Disavventura attivazione FTTH Iliad: la disperazione non la rivoluzione

Ralu_Lu

La mia avventura parte qualche giorno fa quando chiedo l'attivazione a Iliad dopo che mi arriva la mail che la mia zona è coperta finalmente. In fase di richiesta per uno scrupolo in più non chiedo la migrazione dalla attuale fibra Tim in ftth ma chiedo una linea nuova. Sembra tutto ok, dal giorno dopo comincia a chiamarmi questo numero strano a cui rispondo e subito dopo cade la linea. Pensando fosse normalissimo spam non mi preoccupo invece dopo due giorni mi arriva la mail da parte di Iliad dicendo che la mia pratica è sospesa perché non ho risposto a questo numero per fissare l'appuntamento con il tecnico.
Chiamo subito il 177 e cerco di spiegare la situazione ma sembra che parlo alienese e nessuno sa darmi una risposta inizialmente poi il giorno dopo mi dicono così tutto ad un tratto che ci sono problemi tecnici per l'attivazione. Ah ma dai? E allora perché il tecnico stava cercando di chiamarmi se non per fissare l'appuntamento? Poi questi fantomatici problemi tecnici quali sarebbero se proprio loro mi hanno informato che la mia zona è coperta dal loro servizio? Premetto che io sulla strada vedo scatoline FibraCop dove appunto sono collegata con Tim in Gpon e loro attiverebbero in Epon. Sarebbe questo il problema?
Non lo so più, intanto adesso silenzio totale da parte loro e i miei soldi per l'attivazione sicuramente non li rivedrò più.

matteoc

Ralu_Lu io sulla strada vedo scatoline FibraCop dove appunto sono collegata con Tim in Gpon e loro attiverebbero in Epon. Sarebbe questo il problema?

No, non è un problema questo.

Da quello che dici il problema potrebbe essere che non sei riuscito a prendere l'appuntamento col tecnico. Ricorda comunque che Iliad è un grande operatore e l'assistenza non è un granché.

[cancellato]

Ralu_Lu ove appunto sono collegata con Tim in Gpon e loro attiverebbero in Epon. Sarebbe questo il problema?

Iliad è un operatore "in passivo", cioè affitta ed "illumina" direttamente le fibre che usa, e non si appoggia a TIM o altro operatore per gli apparati di trasmissione. Il tipo di cavo in fibra e di splitter è lo stesso sia che il protocollo poi usato per la trasmissione dati sia GPON o EPON. Unico requisito, nell'armadio FiberCop ci deve essere uno splitter dedicato a Iliad, al massimo il "problema tecnico" potrebbe essere la mancanza di questo.

ElCresh

Ralu_Lu Sembra tutto ok, dal giorno dopo comincia a chiamarmi questo numero strano a cui rispondo e subito dopo cade la linea.

Questo è un problema della presa appuntamento TIM/Fibercop. Anche a noi è successo diverse volte e abbiamo anche segnalato la situazione (che non dipende dall'ISP) ma apparentemente, anche per i nostri feedback, succede più spesso del previsto. Comunque in questi casi di "Cliente irreperibile per presa appuntamento" l'ISP è in grado da portale di fissare in autonomia l'appuntamento negli slot disponibili o richiedere che l'utente venga richiamato. Questo è quello che Iliad dovrebbe fare altrimenti la pratica rimane in stallo.

Ralu_Lu Sarebbe questo il problema?

No, probabilmente come già ipotizzato, il 177 a gestionale non vede la causa della sospensione o non la vede correttamente e ipotizzano (a fantasia direi) le cause.

Ralu_Lu

matteoc e allora perché non dire questo piuttosto che inventarsi problemi tecnici che non esistono?
Siccome non riescono a farmi contattare dal loro tecnico che chiama con un numero sfigato mi hanno sospeso la pratica? Bella 💩 scusa l'espressione

matteoc

Ralu_Lu e allora perché non dire questo piuttosto che inventarsi problemi tecnici che non esistono?

Non è detto che sappiano la causa, non sappiamo cosa "vedono" dal loro software gestionale: se vedono solo che l'attivazione è in stato sospeso (senza la motivazione), è possibile che si inventino la motivazione per "problemi tecnici" (forse perché spesso le sospensioni sono per motivi tecnici). I call center dei grandi operatori si inventano un sacco di cose, non ho ancora capito il motivo.

Ralu_Lu non riescono a farmi contattare dal loro tecnico

Il tecnico non è il loro ma di Open Fiber o Fibercop.

Ralu_Lu

matteoc e come faccio a uscirne? Sto cercando di spiegare loro da due giorni che il problema era che il tecnico non riusciva a contattarmi. Ora questo ha smesso di chiamarmi completamente e la pratica è sospesa.

Ralu_Lu

ElCresh Ho riprovato a chiamare l'assistenza poco fa e ho parlato con un operatore più sveglio che mi ha comunicato che i suoi colleghi non avevano neanche provveduto a sbloccare la pratica. Il problema appunto è il fatto che il tecnico non è riuscito a mettersi in contatto con me e non altro.
Gli ho anche spiegato che il numero da cui chiama il tecnico da problemi ma non mi ha proposto di prendere lui stesso l'appuntamento.
Ora il tecnico dovrebbe riprendere a telefonare e io devo solo sperare di poter parlare con lui altrimenti questa attivazione non andrà mai in porto.
Però è assurdo che Iliad perda clienti per cavolate del genere.

