Vodafone Sospensione Linea

Mino2023

Oggi da Vodafone mi arriva questa mail e mi hanno staccato la linea a seguito di una mia PEC in cui contestavo il loro aumento annuale ISTAT, ma non chiedevo alcuna disattivazione della linea.

Vodafone: abbiamo provato a contattarti per la tua richiesta di disattivazione della linea fissa. Ti informiamo che la linea sarà sospesa per i prossimi 30 giorni e poi verrà disattivata come da te richiesto.
La presente mail è stata generata automaticamente da un account di posta elettronica di solo invio. Non rispondere a questa email.

Ora il problema è che sono fuori di casa per molte settimane e ho impianto di donotica e video sorveglianza che ora sono KO. Come faccio a farmi riattivare immediatamente la linea? Inutile dire che sono incavolato nero!!
Aiutatemi, per favore!
Grazie mille!

LoreBlack

Mino2023 ma Vodafone non applica l'adeguamento dei prezzi secondo l'inflazione, quindi che hai contestato? 😂

iamlele96

Mino2023 contestavo il loro aumento annuale ISTAT

Vodafone non ha finora applicato politiche di adeguamento annuale dei prezzi.
Contestare via PEC qualcosa di inesistente avrebbe prodotto una chiusura del reclamo come infondato e per tale ti avrebbero risposto.
Se si è giunti alla cessazione della linea, però, ho seri dubbi che tu non l'abbia richiesta esplicitamente nella PEC o che non abbia fatto intendere questa tua volontà.
Non è assolutamente detto, inoltre, che l'operatore ti faccia una controproposta di retenction se è quello a cui volevi arrivare.
L'operatore può benissimo avviare l'iter di cessazione dandoti esito per iscritto e senza chiedere ulteriore conferma se nella richiesta presentata c'è una tua esplicita volontà.

Mino2023 Non accetto le nuove condizioni contrattuali e la rimodulazione della mia tariffa mensile

È qui che è esplicitamente indicata la volontà di recesso. Il "non accetto le nuove condizioni contrattuali" significa dire che non intendi proseguire più il rapporto contrattuale con loro. Tu hai però indicato che migrerai ad un altro operatore, quindi in questo caso non erano tenuti alla disattivazione della linea, ma a gestire la stessa in esenzione costi solo dopo pervenuta richiesta di migrazione dall'altro gestore. Devi immediatamente inviare un'altra PEC e contestare questo.

magick81

Mino2023
Anche io ho mandato la pec dicendo che a seguito della comunicazione delle variazioni contrattuali avevo intenzione di chiedere cambio operatore, sottolineando senza perdere il numero di telefono. Hanno provato a chiamarmi più volte prima che rispondessi ma non mi hanno sospeso la linea, credo che l'inghippo stia nel fatto che hai scritto che non accetti le modifiche. Però hai specificato che vuoi migrare, quindi io manderei un'altra pec dicendo che non hai mai chiesto la disattivazione e quindi la sospensione è arbitraria e ti provoca il mancato funzionamento della video sorveglianza. Chiedi l'immediatezza ripristino della connessione dicendo che in caso contrario adirai le vie legali per i disagi subiti. Oltre a questo per fare prima se vuoi puoi attaccarti al telefono e chiamarli più volte.

Trondheim

Mino2023 scusa la pec quando l'hai inviata? Comunque anche se la linea fosse sospesa non è ancora cessata, puoi richiedere tranquillamente la riattivazione.

Mino2023

LoreBlack avrò pure sbagliato a contestare, ma non giustifica la sospensione della linea!! E come faccio a farmela riattivare subito?

Kibbutz90

Mino2023 Non credo tu possa, temo tu debba ormai fare una nuova linea. Attendi però il parere dei più esperti che magari sanno darti qualche dritta in più.

iamlele96

Mino2023 ma si può sapere cosa gli hai scritto? 😂😂 stento a crederci ti giuro

Kibbutz90 se ha messo per iscritto una esplicita richiesta di cessazione della linea dubito possa tutelarsi, ma potrebbe esercitare il ripensamento entro 14gg mandando un'altra PEC e indicando come errata comunicazione quella precedentemente inviata. Finché la linea è nel periodo di sospensione, quindi non è definitivamente cessata, forse si può recuperare. Però fammi dire che la situazione è veramente assurda...

Kibbutz90

iamlele96 Questa della sospensione non la sapevo, vale sicuramente la pena di provare a sto punto.

