che fanno verifiche sulla linea Io gli ho ben specificato che il guasto era perchè mancava proprio la linea Sull'ONT è acceso lampeggiante LOS ho fatto tutti i riavvi del caso ma nulla Attendo fino a lunedì mattina poi richiamo stessa risposta martedì stessa risposta Nel pomeriggio ricevo chiamata da Tecnico Rete e constata che non c'è linea dal ROE all'ONT ma credo che io lo avessi già ipotizzato Per risolvere il problema bisogna cambiare il cavo che va dall'ONT al ROE io abito in condominio
Comunque adesso è da martedì che chiamo giornalmente per la risoluzione del problema ma la risposta è sempre quella" faccio segnalazione" oppure "faccio sollecito" ma oggi è sabato e siccome tra poco è Natale credo che se ne parla tutto dopo Natale FORSE!!!!!
Qualcuno sa come contattare qualcuno almeno da vere risposte esaustive e non preconfezionate??

leoventu

cusmario Qualcuno sa come contattare qualcuno almeno da vere risposte esaustive e non preconfezionate??

Si, cambiando operatore ed evitando Vodafone che ha una delle assistenze peggiori. In questo tipo di guasti devono uscire tecnici che hanno il subappalto da Fibercop, quindi l'unica cosa che può fare Vodafone è sollecitare Fibercop. Per questo soprattutto nelle linee FTTH l'assistenza clienti è sicuramente un punto importante. L'unica soluzione è attendere e sperare di trovare un operatore che abbia veramente voglia di risolvere il problema. Prova a contattarti su Twitter/Facebook, sono leggermente più "competenti" rispetto al 190.

simonebortolin

cusmario i tecnici di delivery e di assurance fibercop sono pieni all'orlo, non ho capito il perché ma non è tanto vodafone, ma è questo il problema.

cusmario da giovedì 14 non ho più connessione internet ma non ci ho dato peso in quanto pensavo fosse dovuto a qualche lavoro in centrale o sulle linee

Mai aspettare così tanto. Mai. Nessun lavoro programmato è così lungo

cusmario

simonebortolin Non sará colpa di Vodafone sono d'accordo ma nemmeno la mia Se hai un customer care che non ha neanche un compito semplice come darti risposte semplici a che può servire il 190? Non fanno altro che dirti ho sollecitato oppure segnalazione urgente effettuata che equivale a dire boh non ne so nulla Sai quante volte ho chiesto il customer care di secondo livello??? Vodafone aveva il miglior seevizio clienti credo sia passato in ultima o nelle ultime posizioni Ho diritto ad un rimborso monetario e credo che ne approffitterò

linux1si

cusmario lascia perdere il 190, la sua esistenza è inutile.
Per aprire il guasto, devi procedere tramite APP e controllo linea dati. Per parlare con persone competiti devi utilizzare Tobi.

cusmario

linux1si Eh si perchè credi non lo abbia fatto??Tramite APP ti fanno richiamare dalla loro pseudo assistenza che risponde dalla Romania o Albania che tutto capisce ma non di telefonia o guasti

linux1si

cusmario ma non ti devi fare richiamare dall' assistenza, devi lasciare il messaggio all'operatore che lavora dietro Tobi. Sono italiani e stanno più sul pezzo rispetto alla classica chiamata.

cusmario

linux1si Ah si???? Guarda che le ho provate tutte...... ho anche scritto all'assistenza su Facebook ma la risposta è preconfezionata Vodafone non ha tecnici suoi ma si affida ad aziende esterne o come nel mio caso Tim Una volta anni addietro quando Vodafone era un eccellenza nel customer care dal 190 ti passavano a operatori di 2 livello e via via più su Adesso non esiste questa cosa perchè l'operatore non ha minimanente idea della rete e dice che fanno segnalazione e richieste.....che non servono a un bel niente
Nel mio caso gli avevo detto che il guasto aveva bisogno di assistenza in loco (nel mio condominio o in centrale) la risposta è stata : facciamo segnalazione , questo su tutti i canali 190 a voce Tobi e Facebook e anche via PEC Non sapevano neanche che il Tecnico Rete aveva fatto un sopralluogo e mi aveva detto che a secondo dell'urgenza che gli avrebbe dato Vodafone sarebbe usciti per la riparazione

