Problema di packet loss con WindTre da inizio 2023

Pascalone

Salve a tutti,
purtroppo è da i primi mesi del 2023 che la linea Internet FTTC Absolute 100 WindTre è diventata all'improvviso instabile a causa di un problema di packet loss.

Si sono susseguiti vari tecnici e vari interventi ma il problema persiste.

Se provo ad effettuare un test con traceroute e poi ping per ogni hop, già dal primo hop (dal primo IP, nel mio caso 151.7.214.12), cioè già dal primo host è possibile notare una perdita di pacchetti.

Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: 6477 packets transmitted, 6080 packets received, +9 duplicates, 6.1% packet loss
Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.650/601.943/1798378.424/32582.839 ms

https://pastebin.com/RF0zCPby
https://pastebin.com/NV3RXAsk

Purtroppo in queste condizioni la linea è inutilizzabile.

Se provo a vedere una partita in live streaming si verificano continuamente caricamenti (ad ogni Request timeout), stessa cosa se provo a giocare online.

Ed è impossibile lavorare con file di grandi dimensioni poiché spesso risultano corrotti, oppure diventa impossibile l'upload. Le video call sono diventate quasi impossibili.

Non so più che fare.
Vorrei cambiare operatore ma ho paura che il problema non si risolva.

handymenny

Pascalone la dsl come è messa? Errori crc ne hai? Io avevo un problema simile e la causa era quella (tra l'altro nel mio impianto, nemmeno fuori casa).

Pascalone 151.7.214.12

Questi sono 100 ping al tuo gateway, se può essere d'aiuto:

$ mtr 151.7.214.12 -f 2 -wbz -c 100
Start: 2023-09-16T17:00:40+0200
HOST:                       Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  2. AS1267   151.7.214.10   0.0%   100   13.3  14.0   8.5  52.1   7.1
  3. AS1267   151.7.56.30    0.0%   100   10.2  10.4   8.4  32.6   3.7
  4. AS1267   151.7.214.12   0.0%   100    9.9  12.0   8.9  27.4   3.9

Pascalone

Questo il risultato di un test con mtr (My traceroute https://en.wikipedia.org/wiki/MTR_(software))

Start: 2023-09-16T12:28:12+0200 HOST: MacBook-Pro-di-Pascalone.local Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.1.1 0.1% 10000 1.2 0.9 0.4 779.9 7.8 2.|-- 151.7.214.12 6.7% 10000 8.2 8.4 6.6 1494. 23.7

Di seguito il risultato di oggi 16 settembre 2023 di un ping test

Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics --- Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: 33454 packets transmitted, 31336 packets received, +55 duplicates, 6.3% packet loss Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.393/502.451/1800279.647/28430.297 ms

Pascalone

handymenny come faccio a verificare errori crc?

Comunque sia, non credo che il problema sia dentro casa, poiché qualche mese è già venuto un tecnico che oltre a cambiare coppia dal cabinet ha anche sostituito il cavo dal PBO box fino alla prima ed unica presa dove è collegato il modem e il problema non è stato risolto.

Molto probabilmente il problema è lato WindTre o rete TIM.

Anche perché ho letto vari post dove lo stesso problema viene riscontrato anche da altri utenti WindTre in altre zone d'Italia.

Ma se provo a cambiare operatore e il problema invece è su rete TIM non credo si risolva.

UPDATE: Trovato in Statistiche xDSL del modem. CRC: 0 0

handymenny

Pascalone Anche perché ho letto vari post dove lo stesso problema viene riscontrato anche da altri utenti WindTre in altre zone d'Italia.

Difficilmente sono correlati, anche perché non so se hai notato che il mio gateway e il tuo sono probabilmente nello stesso POP (a Salerno).

Pascalone come faccio a verificare errori crc?

Che modem hai?

Pascalone Comunque sia, non credo che il problema sia dentro casa, poiché qualche mese è già venuto un tecnico che oltre a cambiare coppia dal cabinet ha anche sostituito il cavo dal PBO box fino alla prima ed unica presa dove è collegato il modem e il problema non è stato risolto.

Ah capito. Io invece avevo risolto prima alzando il SINR della connessione, poi cambiando percorso al doppino (passando da ~30metri a ~10 metri).

Pascalone Ma se provo a cambiare operatore e il problema invece è su rete TIM non credo si risolva.

Questa è facile da capire, trova un vicino con fttc Wind e fagli fare i test che hai fatto sopra

Pascalone

handymenny

Difficilmente sono correlati, anche perché non so se hai notato che il mio gateway e il tuo sono probabilmente nello stesso POP (a Salerno).

Ho letto di problemi bad routing o sovraccarico della rete.
Inoltre, si verificano spesso problemi di zona. L'ultima volta il 22 agosto scorso chi aveva WindTre nell'intero pease è rimasto senza Internet.
Mah...

Che modem hai?

Wind3 Hub Home & Life.
in ogni caso, ho già trovato CRC in Statistiche xDSL e risulta tutto 0 0 cioè nessun errore.

