Salve a tutti, mi chiamo Emanuele e sono un cliente fastweb disperato.
Dopo 4 anni di Fastgate con un solo disservizio nel corso dei 4 anni, a settembre 2022 ho fatto un nuovo abbonamento in un nuovo palazzo dove mi hanno consegnato il nexxt.
Da quasi un mese riscontro continuamente problemi col WiFi, nello specifico mi si disconnettono tutti i dispositivi come se disattivassi il WiFi dalle impostazioni tanto che nessun dispositivo trova la mia linea.
Ho già separato le reti 2.4 e 5 Ghz, ho cambiato i canali WiFi usando quelli che non si sovrappongono tra loro, ma niente da fare.
Ovviamente collegato via cavo funziona tutto perfettamente senza alcuna caduta di connessione.
Mi hanno mandato una volta il tecnico che ha fatto un reset (fatto già da me) e riconfigurato tutto da centrale ma non si è risolto nulla (a detta sua al 99,9% il problema era risolto) mentre il call center non capisce (e parlo sempre con operatori italiani) tanto che confondono WiFi e WowFI che nemmeno uso e per cambiare (sarebbe la seconda volta) router dovrei pagare io l'intervento del tecnico...
Qualche consiglio oltre a cambiare gestore?
Grazie mille e scusate la lunghezza del messaggio 😅

    Ti direi di provare a cambiare il modem, ma se non hai spuntato la casella sul modem libero nella sottoscrizione del contratto la cosa diventa un po' ardua.
    Hai provato a farti cambiare il nexxt? I tecnici sul cambio sono parecchio restii, magari ti puoi inventare che durante l'arco della giornata il modem si spegne da solo etc, cosa che difficilmente potranno appurare sul posto.

    • EmaPa88 ha risposto a questo messaggio

      Miyum Grazie per la risposta.
      Ho provato a richiedere la sostituzione del nexxt, ma come hai giustamente detto tu sono restii a farlo anche perché dai loro controlli non risultano problemi (il tecnico dovrebbe venire a stare fisso a casa mia per accorgersene 😂) tanto che mi hanno detto che se pago io l'intervento allora mi mandano il tecnico per sostituirlo.
      Non ho fatto richiesta di router libero quando ho fatto il contratto perché sinceramente non mi immaginavo tutti questi problemi, considera che già me lo hanno sostituito una volta nemmeno 3 mesi fa perché avevo l'upload al di sotto del valore minimo garantito.
      Proverò come hai detto tu. Grazie!

      • mark129 ha risposto a questo messaggio

        EmaPa88 Non ho fatto richiesta di router libero

        Il wifi lo puoi disabilitare sul NeXXt? Se si, non ti serve il router libero ed un sistema wifi connesso via ethernet al Fastgate ti risolverebbe la questione (ovviamente, pagando).

        • EmaPa88 ha risposto a questo messaggio

          mark129 Si, è possibile disattivare il WiFi dal nexxt.
          Avevo pensato anche io una cosa del genere, ma le prese lan del nexxt sono occupate dall'ont open fiber e dai 3 cavi che "alimentano" le 3 prese lan che ho fatto mettere a muro...

          • Max6502 ha risposto a questo messaggio

            fattelo sostituire, è gratis, intendo il nexxt (per malfunzionamento ovviamente)

            • EmaPa88 ha risposto a questo messaggio

              fabio1999ita Ci provo ogni volta che parlo col call center, ma per loro la connessione è perfetta (dovrebbero stare fisicamente connessi al mio WiFi per riscontrare il problema) e quindi non lo sostituiscono a meno che non paghi io l'intervento del tecnico...

                EmaPa88 si ma perchè devi forzali un po' la mano, non stare a dire al callcenter che non ti va il wifi tanto sono sotto qualificati, tutti sanno che il nexxt è una baracca (infatti grave errore prenderlo, anche per il costo superiore), di che non ti va internet che il router è difettoso di continua a scollegare dalla rete e che hai provato già i reset tu ed il tecnico, nel caso simula una disconnessione da loro facendolo manualmente (staccando fibra o dsl), fatti magari passare anche il secondo livello

                EmaPa88 Beh in questi casi puoi intraprendere 3 strade:

