Possibilità di esercitare il diritto di recesso, senza perdere il numero

Aski · 2019-12-04T13:25:06+00:00

Dopo tantissimi anni con infostrada, senza particolari problemi, ho la brillante idea di passare alla fibra (ftth) con tiscali. Non l'avessi mai fatto.... A...

Krdan

Aski Come l'hai fatto il passaggio? Dal sito, da negozio, da operatore?

Aski

Krdan dal sito

x_term

Aski ho possibilità di effettuare il diritto di recesso

guardate che Tiscali come Fastweb non ha vincoli contrattuali, quindi siete liberissimi di andarvene quando volete se ritenete che il servizio non sia come lo volete voi. Trovo piuttosto sciocco però tornare in ADSL quando hai la FTTH disponibile.

Aski

x_term

Ciao ti ringrazio per la risposta. Purtroppo la situazione che ho, non mi permette di restare in balia di un disservizio, che sinceramente non mi aspettavo di avere già dagli esordi con quest'operatore.

So che nessuno mi trattiene, ma essendo in fibra OF, non posso richiedere di migrare verso altro operatore che usa la stessa tipologia di fibra e quindi la soluzione sarebbe di fermare il processo di migrazione verso tiscali. E per non avere ulteriori problemi, volevo sapere se tale procedura è fattibile o rischio di perdere il numero, di restare senza telefono.

Grazie

Ps vorrei evitare la fibra visto l'esperienza traumatica

Krdan

Aski E per non avere ulteriori problemi, volevo sapere se tale procedura è fattibile o rischio di perdere il numero

Dipende se hai rinunciato al diritto di recesso in fase di portabilità per velocizzare i tempi.

Aski

Krdan no non ho rinunciato al diritto di recesso, in fase di sottoscrizione con tiscali.

Krdan

Se hai lasciata aperta la possibilità di recesso la portabilità la cominciano dopo 14 giorni, quindi se mandi una raccomandata/PEC puoi recedere dal passaggio.
Il problema è che se scegli la raccomandata credo che debba arrivare entro il 14 giorno altrimenti se son già partite le pratiche per la portabilità non son sicuro che riescano ad interromperla, ma qui servirebbe che ti risponda qualcuno di più pratico di procedure amministrative 😅

Aski

Krdan grazie per la risposta. Il problema è proprio quello, capire se si può se sarei in tempo.

andreagdipaolo

Ma sei l'utente di Napoli che è stato attivato ieri?
Se sì, è un problema temporaneo e non mi sembra il caso di sputare nel piatto dove si mangia da così poco

Aski

andreagdipaolo

Ti do merito della tua sincerità, perché sei l'unico che ammette che c'è un problema.

Non sputo nel piatto dove mangio, ma se non funziona internet io non mangio, in quanto ci lavoro con internet, non mi serve per giocare alla play. Oltre al problema riscontrato da molti, credo di avere anche un ulteriore problema, ossia anche durante il giorno la velocità del download non è delle migliori.

Grazie

Krdan

Aski ma se non funziona internet io non mangio, in quanto ci lavoro con internet

Scusa, ma se ci lavori non sarebbe meglio attivare una linea affari che tendenzialmente hanno delle "garanzie diverse"? Non è un rimprovero eh, solo una curiosità.

andreagdipaolo

Ma i guasti si risolvono risolvendoli o recedendo? Perchè di norma quando c'è un problema si risolve, non lo si aggira.

Sei tu o non sei tu Agostino?

Aski

andreagdipaolo grazie ancora per la risposta. Certo i problemi si cercano di risolvere, ma sfido io chiunque, mettersi al telefono dalle 9 fino alle 13,dove ti risponde personale maleducato, dove avvengono misteriose cadute di linea, dove attendi per parlare con un operatore e resti da solo al telefono, dove si passano la palla tra di loro, tra reparto commerciale, reparto tecnico, reparto indagini e qualità e chi più ne ha ne metta. Ho il servizio attivo, ma praticamente sto usando i dati di una sim illiad.

Sinceramente se sapevo tutto ciò, restavo come ero.

andreagdipaolo

Aski Ma tu stai migrando da altro operatore, il servizio con l'altro operatore è ancora attivo e puoi usarlo fino al termine della portabilità.
Sei iscritto qui, sei iscritto su Hardware Upgrade, sei iscritto sul mio gruppo Facebook, magari chiedi aiuto a noi piuttosto che stare 4 ore al telefono.
Anche perchè i guasti non si aprono prima che termina la portabilità del numero, il sistema li blocca spesso perchè non sei totalmente attivo.