cusmario

cusmario Aggiornamento guasto: nessun aggiornamento
Ho perso ogni speranza dopo quasi 2 settimane ancora nessun contatto mi sembra incredibile Il problema è che non hai nessuna possibilità di parlare con qualche tecnico Comunque dopo aver risolto la prima buona promo passo ad altro operatore anche se mi tocca pagare penali Prima mi faccio rimborsare da loro e poi vedremo Ci vorrei un bella promo come quella del black friday di Dimensione .....magari la ripropongono

giuse56

cusmario Ancora non hai risolto? Assurdo. Ma da app Vodafone ti spunta il ticket con la richiesta aperta dall'assistenza o nulla?
Chiedo perché non so come funzioni Vodafone non avendola mai avuta sul fisso.
Comunque se ti dovesse servire qui c'è la lista di tutti gli ISP che attivano su Fibercop

cusmario

giuse56 Si spunta il ticket che secondo loro stanno gestendo.....ma io non vedo i tecnici qui da me Il customer care è pietoso.....rispondono da Albania o Romania hanno risposte precompilate quindi non possono fare nulla

TheMarsican

cusmario
Vodafone ha fatto la sua parte, aprire il ticket. (Come tutti i BIG ISP fanno)
Poi sta a Fibercop gestire la risoluzione.

È assurdo che tu sia dal 14 senza connessione ma purtroppo in questi giorni stiamo assistendo un po' al collasso delle ditte in appalto, sub-appalto Fibercop. Tra festività e il rispettare determinati obiettivi entro fine anno ecco qui il casino.

A sto punto rivolgiti a Conciliaweb, apri un istanza temporanea ed una conciliazione, così forse mettono pressione e potresti anche ottenere un rimborso.

cusmario

TheMarsican Il rimborso mi spetta di sicuro sono 10eu giorno dal quarto giorno e anche lo storno della bolletta Appena risolvono vedo come muovermi in qualsiasi caso appena Isp tipo Dimensione fanno una buona offerta cambio.....

levay18778

cusmario

se per cambiare devi aspettare una buona offerta mi sa che tanto disagio e tanta urgenza non hai...

cusmario

danyw3b E se dovessi cambiare cosa mi proporresti su linea Fibercop?? I vari big sono tutti uguali quindi tanto vale aspettare una buona offerta Con Vodafone pago 24,90 e l'offerta è completa con Dimensione la stessa offerta è di minimo 36.90 e alla fine la linea è la stessa I disservizi sono ormai con tutti gli operatori Io sono anche pratico.....

giuse56

cusmario Non ti basta il profilo 1G/300?
Già con quello secondo me stai apposto. Anche perché attualmente stai usando Vodafone con il proprio router? Se si quel coso non ha porte da 2.5 Gbps, quindi comunque non la stai sfruttando.

gandalf2016

cusmario ma non cambia nulla nella gestione di guasti di questo tipo. Ci pensa sempre Fibercop. Saresti nella stessa situazione con qualsiasi ISP.

cusmario

giuse56 Non lo uso con la Vodafone Station ma con un mio router e come ben saprai Vodafone su Fibercop attiva il profilo Z9 e non lo Z8 Ma non è per quello ma questione di principio....In qualsiasi caso cambiare ISP comporta pagare delle penali e un nuovo allacciamento Se proprio devo cambiare voglio andare in meglio no???
Adesso speriamo che risolvano il guasto,oggi ho provato una via diversa e mi ha contattato l'assistenza tecnica non il 190 In qualsiasi caso il guasto non risolvibile non è da imputare a Vodafone ma a Fibercop/Tim che non ha personale per le riparazioni A Vodafone è da imputare il customer care che è indescrivibile......

giuse56

cusmario Hai ONT a 2.5 Gbps? Quale usi?
Comunque ci sono anche altri ISP che vendono il profilo 2.5 Gbps a meno. Io però ti posso parlare in prima persona solo di dimensione visto che ho loro come linea fissa principale

cusmario

giuse56 Ho lo ZTE F6005 Quando sono passato a Vodafone era quello che aveva la migliore offerta adesso a parte Tiscali e Windtre non ho trovato nulla....

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