Mino2023

Gli avevo scritto questo: Comunico che a seguito dell’aumento riscontrato nella fattura …. emessa il …. agosto 2023 con scadenza … settembre 2023, sto valutando la migrazione verso altro operatore. Non accetto le nuove condizioni contrattuali e la rimodulazione della mia tariffa mensile e per questa ragione ho intenzione di richiedere la migrazione verso un altro operatore.
Attraverso la presente comunico anche i miei contatti personali…..
Resto in attesa di immediati riscontri e porgo cordiali saluti.

Adesso cosa gli scrivo nella PEC per riavere immediatamente la linea? Aiutatemi per favore! Grazie a tutti!

Mino2023

iamlele96 gli ho scritto quello di cui sopra; null’altro

handymenny

Mino2023 se dici che non accetti le nuove condizioni contrattuali, stai chiedendo di risolvere il contratto sì

Le pec non sono una chiacchierata al bar, per quelle è meglio il 190

Comunque non puoi far altro che contattare Vodafone e dire che non volevi recedere dal contratto.

iamlele96 quindi in questo caso non erano tenuti alla disattivazione della linea

forse il periodo di sospensione è proprio perché attendono il cambio operatore?

iamlele96

Mino2023 si però hai esordito diversamente in questo post dicendo che contestavi la clausola ISTAT...

Mino2023

iamlele96 scusa perché nell’ PEC chiedo la disattivazione???

Fedexba

Mino2023 la grammatica non è un’opinione.
Mazza oh, glielo hai chiesto te.

iamlele96

handymenny forse il periodo di sospensione è proprio perché attendono il cambio operatore?

Credo proprio di no. Deve inviare un'altra PEC comunque.

magick81 quindi io manderei un'altra pec dicendo che non hai mai chiesto la disattivazione e quindi la sospensione è arbitraria e ti provoca il mancato funzionamento della video sorveglianza

Esatto.

andreagdipaolo

A sto punto cambia sul serio, non vedo perchè rimanere. Ti sei lamentato dell'aumento, quindi trovati un alto gestore che ti fa risparmiare.

Cal

Mino2023 io valuterei bene questa opzione:

andreagdipaolo A sto punto cambia sul serio, non vedo perchè rimanere. Ti sei lamentato dell'aumento, quindi trovati un alto gestore che ti fa risparmiare.

andreagdipaolo

magick81 Però una cosa che spesso gli operatori fanno è dare una scadenza al diritto del cliente di migrare. Nel senso, se c'è una rimodulazione il 30 settembre e te la comunicano il 28 luglio spesso dicono qualcosa come "se hai intenzione di cambiare operatore la richiesta di portabilità ci deve pervenire entro 30 giorni dalla data della modifica contrattuale" o cose così. Magari è questo il caso.

magick81

andreagdipaolo
È sicuramente questo il caso: Cosimo81 scrisse in un'altra discussione e io gli consigliai di mandare la pec. Però anche se era fuori tempo massimo, uno è sempre libero di migrare in qualunque momento, al massimo non rientra nel diritto di recesso per variazioni contrattuali e gli fai pagare le penali se sono previste dal contratto, ma non gli sospendi la linea improvvisamente. Argomentando bene e trovando i riferimenti Agcom dei casi in cui è prevista la sospensione della linea, secondo me c'è spazio per ottenere un bel rimborso in conciliazione.

Mino2023

Ho chiamato tantissime volte e sto inviando continuamente PEC, ma ancora non ho linea. Come faccio a chiedere intervento degli organi competenti e danni causati all’impianto di video sorveglianza, di domotica e di produzione fotovoltaico? Tra l’altro sono fuori casa e ho paura che mi entrino o mi siano entrati i ladri, non ho nessuno che può andare a controllare a casa. Questi sono proprio degli incivili!!! Togliere la linea all’improvviso, una cosa da non credere!!!

spywork

Mino2023 be diciamo che la tua PEC iniziale non era cosi chiara. Loro hanno interpretato letteralmente ciò che hai scritto. Purtroppo solo loro possono riattivarti e cancellare la sospensione. Situazione incresciosa.

andreagdipaolo

Mino2023 Ho chiamato tantissime volte e sto inviando continuamente PEC

Guarda che è weekend per tutti. Le PEC hanno una tempistica regolamentare di risposta entro 30 o 45 giorni a seconda del gestore.

giuse56

Mino2023 Ma qua la colpa é pure tua, perché non hai una connessione di backup con relativo failover?
Boh sai solo lamentarti per problemi che hai causato te stesso, d'altronde la citazione:

chi è causa del suo mal pianga sé stesso

Calza a pennello

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