Kena - Telefonate KO - SMS e dati OK.

lollapalooza

Ciao a tutti,
Da domenica pomeriggio il mio telefono risulta irraggiungibile per chi mi chiama, e non puo' effettuare chiamate.

Telefono Huawei P20 Pro (compatibile VoLTE dall'elenco dei telefoni supportati da Kena), ultima versione software.

Da qualche giorno l'icona VoLTE non viene più visualizzata in cima allo schermo, e l'opzione per abilitare e disabilitare il VoLTE è sparita dalle impostazioni del cellulare.

Ho provato ad inserire un'altra SIM Kena Mobile nel P20 Pro, ed in quella occasione è ricomparsa l'icona VoLTE in cima allo schermo, è ricomparsa l'opzione per attivare/disattivare il VoLTE nel menù delle impostazioni, ed era possibile effettuare e ricevere telefonate.

Ho messo la mia SIM in un altro telefono (non VoLTE), e le telefonate funzionano.

Ho sentito l'assistenza piu' volte al telefono, e ogni volta mi hanno fatto provare un sacco di cose, hanno disabilitato/abilitato il VoLTE lato rete, ma non hanno mai risolto un cavolo, e ogni volta mi hanno detto una cosa diversa.

Ho mandato diverse email all'assistenza, ed ogni volta mi dicono "la pratica e' in carico al settore tecnico" o simile.
Secondo me hanno fatto qualche casino loro nelle impostazioni del mio profilo.

Suggerimenti? Riflessioni?
Sto pensando di cambiare operatore...

Potrei provare a cambiare la SIM in un negozio ma, visto che dovrei pagare, forse mi conviene comunque cambiare operatore, poiche' molti danno la SIM gratis.

[cancellato]

lollapalooza Ciao, non sei l'unico. Il settore di competenza è già al corrente della problematica generalizzata per tutti dal 12 ottobre. Il VoLTE non funziona con le chiamate in entrata. In uscita nessun problema su molti dispositivi.

DavidTozzo

già solo per il tuo nome utente meriti tanto ammore, io andai al Lollapalooza 2012 a Chicago 🙂 Sull'operatore Iliad, senza se e senza ma, ma si sa: sono un loro pasdaran 🙂

lollapalooza

DavidTozzo Sull'operatore Iliad, senza se e senza ma

In verità pensavo a Very Mobile, che non fa pagare né la SIM, né l’attivazione, ed in questo momento ha un bel pacchetto voce e dati ad un prezzo inferiore a quello di Iliad.

[cancellato]
Fino al 15 ottobre non ho avuto problemi. Il 15 pomeriggio ho ricevuto una telefonata, e da quel momento niente più. Niente chiamate, né in entrata, né in uscita. E comunque il mio telefono, con un’altra SIM, funziona correttamente.

Un operatore del 181 ieri mi ha detto di fare un tentativo a farmi sostituire la SIM, a pagamento.
Me ne guardo bene… non ho intenzione di pagare solo per fare un tentativo.

Comunque il detto “mal comune mezzo gaudio” non funziona ;-)

[cancellato]

lollapalooza mi auguro stiano facendo lavori lato rete, sicuramente per ripristinare il Lo Sai e Chiama Ora.

lollapalooza

[cancellato] eh… anche quelli non mi funzionano da parecchio.
Invece funzionano sull'altra SIM che ho provato nel mio telefono (e che telefonava regolarmente).

[cancellato]

lollapalooza si funzionano sulle linee alle quali non è stato attivato il profilo VoLTE

lollapalooza

[cancellato] attenzione: l’altra SIM che ho provato (su cui funzionano Lo Sai e Chiama Ora), funzionava correttamente con il VoLTE, come ho detto nel mio primo post.

[cancellato]

lollapalooza allora penso proprio che stanno ripristinando tale servizio.

lollapalooza

Mah… nel frattempo io sono isolato, anche se forzo il telefono in 3G o 2G.
Gli do un altro paio di giorni (e sono stato buono) e poi li mando a fare i bagni, e gli apro pure una procedura di conciliazione.

[cancellato]

lollapalooza Fai bene, purtroppo neanche AGCOM e tutte le procedure di conciliazione servono per farli svegliare. Kena sorge su gestionali dell'antiguerra ex Nòverca e ne sono consapevoli. Ma visto che siamo in Italia non obbligano neanche TIM ad effettuare il passaggio a ESP.

lollapalooza

Aggiornamento: oggi è il sesto giorno che io mio telefono è isolato: non può né ricevere né chiamare.

Per l'ennesima volta ho mandato un'email al servizio clienti, e per l'ennesima volta mi hanno risposto "le daremo un riscontro a breve".

Ieri ho aperto procedura di conciliazione presso Conciliaweb, insieme con la richiesta di provvedimento temporaneo.

lollapalooza

Ulteriore aggiornamento: dopo l'ennesima chiamata al 181, mi hanno suggerito di cambiare la SIM presso un negozio. Dopo il cambio SIM, tutto ha ricominciato a funzionare.

E no... il problema non era la SIM, perché in un altro telefono funzionava correttamente.

[cancellato]

lollapalooza Poteva semplicemente essere un problema di paramenti lato rete non completi sulle SIM più vecchie, che ovviamente con la sostituzione hai risolto.

lollapalooza

[cancellato] Poteva semplicemente essere un problema di paramenti lato rete non completi sulle SIM più vecchie

Il fatto è che fino a domenica 15 ottobre funzionava tuttto correttamente con la vecchia SIM.
L'ho fatto presente più volte, sia al 181 che via email, che poteva essere qualcosa del genere, ma comunque mi hanno lasciato 9 giorni senza telefonate.

[cancellato]

lollapalooza Tralasciando il fatto che il Servizio Clienti non ha neanche la percezione di quello che fa e quindi non sanno nulla se non quel poco che gli comunicano. Il settore interno che visionerà la segnalazione andrebbe a capire la problematica. Comunque sicuro per il fatto del VoLTE che è stato aggiornato e hanno dimenticato qualche parametro nelle SIM vecchie.

lollapalooza

[cancellato] Il settore interno che visionerà la segnalazione andrebbe a capire la problematica.

E in 9 giorni non l’ha fatto…

[cancellato]

lollapalooza Non l’ha fatto perché visto che gli operatori al 181 sono incompetenti aprono tremila ticket di segnalazioni al giorno 😂 e la gestione dei ticket richiede tempo🤦🏻‍♂️ di vergogna proprio.

lollapalooza

[cancellato] gli operatori al 181 sono incompetenti aprono tremila ticket di segnalazioni al giorno

Eh... infatti per ogni telefonata che facevo, o per ogni email che mandavo per sollecitare, quei deficienti aprivano un nuovo ticket, invece di aggiugere una nota al primo ticket aperto.

[cancellato]

lollapalooza Poi magari quei meschini del settore interno che saranno due gatti si ritrovano tanta mole di lavoro per colpa loro che aprono ticket per ogni cretinata.

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