Disservizio Fibra.City dal 04/03/23

MaxDepo non gli dico dove possono metterlo perchè sono un signore

mi hai ricordato il Cecconi...

(per sdrammatizzare!)

MaxDepo Ovviamente il tecnico per l'installazione di FiberCop non ha chiamato

Hai pure accettato? Io ne avrei approfittato per farli recedere dal contratto e farmi ridare i soldi.

edofullo

Non è che avessi molto da accettare.
Ho accettato all'epoca quando si parlava di generico "cambio di apparato" e sembrava che potesse esserci una soluzione in tempi ragionevoli.

Per il passaggio a FC non hanno chiesto nessun altro benestare, e se l'avessero fatto in tempi non insultanti l'avrei anche accettato senza troppo fastidio (salvo ovviamente non rinnovare il contratto alla scadenza, con procedura ordinaria).

Io stamattina ho ricevuto chiamata da Open Fiber per l'installazione di una linea Fastweb (???) che ovviamente ho rifiutato pensando si trattasse di un errore. DOPO la chiamata ho ricevuto la mail da FibraCity in cui mi spiegavano la migrazione "coatta" a FiberCop, che non ho intenzione di subire (soprattutto perché tirare un nuovo cavo e installare una nuova borchia sarebbe un enorme disagio vista l'attuale conformazione di casa e mobili). Ho immediatamente richiesto la migrazione sul sito di un altro operatore (sempre su rete OF), che contattato telefonicamente qualche settimana fa mi aveva confermato la possibilità di migrazione "trasparente" (senza cambio di borchia o cavo in fibra) in caso di attivazione di stesso profilo (1000/300) proveniendo da operatore già OF.
La mia domanda è: avevo incautamente accettato la prima richiesta di "migrazione" di FibraCity (quella della mail "misteriosa" che arrivò durante il disservizio), ma si trattava di una conferma "al buio" e nella speranza di tornare up il prima possibile. Ora che mi stanno imponendo questo cambio di rete in maniera esplicita, posso rifiutare e ottenere rimborso di mensilità non pagate + annullamento costo recesso?
Per la cronaca: codice di migrazione Fibra.City accettato senza problemi sul sito del nuovo operatore (Dimensione). Chissà ora come verrà gestita la cosa mentre FC ha in ballo lo spostamento dei clienti su FiberCop

MaxDepo Quindi se sei figlio di un sbagliato censimento e quindi non ti metteranno mai il roe Fibercop in sostanza non ti attiveranno mai. Mi chiedo come se la gestiranno in FC.

Daniel_e88

Credo che la linea Fibercop sia arrivata, manca il ROE (nel locale c'è una matassa a terra che esce dallo stesso tubo con cui arriva la fibra di OF) che immagino si possa installare in mezza giornata, volendo.

Bisogna vedere quando fibercop ha in calendario di installarlo, perchè certo non corrono per star dietro alle esigenze di un provider che si è mosso in maniera diciamo "maldestra".

Per quanto mi riguarda, quello che succede dopo l' ONT non è affar mio: facciano quello che ritengono, possono anche metterci un criceto che corre in un tubo con una SD sulla schiena se è adeguato a garantire il livello di servizio concordato.
Io so solo che sono a un mese continuo di disservizio (se così vogliamo descrivere una linea 1000 Mbps cappata a 9) e quindi intendo chiedere l'intervento dell'arbitro di Agcom per ottenere la risoluzione del contratto senza oneri e il rimborso del mese non goduto, ma chiaramente questo essendo un arbitro e non un giustiziere della notte richiede di essere coinvolto solo dopo aver fatto un ragionevole tentativo di conciliazione.

ledoweb ottenere rimborso di mensilità non pagate + annullamento costo recesso?

Prova: in conciliazione si vede di tutto e se non provi sicuro non ti ridanno nulla loro sponte.

Ciao, in questo momento in zona Novara Fibra.City è down, vi risultano problemi?

Rete giu a Venezia dalle 09:40 circa

Anche a Bologna - ci risiamo

Riguardo alla migrazione Fibercop, sono stato contattato gia dal tecnico che verra lunedi ad installare il cavo nuovo e la borchia (Venezia)

giuvisc anche a Milano

Eccomi qua. Anche a Latina idem. Maledetto me e quando ho deciso fin dall'inizio di pagare annualmente. Chissa se facendo disdetta riesco ad avere indietro i soldi... :-(

Geko80 Chissa se facendo disdetta riesco ad avere indietro i soldi... :-(

Prova ad andare in conciliazione sulla piattaforma ConciliaWeb, con la sola disdetta non so se restituiscano quanto già incassato.

Se non mi confondo con altre discussioni, un utente aveva riportato la sua esperienza di richiesta rimborso qualche giorno/settimana fa, prova a cercare in tutto il topic (anche se siamo quasi a 300 messaggi ).

Anche io uguale… Ma per chi lavora come fa ? È impossibile .... Mannaccia al pagamento anticipato...

La cosa divertente è che stamattina mi hanno allacciato tramite fibercop e ora non capisco se non funziona perché ho configurato male io il router o perché non vanno loro... dai che la fine del mio contratto si avvicina...

Scusate ma considerando quello che è stato scritto e riscritto qua come fate a non aver già cambiato operatore? Soprattutto chi si lamenta che deve lavorare e non può rimanere senza linea a casa.
Che poi anche lì mi verrebbe da dire che se uno vuole essere tranquillo dovrebbe avere assolutamente una linea di backup con un operatore diverso su infrastruttura diversa da quella attuale.

Si però tutta sta gente che nonostante il pessimo servizio ha pure il coraggio di restare con loro e anche farsi trasferire su FC è masochista, sono anni che se ne parla male di questo operatore e non capisco come mai, tato ormai i soldi si possono pure dare per persi, restare fino a fine contratto senza internet non ha senso