TIM avrà fatto la diagnostica sulla fibra, infatti hai avuto la connessione per un po', ma non ha tenuto. secondo loro la colpa è del modem (ONT). vedremo se a sostituirlo, riavrai la connessione, altrimenti dovrai comunicare (a Tiscali) che il cambio modem non ha portato a niente e dovranno (TIM) intervenire sul posto.
ma hai il ROE ( cioè l'apparato a cui arriva la bretella connessa all'ONT) all'interno dell'edificio, o fuori in strada? perchè forse un tecnico è anche venuto a controllare, ma non ha ritenuto di venire fin da te.
e questa bretella, il tecnico " ha bestemmiato" nel tirartela fino al tuo appartamento? perchè se è "strozzata" da qualche parte, la luce non passa bene e potresti non avere la connessione.