Internet non funziona dopo un temporale

Edoardo998 · 2023-10-22T09:04:37+00:00

Ciao, sono cliente Tim fibra FTTC con router fritzbox 7530. Giovedì c'è stato un temporale e da allora internet non funziona più, ho chiamato il 187, mi hann...

Edoardo998

Hadx Non mi sembra, è da giovedì...
Come faccio a sapere se hanno aperto la segnalazione giusta?

guidimarc

Edoardo998 dal sito se hai l'account

Edoardo998

Io sto continuando a fare solleciti e a chiamare il 187, ma nessuno si fa vivo... Ormai è quasi una settimana che sono senza internet...
@LoreBlack fai qualcosa, che non sia il classico sollecito perché ne ho già fatti anche troppi...
Assistenza penosa comunque.

MicheleBandinu

Edoardo998 fai qualcosa

Secondo me non è un il modo corretto di chiedere una mano ..

Kibbutz90

Edoardo998 Lorenzo è qui per aiutare di sua spontanea volontà, non ha nessun obbligo e una frase del genere può risultare sgradevole.

LoreBlack

Edoardo998 @LoreBlack fai qualcosa

Non stai parlando con un cane e non sei nemmeno il mio capo che, per inciso, comunque non mi parla cosi.
Ti invito ad attendere la lavorazione a cura di assistenza tecnica, potrai successivamente richiedere un indennizzo secondo tempistiche e modalità indicate sulla carta dei servizi, consultabile sul sito tim.it .

motoko

se la segnalazione è stata aperta giovedì sei ancora nei 3 giorni di lavorazione....... (sono giorni lavorativi).
La segnalazione risutla ancora aperta?

Edoardo998

motoko Si la segnalazione è ancora aperta. Come data prevista per la risoluzione c'è scritto venerdì 20 ottobre... quindi rispetto a quella data sono in ritardo. Ho già fatto tutti i reclami di questo mondo ma evidentemente non gliene frega niente a nessuno. Poi chiederò anche un risarcimento, ma la cosa più importante è riavere internet al più presto...
Bisognerebbe poter parlare con un tecnico e prendere direttamente appuntamento con lui, invece se chiami il 187 l'unica cosa che possono fare è un sollecito, cosa che posso fare anche da solo sul sito, quindi è inutile.

Hadx

Edoardo998 Ci fai uno screen della pagina informazioni dsl?

Edoardo998

Hadx

Kibbutz90

Edoardo998 Penso intendesse le statistiche che appaiono nella tab DSL.

Edoardo998

Kibbutz90 Il problema è che non ci sono proprio le statistiche, nella tab DSL è tutto vuoto.

Edoardo998

Via qui nessuno si fa vivo, toccherà andare per vie legali. Grazie a tutti per le vostre risposte.

Kibbutz90

Edoardo998 Via qui nessuno si fà vivo perchè semplicemente non c'è nessuno che possa risolvere, al massimo abbiamo venditori non tecnici. Come già detto qualche messaggio addietro contata l'assistenza tramite facebook, whatsapp e twitter. Sicuramente qualcuno ti risponderà, calcola che possono passare anche 2-3 giorni a volte.

AlerkOne

Edoardo998 Via qui nessuno si fa vivo, toccherà andare per vie legali.

Per un down di 4/5 giorni lavorativi 🤷🏽‍♂️

Edoardo998

Kibbutz90 Intendevo dire nessun tecnico si fa vivo, non qui sul forum.
Si può contattare l'assistenza anche su WhatsApp?
Comunque bisognerebbe parlare con un tecnico, non con una persona che ti apre la segnalazione e basta... quindi secondo me non è molto diverso dal chiamare il 187.
Telecom è tenuta a riparare il guasto entro 3 giorni lavorativi da quel che ho capito, oggi è il quarto giorno, quindi ha sforato la scadenza....
La rete mobile mi va a 0.5 megabit, quindi in pratica posso solo mandare messaggi...

Kibbutz90

AlerkOne A me è capitato di stare quasi 2 settimane senza internet ma hanno controllato tutto, cabinet, secondaria, chiostrina e infine il mio impianto. Si è poi scoperto che era ossidato il cavo dentro casa e lo hanno sostituito, ma vai sereno che per quanto abbia fatto solleciti o altro non ho visto un centesimo di rimborso perchè 10 giorni di calendario (di cui 8 effettivi) non danno diritto a risarcimento se non ricordo male. Alla fine mi era arrangiato con i giga del telefono visto che tanto la connessione a casa mia era per lo più a scopo ricreativo e non lavorativo fortunatamente.

Kibbutz90

Edoardo998 Dipende dall'entità del danno, le tempistiche sono sempre teoriche ovviamente può essere di più o può essere di meno. Si c'è il numero di telefono con cui puoi contattarli tramite whatsapp e ti scrive poi il tecnico.

ThomasGallo

Edoardo998 Telecom è tenuta a riparare il guasto entro 3 giorni lavorativi da quel che ho capito, oggi è il quarto giorno, quindi ha sforato la scadenza....

tranquillo che con la causale "Guasto complesso" addurranno alla solita causa forza maggiore con cui aggiornano quasi sistematicamente qualsiasi ticket per guasti che non siano risolvibile tramite un reset remoto.

Ed aspetterai, stai sereno 🙂

Edoardo998

Kibbutz90 Dove lo trovo questo numero? Comunque no la data prevista per la risoluzione era di 1 solo giorno, 3 giorni da quel che ho capito è il limite massimo scritto nella carta dei servizi.
Poi non è il guasto ad essere complesso, il discorso è che sicuramente non ci sta lavorando nessuno, se i lavori fossero veramente in corso allora capirei.

ThomasGallo

Edoardo998 non importa se lo sia veramente o meno: per telecom tutto ciò che è maggiore di battere 4 tasti da parte di qualcuno da remoto spesso finisce per essere classificato come "Guasto complesso" 😅

(da cui l'inutilità di richiedere SLA stringenti su linee rame/gpon se poi semplicemente fanno slittare i tempi di intervento pur rimanendo nelle loro tempistiche ufficiali semplicemente dichiarando il tutto come "Guasto complesso" che sospende i tempi necessari al calcolo dello SLA)

Kibbutz90

Edoardo998 E come fai a dire che nessuno ci sta lavorando? Magari stanno facendo controlli esterni che ci sicuro non vedi. Solo perché non è ancora uscito il tecnico non significa automaticamente che nessuno interviene, c'è un iter prima, devi solo pazientare e sollecitare. Il numero è +39 335 123 727 bastava una ricerca su Google 😂

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