Se ora ti chiedo uno speedtest col pc collegato direttamente al router fatto da app per Windows su un server come Fontel Napoli, come ti vanno i risultati?
Screenshot, per favore. E anche un test verso Eolo e Vodafone Milano.

Aski

andreagdipaolo

Guarda apprezzo il tuo spirito di aiutare, anche se non ti compete e ripeto ti ringrazio per questo, ma credo che un minimo di ragione la ho, dinanzi a questo problema.

Ora ho lasciato casa, in quanto visto il disservizio non riuscivo a lavorare con internet.

Se c'è possibilità di esercitare il diritto di recesso (se esiste) credo sia la scelta migliore. Anche perché in caso di problemi non posso contattare sempre te, ma devo interfacciarmi con il servizio clienti, che come detto lascia molto, ma molto a desiderare....

Non so tratta di sputare nel piatto dove uno mangia ma nel mio caso sto semplicemente descrivendo quanto mi sta capitando. Per quanto mi riguarda tiscali è bocciata in pieno.

A te Andrea grazie ancora per il tuo interessamento.

skioppa

Krdan Scusa, ma se ci lavori non sarebbe meglio attivare una linea affari

Di certo ha un costo molto diverso da quella consumer 🙂 🙂

andreagdipaolo

Continuo a ripetere che se c'è un guasto fisico verranno i tecnici Open Fiber, se c'è un guasto logico interverranno a livello di rete.
Tu non stai facendo la diagnostica che ti stiamo chiedendo e oltretutto hai una linea Consumer per lavorare, che è illecito.
Recedendo Tiscali ha comunque un mese per completare la portabilità e poi dovresti risottoscrivere un nuovo contratto con qualcun altro, obbligatoriamente in FTTH, perchè ora l'ADSL non te l'attiva nessuno visto che sei coperto da meglio.

Aski

andreagdipaolo forse non è stato compreso il senso della mia richiesta. Tecnicamente non è possibile recedere (quindi fermare il processo di migrazione che non è ancora avvenuto), e ritornare alla situazione originaria? Questa è la mia domanda.

Per i test, ovviamente li rifarò.ma comunque ti posso garantire che è veritiero quello che dico, perché dovrei mentire?

Ieri sera causa disservizio, era impossibile far guardare i video alla bambina su youtube, sia dal pc con cavo, sia in wifi (visto il problema che oramai si conosce).

Per le mie esigenze non necessito di una linea affari ☺️

andreagdipaolo

skioppa Ha solamente l'IVA esclusa, quindi 26,95/29,95 + 22%.
Serve avere la partita iva.

Aski Tecnicamente non è possibile recedere (quindi fermare il processo di migrazione che non è ancora avvenuto), e ritornare alla situazione originaria?

No, diciamo che una volta avviata la portabilità del numero questa va avanti fino a che non si conclude.

La mia risposta, però continua ad essere questa, che non ha senso recedere e che sei moralmente tenuto a far sì che la linea funzioni e che ti tenga la FTTH, perchè restare in ADSL non è logico.
Ieri sera c'era un disservizio che non c'era mai stato prima così pesantemente. Spero che oggi non si ripeta e che entro fine anno risolvano definitivamente le lentezze che probabilmente non sono nemmeno causate da Tiscali.

Aski

andreagdipaolo guarda se continuo ad dare fiducia a tiscali è solo per te, ma ripeto non posso nascondere il mio disappunto e malcontento contro questo provider, sia per il servizio offerto, sia per l'assistenza che fornisce.

Essendoci la possibilità di recesso, se fattibile ne vorrei usufruire, in quanto preferisco così dopo la mia breve esperienza con tiscali. Ma purtroppo da quello che dice andrea, oramai sono ciò sono dentro.

Preciso ancora una volta, nel mio caso non è necessaria una linea affari. Grazie per i suggerimenti.

Matteo_Mabesolani

Aski Ciao, io attenderei un momento, nel frattempo puoi continuare a utilizzare la rete Wind in ADSL. Una volta che la pratica di passaggio numero sarà cnclusa se tutto funzione bene, altrimenti triangoli con un operatore VoIP e rimetti Wind in FTTH OpenFiber. Io non ho mai avuto Tiscali, ma è solo ultimamente che ci sono problemi strani e come dice Andrea stanno lavorando per risolvere (non si girano i pollici). Intanto attendi, poi se proprio non va ripassi a Wind. Diciamo che ogni operatore nella sua storia ha avito diversi problemi: Vodafone nel giorno 2019 ha avuto perdite di pacchetti enormi per quasi un mese mi pare, siti che non caricavano... Wind le VULA sature, Fastweb altro... Porta pazienza😀

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