ElCresh

Ralu_Lu Perfetto, come dicevo io appunto. Probabilmente l'operatore del 177 ha operatività limitata per gli appuntamenti.

Comunque non è un tecnico a chiamarti ma un centralino di presa appuntamento. Il tecnico ti contatterà, se necessario, solo a ridosso dell'appuntamento.

Ralu_Lu Però è assurdo che Iliad perda clienti per cavolate del genere.

A volte la qualità ha un costo 🙂

Ralu_Lu

ElCresh ma ho chiesto stamattina all'operatore se potevo già prendere appuntamento e mi ha detto di no 😢
Comunque io ho già una linea Tim con cui mi trovo bene ma appunto pago il doppio rispetto a quello proposto da Iliad e inoltre è solo 1 GB mentre Iliad mi propone la 5 Gb. Se non dovesse andare in porto con Iliad pensavo di chiedere l'upgrade con Tim alla 2,5 sempre se è possibile.

ElCresh

Ralu_Lu Penso si possa fare con TIM, magari potresti sentire un venditore perchè immagino sia necessario cambiare l'offerta attiva.

Domanda stupida, prezzo a parte, hai veramente bisogni di 5Gbps "condivisi"? Perchè se poi colleghi e usi sempre 1Gbps cablato non è che abbia troppissimo senso salvo non trai benefici dall'upload (però anche li forse ci sono soluzioni più a fuoco)

fra55

Ralu_Lu ma ho chiesto stamattina all'operatore se potevo già prendere appuntamento e mi ha detto di no

Non è l'operatore di Iliad che ti deve prendere l'appuntamento ma il centralino della ditta che dovrà venire da te per l'attivazione

Ralu_Lu

ElCresh no non mi serve per forza così tanta banda anche perchè pure con questa da 1 riesco a scaricare giochi in tempi soddisfacenti e a giocare online tranquillamente.
Era solo un discorso di risparmio avendo già una SIM Iliad. Però se i risultati sono questi resto con Tim anche se pago di più.

ElCresh

Ralu_Lu Ok perfetto, capisco. Si comprendo che i costi di Iliad siano sicuramente più bassi.

bovirus

Ralu_Lu Era solo un discorso di risparmio avendo già una SIM Iliad. Però se i risultati sono questi resto con Tim anche se pago di più.

Credo che i problemi possono capitare con qualsiaisi operatore. Vedi qui con TIM.

https://forum.fibra.click/d/40959-odissea-attivazione-tim-ftth/21

Ma non credo sia corretto prendere un singolo esempio sfortunato per fare affermazioni in generale.

Io ho attivato ilaid FTTH mia suocera e non ho avuto problemi.
Chi è uscito per l'attivazione mi ha dato una mano a spostare un armdio dietro cui c'era la presa telefonica.

Ma ogni situazione è sempre un caso a sè (in positivo/negativo).

Ralu_Lu

fra55 si questo lo abbiamo capito..peccato che finora non sono riuscita a parlare con loro

Ralu_Lu

bovirus si per carità in anni con diversi operatori me ne sono successe di tutti i colori ma mai che la pratica si arenasse in fase di attivazione a causa di un mal riuscito contatto tra tecnico e cliente e per di più a causa dell'incapacità degli operatori del call center a capire l'italiano. Eppure credo di aver scandito parola per parola benissimo.
Vabbè sta di fatto che stamattina mi avevano detto che nel giro di poche ore mi avrebbero ricontattato per l'appuntamento. Ovviamente il nulla.
E dopo avermi fatto un giro su vari forum non sono la prima a cui è successo.

bovirus

Ralu_Lu

Se vedi nel thread indicato per TIM è successo lo stesso.

L'unica quando ci sono queste situazioni "incrostate" con qualsiasi operatore e provare provare provare...

simonebortolin

Succede con qualsiasi ISP... https://forum.fibra.click/d/42586-mancato-appuntamento-per-due-volte-in-fase-di-attivazione

il problema è lato OF una mancanza totale di gestione FIFO degli appuntamenti, in TIM che troppi appuntamenti finiscono a caso in dev/null e riprogrammati a caso anche di domenica che non verranno mai assegnati ad un tecnico.

ElCresh

simonebortolin Qui però Simone penso il problema sia proprio a monte. A volte quando chiama lo 06 per la prenotazione si sente muto o cade subito la chiamata come se ci fossero problemi. Per una volta almeno sembra a monte della delivery (che non è detto che poi non faccia la sorpresina)

Ralu_Lu

simonebortolin allora se è un problema che riguarda tutti gli operatori dovrebbero seriamente pensare ad una soluzione. Perché è nel loro interesse attivare le linee ai clienti , invece uno così si scoccia e manda disdetta. Contenti loro cosa devo dire a questo punto.

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