                1)Strada veloce: Comprare un BUON router su Amazon e sostituire tu stesso autonomamente il NEXXT
                2)Strada più difficile: Staccare il cavo fibra o DSL (in base a ciò che hai) e chiamare l'assistenza dal tuo smartphone dicendo che non va più internet.
                3)Strada veloce: Cambiare gestore

                Forse ho risolto: ho contattato l'assistenza su Twitter qualche giorno fa e oggi mi hanno contattato fissando un appuntamento per domani pomeriggio per la sostituzione del nexxt 🤞🏻

                Aggiornamento 2: È venuto il tecnico, ha riscontrato anche lui il problema, hanno effettuato un upgrade del firmware ma senza successo ed ha cambiato il router.
                Sembrava tutto perfetto e invece...
                Si, il problema è tornato tale e quale a prima anche col router nuovo...
                Se riavvio il router torna normale, ma ovviamente non posso stare a spegnere e riaccendere tutto il giorno...
                Rispondo a chi mi ha suggerito di cambiare operatore, è una cosa che ho preso in considerazione ma volendo le chiamate incluse le uniche scelte sono wind3 (con i problemi del loro router che leggevo qua nel forum) e Vodafone che però ha il vincolo di 24 mesi.
                Nel mio palazzo c'è solo open fiber, quindi potrei scegliere chiunque eccetto ovviamente Tim (con cui ho avuto problemi in passato e non tornerei mai da loro)...

                • mark129 ha risposto a questo messaggio

                  EmaPa88 volendo le chiamate incluse le uniche scelte sono wind3 (con i problemi del loro router che leggevo qua nel forum) e Vodafone che però ha il vincolo di 24 mesi.

                  E Tiscali ( @MicheleBandinu ) e iliad (suppongo) e molti altri a prezzi superiori a quelli dei big...

                  un mese dopo

                  Riprendo questa discussione perché volevo avere un'informazione precisa da chi ne sa più di me.
                  Parlando con parenti e amici mi hanno consigliato di prendere un router della fritzbox per eliminare completamente il nexxt così da avere anche un WiFi migliore visto che l'access point non mi soddisfa molto come prestazioni.
                  Considerando che ho la ffth su rete open fiber con ont se non erro della zte e che mi interessa anche il voip avendo il telefono fisso, quale modello mi consigliate?
                  Non mi interessa rimuovere l'ont, posso benissimo lasciarlo collegato ad una presa lan del router così com'è al momento col nexxt.
                  Grazie mille in anticipo!

                  P.s: Purtroppo non ho fatto richiesta di router libero al momento della sottoscrizione del contratto perché non mi aspettavo questi problemi con il loro router, ma ho notato che contattando l'assistenza su Twitter si riesce a risolvere rispetto al call center

                  • mark129 ha risposto a questo messaggio

                    EmaPa88 quale modello mi consigliate?

                    I Fritz con porta WAN da 2.5Gbit/s sono il 4060 ed i 5590 / 5530, con porta WAN da 1Gbit/s anche i 7530AX / 7590AX.

                    Parlando con parenti e amici mi hanno consigliato di prendere un router della fritzbox per eliminare completamente il nexxt così da avere anche un WiFi migliore visto che l'access point non mi soddisfa molto come prestazioni

                    Ma di quale Access Point parli?
                    Mi chiedo sempre perché parenti e amici considerano i FritzBox come migliori, soprattutto la parte WiFi?
                    .

                    un anno dopo

                    EmaPa88 ciao.
                    Sono nella tua situazione dal 7 agosto. Avevo la linea che non mi dava nessun problema con il modem fastgate. Ho avuto la sciagurata idea di accettare il cambio della linea con quella da un giga e modem nexxt e ho una sistematica caduta della linea sono stato 15gg senza linea, ho una media di 2/3 giorni di linea continua poi è sempre un chiamare il servizio clienti e un via vai di tecnici che non risolvono un ben niente se non per poche ore.servizio disastroso.

                    18 giorni dopo

                    EmaPa88
                    Buongiorno. Da quando sono passato alla linea da un giga ho i vostri identici problemi e anche io ho ricevuto la visita di un buon numero di tecnici sia in casa che fuori dalla mia abitazione. Hanno controllato di tutto e di più ma non hanno mai risolto nulla. Questo va avanti da metà agosto 2024.sono stato 15 giorni consecutivi senza linea.sono a Genova.

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