Ah capito. Io invece avevo risolto prima alzando il SINR della connessione, poi cambiando percorso al doppino (passando da _30metri a ₁₀ metri).

Ci hanno provato più volte a farmi pensare che l'errore sia dentro casa mia, ma se il modem è collegato direttamente al cavo che arriva dalla PBO box il problema è sicuramente altrove.
Ho anche provato da più computer e cavi Ethernet diversi, ma non cambia nulla.
Se provo a collegarmi a Internet tramite l'iPhone con 4G iliad ho ping più altro ma la linea rimane stabile, non perde pacchetti. È sicuramente un problema di WindTre o rete TIM.

Questa è facile da capire, trova un vicino con fttc Wind e fagli fare i test che hai fatto sopra

Sulla stessa strada mio cognato con Vodafone dice di non avere problemi.
Ma sulla stessa strada ci sono due cabinet e non so lui dov'è collegato.
In ogni caso, non mi fido di Vodafone, sto valutando di passare ad altri operatori.
Se fosse già arrivata FTTH sarei passato ad Iliad.

handymenny

Pascalone Ho letto di problemi bad routing o sovraccarico della rete.
Inoltre, si verificano spesso problemi di zona. L'ultima volta il 22 agosto scorso chi aveva WindTre nell'intero pease è rimasto senza Internet.

Certamente una cosa è se hai letto che un altro utente in tutt'altra parte di italia ha problemi con una generica connessione Wind, un'altra se nel tuo comune un tuo conoscente ha grossi problemi con una FTTC Wind.
Io mi riferivo al primo tipo col "difficilmente è correlato".

Pascalone in ogni caso, ho già trovato CRC in Statistiche xDSL e risulta tutto 0 0 cioè nessun errore.

Si ho visto, avevo già inviato la mia risposta quando ho visto l'update.
Sono 0 o hanno un numero basso anche i CRC sotto "total time"?

Pascalone Ci hanno provato più volte a farmi pensare che l'errore sia dentro casa mia,

Non volevo provarci, stavo raccontando semplicemente quello che è capitato a me

Pascalone Sulla stessa strada mio cognato con Vodafone dice di non avere problemi.
Ma sulla stessa strada ci sono due cabinet e non so lui dov'è collegato.
In ogni caso, non mi fido di Vodafone, sto valutando di passare ad altri operatori.

Chiedevo uno con FTTC Wind perché se ne trovi un altro con il tuo stesso identico problema (sulla tua centrale, non necessariamente stesso armadio), è molto probabile che dicendo addio a Wind dici addio anche al problema.

Pascalone

handymenny

Si ho visto, avevo già inviato la mia risposta quando ho visto l'update.
Sono 0 o hanno un numero basso anche i CRC sotto "total time"?

Tutti 0 0, dappertutto. Nessun errore.

Non volevo provarci, stavo raccontando semplicemente quello che è capitato a me

Non preoccuparti non ce l'ho conte. Ma con WindTre e i tecnici TIM che mi hanno preso in giro più volte dicendo che il problema era all'inteno quando in realtà sono loro incapaci.

Chiedevo uno con FTTC Wind perché se ne trovi un altro con il tuo stesso identico problema (sulla tua centrale, non necessariamente stesso armadio), è molto probabile che dicendo addio a Wind dici addio anche al problema.

Sicuramente anche altri nello stesso comune hanno problemi con WindTre, ma quelli che si sono lamentati non sono minimamente esperti, quindi non posso fidarmi.

In ogni caso, molto probabilmente passerò ad un altro operatore che chiede lo stesso prezzo di WidTre, così al massimo, anche se il problema non si risolve, continuerò a pagare lo stesso prezzo finché non arriverà l'FTTH o mi trasferirò in altro Paese, visto che per me la connessione ad Internet è assolutamente indispensabile.

handymenny

Pascalone Tutti 0 0, dappertutto. Nessun errore.

Allora direi che è molto probabile che risolverai il problema cambiando operatore.
Chiedo giusto per, hai provato con un modem diverso?

Pascalone

handymenny

Allora direi che è molto probabile che risolverai il problema cambiando operatore.

Lo spero.

Chiedo giusto per, hai provato con un modem diverso?

Me l'hanno sostituito qualche mese fa, ma non è cambiato nulla.

Pascalone

Mi sono fatto prestare un altro modem WindTre Home&Life ma la situazione non cambia, il problema di packet loss e di instabilità della linea Internet persiste.

Di seguito i risultati dei ping test...

Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: 6477 packets transmitted, 6080 packets received, +9 duplicates, 6.1% packet loss
Ven 15 Set 2023 22:13:31 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.650/601.943/1798378.424/32582.839 ms

Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: 33454 packets transmitted, 31336 packets received, +55 duplicates, 6.3% packet loss
Sab 16 Set 2023 16:52:58 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.393/502.451/1800279.647/28430.297 ms

Dom 17 Set 2023 15:11:17 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Dom 17 Set 2023 15:11:17 CEST: 17324 packets transmitted, 16305 packets received, +26 duplicates, 5.9% packet loss
Dom 17 Set 2023 15:11:17 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.562/450.524/1797113.806/28113.547 ms

Dom 17 Set 2023 15:19:42 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Dom 17 Set 2023 15:19:42 CEST: 413 packets transmitted, 389 packets received, +1 duplicates, 5.8% packet loss
Dom 17 Set 2023 15:19:42 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.105/9.995/71.041/6.981 ms

Dom 17 Set 2023 17:53:28 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Dom 17 Set 2023 17:53:28 CEST: 12071 packets transmitted, 11261 packets received, +12 duplicates, 6.7% packet loss
Dom 17 Set 2023 17:53:28 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.129/169.332/1797666.277/16930.428 ms

Lun 18 Set 2023 10:46:24 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Lun 18 Set 2023 10:46:24 CEST: 2155 packets transmitted, 2043 packets received, +9 duplicates, 5.2% packet loss
Lun 18 Set 2023 10:46:24 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.671/10.323/581.082/15.747 ms

Lun 18 Set 2023 12:31:53 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Lun 18 Set 2023 12:31:53 CEST: 5317 packets transmitted, 4979 packets received, +14 duplicates, 6.4% packet loss
Lun 18 Set 2023 12:31:53 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.774/9.955/362.762/8.163 ms

Pascalone

Mar 19 Set 2023 09:47:38 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Mar 19 Set 2023 09:47:38 CEST: 2203 packets transmitted, 2070 packets received, +1 duplicates, 6.0% packet loss
Mar 19 Set 2023 09:47:38 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.885/355.171/711498.057/15630.514 ms

Pascalone

Oggi, va molto meglio. La perdita di pacchetti si è attenuata, anche se ancora presente...

Mer 20 Set 2023 17:00:57 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Mer 20 Set 2023 17:00:57 CEST: 2922 packets transmitted, 2907 packets received, 0.5% packet loss
Mer 20 Set 2023 17:00:57 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.865/8281.045/7198022.910/208496.214 ms

Pascalone

Ieri sera la situazione è peggiorata di nuovo...

Gio 21 Set 2023 22:03:28 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Gio 21 Set 2023 22:03:28 CEST: 439 packets transmitted, 425 packets received, 3.2% packet loss
Gio 21 Set 2023 22:03:28 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.919/11.225/292.930/17.007 ms

Mentre stamattina è migliorata, ma...

Ven 22 Set 2023 12:08:43 CEST: --- 151.7.214.12 ping statistics ---
Ven 22 Set 2023 12:08:43 CEST: 713 packets transmitted, 711 packets received, 0.3% packet loss
Ven 22 Set 2023 12:08:43 CEST: round-trip min/avg/max/stddev = 6.681/35542.793/6104976.214/389177.115 ms

A tratti la situazione era questa...

Ven 22 Set 2023 09:39:55 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=278 ttl=254 time=9.991 ms
Ven 22 Set 2023 09:39:55 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=279 ttl=254 time=10.710 ms
Ven 22 Set 2023 09:39:56 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=280 ttl=254 time=7.171 ms
Ven 22 Set 2023 09:39:56 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=281 ttl=254 time=9.809 ms
Ven 22 Set 2023 09:39:57 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=282 ttl=254 time=8.626 ms
Ven 22 Set 2023 09:39:58 CEST: Request timeout for icmp_seq 283
Ven 22 Set 2023 09:39:58 CEST: Request timeout for icmp_seq 284
Ven 22 Set 2023 09:39:59 CEST: Request timeout for icmp_seq 285
Ven 22 Set 2023 09:39:59 CEST: Request timeout for icmp_seq 286
Ven 22 Set 2023 10:23:26 CEST: Request timeout for icmp_seq 287
Ven 22 Set 2023 10:23:27 CEST: Request timeout for icmp_seq 288
Ven 22 Set 2023 10:23:27 CEST: Request timeout for icmp_seq 289
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=283 ttl=254 time=2610571.099 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=284 ttl=254 time=2610069.049 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=285 ttl=254 time=2609564.093 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=286 ttl=254 time=2609154.554 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=287 ttl=254 time=2608645.167 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=288 ttl=254 time=1401.975 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=289 ttl=254 time=898.768 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=290 ttl=254 time=397.450 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=291 ttl=254 time=366.202 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:28 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=292 ttl=254 time=10.712 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:29 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=293 ttl=254 time=7.415 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:29 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=294 ttl=254 time=7.171 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:30 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=295 ttl=254 time=10.628 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:31 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=296 ttl=254 time=9.192 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:31 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=297 ttl=254 time=7.421 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:32 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=298 ttl=254 time=7.330 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:32 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=299 ttl=254 time=7.357 ms
Ven 22 Set 2023 10:23:33 CEST: 64 bytes from 151.7.214.12: icmp_seq=300 ttl=254 time=8.705 ms

Antoine

Ciao Pascalone,
ma oltre alla perdita di pacchetti, noti anche delle disconnessioni?

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